《青島市物價局價格舉報辦理規(guī)定》2月14日起實施。規(guī)定提出，遇到緊急、重大、突發(fā)價格情況及其他需要開展應(yīng)急處置的情況時，市物價局及區(qū)、市物價部門應(yīng)當(dāng)就近受理、迅速反應(yīng)、快速處理，及時化解矛盾糾紛。同時，應(yīng)急處置實行首問（首接）負(fù)責(zé)制。

該規(guī)定確定了“一級受理、分級辦理、閉環(huán)管理”的工作職責(zé)分工原則。一級受理是指12358價格舉報管理信息系統(tǒng)統(tǒng)一受理各類價格舉報、投訴、咨詢。分級辦理，是指受理的價格舉報、投訴、咨詢，按照屬地管轄原則，由市物價局和各區(qū)、市物價部門分別負(fù)責(zé)辦理，具體分工按照國家發(fā)改委《價格行政處罰程序規(guī)定》和《山東省價格行政處罰管轄辦法》確定的管轄分工劃分。閉環(huán)管理，是指各類價格舉報、投訴、咨詢受理后實行全過程封閉運(yùn)行，全流程監(jiān)控，每件必復(fù)，重點督辦，隨機(jī)回訪的管理模式。

根據(jù)該規(guī)定，接到需要應(yīng)急處置的投訴、舉報后，相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r間將情況報告市價格舉報投訴值班負(fù)責(zé)人，由值班負(fù)責(zé)人根據(jù)職責(zé)分工確定、通知市價檢局或區(qū)、市物價部門應(yīng)急處置人員進(jìn)行政策解釋、情緒疏導(dǎo)和現(xiàn)場處置。

規(guī)定提出，市價格舉報中心應(yīng)當(dāng)對已經(jīng)辦理完畢的舉報，在辦理完畢20個工作日內(nèi)，按照不少于10%的比例，隨機(jī)抽取一部分，主動聯(lián)系舉報人，征詢其對舉報辦理的意見建議。對反映強(qiáng)烈的重點價格舉報必須回訪。對回訪反映的帶有普遍性的問題，回訪單位形成書面材料，轉(zhuǎn)市物價局有關(guān)處室或區(qū)、市物價部門及時研究措施予以改進(jìn)。