近年來(lái)，隨著人們生活水平的提高，市民愈來(lái)愈注重生活方式的改變和精神層面的消費(fèi)，而外出旅游則成為市民休閑生活的一個(gè)重要方式。

外出旅游涉及吃、住、行、游、購(gòu)、娛等多個(gè)方面，如何確保游客在外出旅游過程中，既要玩得愉快，又要游得安全，是旅行社關(guān)注的重點(diǎn)，也是解決的難點(diǎn)問題。

日前，中國(guó)旅行社總社（青島）有限公司副總經(jīng)理周立鋼接受了本報(bào)記者的專訪。作為新中國(guó)第一家旅行社，中國(guó)旅行社總社在數(shù)十年的發(fā)展過程中，積累了大量的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，也為游客的出行安全創(chuàng)造了良好的條件，在采訪中，周立鋼表示，保險(xiǎn)在旅游業(yè)中的重要性體現(xiàn)得日益明顯，已經(jīng)成為旅行社和游客的有力后盾。

游客自我保護(hù)意識(shí)逐年提高

據(jù)了解，中國(guó)旅行社總社（青島）有限公司每年大約接待量為15萬(wàn)人左右，由于社會(huì)各界對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)的宣傳，游客自身保護(hù)意識(shí)在逐年提高，旅游企業(yè)在旅游經(jīng)營(yíng)當(dāng)中也意識(shí)到保險(xiǎn)的重要作用，并對(duì)游客進(jìn)行詳細(xì)介紹，近些年，游客的投保意識(shí)也逐漸增強(qiáng)，“這幾年來(lái)我們旅行社參加旅游的游客購(gòu)買保險(xiǎn)的比例基本能達(dá)到100%，游客主動(dòng)購(gòu)買保險(xiǎn)的比例占95%以上。”周立鋼說，“按照規(guī)定，保險(xiǎn)為游客自愿購(gòu)買，客人在購(gòu)買旅游產(chǎn)品時(shí)，旅行社員工會(huì)主動(dòng)向客人介紹保險(xiǎn)內(nèi)容，我們旅行社還會(huì)根據(jù)情況對(duì)老顧客及批量游客贈(zèng)送旅游人身意外保險(xiǎn)。也有部分游客會(huì)主動(dòng)要求購(gòu)買雙份保險(xiǎn)，或者要求購(gòu)買保額較高的保險(xiǎn)，旅行社會(huì)根據(jù)要求做相應(yīng)的調(diào)整。”

周立鋼向記者介紹說：“我們旅行社投保了旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，這是我們旅行社行業(yè)要求必須繳納的一種保險(xiǎn)，它是承保旅行社在組織旅游活動(dòng)過程中因疏忽、過失造成事故所應(yīng)承擔(dān)的法律賠償責(zé)任的險(xiǎn)種，該險(xiǎn)種的投保人為旅行社。游客個(gè)人在旅行時(shí)投保的為旅游人身意外保險(xiǎn)和交通工具意外保險(xiǎn)。”據(jù)介紹，旅游人身意外保險(xiǎn)為5至10元不等，根據(jù)天數(shù)計(jì)算，即游客自旅游開始之日起，在旅游過程中受到的突發(fā)事件造成的人身及財(cái)產(chǎn)傷害，包括摔倒、磕碰等；交通工具意外險(xiǎn)為20元，五天之內(nèi)有效，其中，乘坐飛機(jī)的最大保額為40萬(wàn)、輪船為20萬(wàn)、火車為10萬(wàn)、汽車為10萬(wàn)，不重復(fù)累計(jì)賠付。

境外游安全問題受關(guān)注

近年來(lái)，游客出境游較為火熱，許多游客在出境游安全方面存在很多的疑慮。周立鋼表示，游客在接受出境旅游咨詢的時(shí)候，旅行社會(huì)提供一份《出國(guó)須知》，內(nèi)容包括辦理相關(guān)出國(guó)手續(xù)所需要的資料和流程，并將目的地的風(fēng)土人情、景區(qū)介紹、旅游安全做充分的提示。在游客決定出國(guó)并選擇中國(guó)旅行社總社作為服務(wù)商簽訂旅游合同后，旅行社會(huì)在出發(fā)之前舉辦工作人員與客人的見面會(huì)，宣導(dǎo)文明旅游，介紹當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)。

周立鋼說：“許多游客在出境后由于對(duì)當(dāng)?shù)厍闆r不是特別了解，語(yǔ)言不通，對(duì)我們的領(lǐng)隊(duì)存在著強(qiáng)有力的依賴，很少有自發(fā)出去活動(dòng)的。我們最擔(dān)心的就是境外當(dāng)?shù)匕l(fā)生的突發(fā)事件、政治事件，由于社會(huì)因素可能會(huì)給游客帶來(lái)安全問題。除此之外，交通事故也是我們比較擔(dān)心的問題。境外的交通法規(guī)意識(shí)較強(qiáng)，無(wú)超載超速現(xiàn)象，境外要求行李和客人必須分開，防止行李滑落造成的傷害，并且我們的每輛大巴車都有20%的空座率，不會(huì)出現(xiàn)乘客擁擠、無(wú)座現(xiàn)象。”

記者了解到，在境外旅游時(shí)，領(lǐng)隊(duì)及當(dāng)?shù)貙?dǎo)游會(huì)反復(fù)要求客人在乘坐旅游大巴車時(shí)系好安全帶，而在國(guó)內(nèi)，安全帶則形同虛設(shè)，即便導(dǎo)游和司機(jī)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，許多乘客仍然不系安全帶，一旦發(fā)生交通事故，后果將不堪設(shè)想。記者在這里提示出境游的游客，需提高自身安全意識(shí)，防患于未然。

互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買旅游產(chǎn)品需慎重

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，大的在線運(yùn)營(yíng)商和傳統(tǒng)旅行社的競(jìng)爭(zhēng)在加劇，線上旅游和線下旅游的結(jié)合使游客在購(gòu)買旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)更加便利。此外，傳統(tǒng)旅行社對(duì)在線旅游愈發(fā)重視，并大力發(fā)展電商業(yè)，中國(guó)旅行社總社目前擁有自己的官方網(wǎng)站、APP客戶端、微信平臺(tái)，并與在線運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行合作，以拓寬銷售渠道。

互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)便利的同時(shí)，其中的魚龍混雜也為游客們帶來(lái)了不安全因素。周立鋼提示游客，由于電商的迅猛發(fā)展，許多沒有資質(zhì)的不法商家在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布相關(guān)的旅游信息，以社區(qū)為單位，通過組織爬山、自行車騎行活動(dòng)，銷售低價(jià)旅游的窮游活動(dòng)，這些非法組織無(wú)法提供正規(guī)的導(dǎo)游講解和服務(wù)，也沒有安全防范意識(shí)，在遇到突發(fā)事件時(shí)無(wú)法為游客做安全保障。游客務(wù)必選擇正規(guī)的旅行社，并與旅行社簽訂正規(guī)的旅游合同。記者看到，正規(guī)的旅游合同上有旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證編號(hào)，該編號(hào)可在青島旅游政務(wù)網(wǎng)進(jìn)行查詢，而許多非法機(jī)構(gòu)的旅游合同無(wú)法提供該編號(hào)。青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)記者 王澤佩