銀保監(jiān)會日前印發(fā)的《關于銀行業(yè)保險業(yè)數(shù)字化轉型的指導意見》提出，大力推進個人金融服務數(shù)字化轉型。充分利用科技手段開展個人金融產品營銷和服務，拓展線上渠道，豐富服務場景，加強線上線下業(yè)務協(xié)同。構建面向互聯(lián)網客群的經營管理體系，強化客戶體驗管理，增強線上客戶需求洞察能力，推動營銷、交易、服務、風控線上化智能化。對老年、殘障、少數(shù)民族等客戶群體，加強大字版、語音版、民族語言版、簡潔版等應用軟件功能建設，增強對無網點地區(qū)及無法到達網點客群的服務覆蓋，提高金融產品和服務可獲得性，推動解決"數(shù)字鴻溝"問題。