記者從山東省消費者協(xié)會獲悉，2016年第二季度，山東省消協(xié)組織共受理消費者投訴2158件，相較于第一季度，第二季度的受理投訴減少了1811件。但其中，交通工具類投訴和食品類投訴比重出現(xiàn)上升趨勢，特別是交通工具類，第二季度投訴達到423件，投訴比重占到總投訴量的19.6%，汽車類投訴比例占到15.2%。

記者了解到，2016年第二季度，全省由售后服務引發(fā)的投訴達60件，占整個投訴問題的比重由2015年的7.9%上升到10.7%。根據(jù)投訴性質，質量問題占37.7%，合同問題占16.0%，售后服務問題占10.7%，價格問題占3.1%，虛假宣傳3.1%，安全問題占1.2%，假冒問題占1.0%，計量問題占0.7%，人格尊嚴占0.1%，其他占26.4%其中，產(chǎn)品質量、合同和售后服務問題成為引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的64.4%。與2015年第二季度相比，涉及售后服務的投訴增幅較大，同比增長了2.8%，涉及價格、安全和虛假宣傳等投訴的比重有所上升。

根據(jù)通報，不少商家售前售后態(tài)度截然不同，賣出產(chǎn)品就不再保證質量，難以兌現(xiàn)其售后承諾。商家在經(jīng)營活動中難以保證消費者的個人信息，導致信息泄露，難以保證消費者的隱私權。再加上很多商家采取“捆綁消費”，使得售后服務問題更加凸顯。汽車類投訴比重增8% 2016年第二季度，全省消協(xié)組織共受理家用汽車產(chǎn)品投訴329件，相比2015年同期所占的投訴問題比重由9.7%上升到15.2%，增加了5.5%。與2015年第二季度相比，商品大類投訴中，只有交通工具類和食品類投訴的比重有不同程度的增長。其中，交通工具類同比上升7.9%，增幅遠超其它。

據(jù)悉，目前家用汽車投訴的主要問題主要集中在三方面，首先是汽車產(chǎn)品質量良莠不齊。其次是事故車、問題車二次銷售問題突出，不少客戶貸款提車時被加收金融服務費，甚至車輛交付后長時間拿不到汽車合格證等。另外，合同糾紛頻繁發(fā)生，合同中經(jīng)銷商沒有充分盡到告知義務，合同條款模糊，存在經(jīng)銷商單方面加重消費者義務，減免自身責任的現(xiàn)象。汽車自身的質量問題是導致汽車類投訴量猛增的主要原因，交易流程中出現(xiàn)的種種問題也加劇了投訴量的猛增。