銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局昨天發(fā)布《關(guān)于2020年第三季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報》。三季度，銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費投訴85097件，環(huán)比增長26.5%，由此計算，銀行業(yè)平均每天收到投訴900多件。

其中，涉及國有大型商業(yè)銀行27278件，環(huán)比增長16.1%，占投訴總量的32.1%；股份制商業(yè)銀行37475件，環(huán)比增長30.6%，占投訴總量的44.0%；外資法人銀行447件，環(huán)比增長19.8%，占投訴總量的0.5%；城市商業(yè)銀行（含民營銀行）8471件，環(huán)比增長46.0%，占投訴總量的10.0%；農(nóng)村中小金融機構(gòu)3418件，環(huán)比增長31.7%，占投訴總量的4.0%；其他銀行業(yè)金融機構(gòu)8008件，環(huán)比增長27.8%，占投訴總量的9.4%。

工商銀行、建設(shè)銀行、交通銀行的投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前三名，招商銀行、平安銀行、中信銀行的投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三名，東亞銀行、匯豐銀行和渣打銀行的投訴量位列外資法人銀行前三名。

值得關(guān)注的是，三季度涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴48406件，環(huán)比增長43.5%，占投訴總量的56.9%。此外，涉及個人貸款業(yè)務(wù)投訴20219件，環(huán)比增長33.5%，占投訴總量的23.8%。

來源：北京日報