建設(shè)銀行青島市分行堅持重點面向少年兒童、大學(xué)生、老年人群體，開展金融知識宣傳教育，通過“消保老年課堂”“消保從娃娃抓起”等專題活動宣教，情景化再現(xiàn)百姓身邊故事，向百姓普及“看得懂，學(xué)得會，用得上”的金融消保知識；同時狠抓網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量，倡導(dǎo)用心服務(wù)，提供專業(yè)服務(wù)。

建行工作人員向“銀發(fā)一族”普及金融知識。

做銀發(fā)群體的“主心骨”

為幫助老年群體了解和維護自身金融權(quán)益，提升金融素養(yǎng)，主動防范金融風(fēng)險，建設(shè)銀行青島市分行積極開展老年群體宣傳教育活動。該行結(jié)合老年客群的消費特點，在智慧柜員機、廳堂等醒目位置擺放宣傳海報，利用公眾宣傳教育區(qū)、填單臺、折頁架等位置擺放普及金融知識宣傳手冊、折頁等，供客戶閱覽，重點向老年群體普及金融知識。

今年春節(jié)前，建行黃島支行參加當(dāng)?shù)厝嗣胥y行組織的走進青島西海岸新區(qū)頤情養(yǎng)護院“守住錢袋子，過好幸福年”為主題的宣教活動，通過講案例與養(yǎng)護院的老年消費者親切互動，向老人宣講了金融產(chǎn)品知識，提示老年人防范非法集資等各類金融詐騙。

“我們平時也不了解那些術(shù)語，這個活動挺好，來辦業(yè)務(wù)還能學(xué)到知識，關(guān)鍵有人講解，我們老年人也更容易理解?！痹诂F(xiàn)場的胡大爺笑著說?；顒右曰訛橹鳎美夏耆巳菀茁牰恼Z言和形式，揭露了非法集資、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、銀行卡盜刷等非法金融活動的常見手段和活動特點，引導(dǎo)老年客群樹立正確的金融觀，真正達到“擦亮明眼、看清騙局”的效果，增強老年群體保護個人金融信息、防范非法金融活動的能力。

建行工作人員手把手教授假幣識別技巧。

做反詐宣傳的“明白人”

2022年1月，某客戶到建行山東路第二支行要求開立活期存折，稱開立存折用于匯款給某某投資公司，且客戶同時想為弟弟妹妹代開存折?？蛻舻男枨筇卣饕鹆酥薪?jīng)辦人員的警惕，因為上級行最近剛剛下發(fā)異常賬戶可疑特征提示，于是對這位客戶的開戶申請進行了重點核實。

網(wǎng)點工作人員在與客戶交流時，發(fā)現(xiàn)客戶是通過朋友推薦認識這家投資公司，并表示錢投入投資公司會有不菲的收益。網(wǎng)點工作人員意識到這可能涉嫌非法集資等金融詐騙，于是立即聯(lián)系市北區(qū)海倫路派出所。同時，網(wǎng)點工作人員對老人進行了反詐宣傳和勸說，勸阻老人不要輕易相信所謂的高息理財，以防被騙。

隨后，網(wǎng)點工作人員陪同老人去往海倫路派出所，在公安民警和銀行工作人員的共同努力下，成功避免了客戶遭受非法金融詐騙和資金損失。

做誤解客戶的“傾聽者”

2月9日，春節(jié)后上班的第三天，建行四方支行某網(wǎng)點接待了前來辦理開戶業(yè)務(wù)的客戶紀大叔。工作人員在按規(guī)定聯(lián)網(wǎng)核查客戶身份時，發(fā)現(xiàn)紀大叔身份證已過有效期，遂告訴紀大叔，他的身份證過期了，按照人行規(guī)定，不能辦理開戶業(yè)務(wù)。但紀大叔卻不接受網(wǎng)點員工的建議，堅持讓員工為其辦理業(yè)務(wù)。工作人員一邊安撫客戶情緒，一邊詳細了解了紀大叔的訴求。原來，紀大叔這張身份證丟失過，在他補辦新證后失而復(fù)得，但補辦的新身份證又不見了?，F(xiàn)在紀大叔因換工作急需開立新賬戶，又擔(dān)心再次補辦身份證耽誤事，所以拿著失而復(fù)得的舊身份證來辦業(yè)務(wù)。了解了紀大叔的實際情況，網(wǎng)點工作人員馬上聯(lián)系就近的公安派出所，幫助紀大叔辦理了臨時身份證，當(dāng)天下午就順利開好新賬戶。在辦理業(yè)務(wù)過程中，網(wǎng)點工作人員向大叔解釋，使用有效身份證辦理業(yè)務(wù)，既是國家法律法規(guī)規(guī)定，也是公民義務(wù)，還關(guān)系到本人信用記錄。紀大叔聽了不住地點頭感謝。

做少年兒童的“啟蒙師”

出門就要花錢，可仔細想想，你有多久沒有使用紙幣了，從什么時候開始，“錢包”不再是那個可以揣在兜里的迷你包包？在5G時代，人民幣又會發(fā)生什么變化？帶著這些疑問，春節(jié)剛過，建行青島市分行員工陪同媒體小記者參訪團，踏進貨幣的歷史長河，一路觸摸，直到體驗“神秘”的數(shù)字人民幣……

為做好“3·15消費者權(quán)益保護宣傳周”活動，倡導(dǎo)“消保從娃娃抓起”的理念，建設(shè)銀行青島市分行開設(shè)“《小小銀行家》'3·15'特別行動-感受金融的力量”金融知識宣教課程。課堂上，工作人員從貨幣的起源、人民幣的認識、如何識別真假幣等內(nèi)容進行講解，小記者們積極舉手回答問題，現(xiàn)場氣氛十分活躍。工作人員還提供了不同版本、材質(zhì)的錢幣實物，小記者們拿著錢幣實物仔細研究，鞏固學(xué)習(xí)知識。

隨后，建行工作人員帶領(lǐng)媒體小記者參訪團來到青島市數(shù)字人民幣展示體驗中心。小記者們對數(shù)字人民幣的硬件錢包和應(yīng)用設(shè)備格外感興趣，現(xiàn)場互動體驗了數(shù)字人民幣在我市公共交通、餐飲文旅、商超百貨、遠程醫(yī)療等場景的應(yīng)用。作為人類生活最密切的伴侶，貨幣一直在演變。通過學(xué)習(xí)同學(xué)們了解到，貨幣的趨勢是更加方便安全，相信數(shù)字人民幣作為貨幣家族的新寵兒，必將擁有多彩絢麗的明天。

銀行服務(wù)無小事， “以客戶為中心”的服務(wù)理念已深深融入到了建行青島市分行每一位員工的心里，他們積極響應(yīng)群眾的訴求，同時積極普及金融消保知識，幫助客戶提升金融素養(yǎng)，以真心澆筑真情，讓客戶得到了貼心、周到、細致的服務(wù)。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞 記者 姜亞玲 通訊員 王慎