近期，為深入扎實有效地開展百日競賽活動，全面提升公司服務(wù)質(zhì)量，繼前期陸續(xù)開展的駕駛員動員會、培訓(xùn)會及現(xiàn)場監(jiān)督提升等活動取得良好實效后，青島城運控股集團交運溫馨旅游公司相繼開展了全體管理人員服務(wù)質(zhì)量提升會及領(lǐng)導(dǎo)帶隊走訪客戶、跟車體驗等活動。

近日，公司組織全體管理人員召開了主題為“展示城運新形象 溫馨服務(wù)大提升”的管理人員服務(wù)質(zhì)量提升工作部署培訓(xùn)會議。會上宣讀了集團及公司百日競賽活動方案，交運溫馨旅游公司總經(jīng)理孫青山傳達了青島城運控股集團董事長劉學(xué)亮在集團百日競賽活動啟動儀式上的講精神，動員管理人員積極參與競賽活動的同時重點強調(diào)“以強化管理提升服務(wù)”的重要性，要求全員做到“以有溫度的管理促進有溫度服務(wù)的提升”。

面對嚴峻的市場考驗，公司抓準集團“通過全面提升服務(wù)品質(zhì)，打造核心競爭力來搶占市場，贏得先機”的發(fā)展方向，主動出擊，直擊根源。由領(lǐng)導(dǎo)班子成員親自帶隊進行客戶走訪，聽取客戶意見、傾聽客戶需求，堅持以問題為導(dǎo)向，調(diào)研并梳理服務(wù)中存在的不足，制定完善的整改措施，壓實整改責(zé)任，為從根源上解決服務(wù)提升難點問題提供根本保障。

為真正落實“有溫度”管理，本周，公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)由各部門管理人員組建的活動小組深入一線開展跟車體驗，帶著客戶走訪中發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵少數(shù)問題，并通過與乘客、職工溝通交流，找出問題根源，通過有針對性地化解服務(wù)頑疾，從而提升服務(wù)質(zhì)量。同時，跟車體驗過程中換位感受一線職工的辛苦，慰問了解職工的實際困難，以有溫度的管理為職工創(chuàng)造舒心的工作環(huán)境，營造良好的服務(wù)氛圍，進而不斷優(yōu)化精細化服務(wù)流程。下一步，公司將借助集團高質(zhì)量發(fā)展的重要節(jié)點，抓住春節(jié)前道路旅客運輸行業(yè)的重要窗口期，抓好調(diào)研成果的運用轉(zhuǎn)化，通過即將開展的“對標、學(xué)標、達標、創(chuàng)標”活動、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查以及“大比武”等活動促進公司服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。

青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)記者  宋大偉