“一站式報到平均用時20分鐘，還能不能再快點？”“報到時信息采集能不能同步完成？”“開辦企業(yè)要到區(qū)里辦手續(xù)，退役軍人服務站能不能辦？”2月1日到2月7日，青島市退役軍人服務中心政務服務大廳開展首次“模擬辦事”實踐活動，組織窗口工作人員到區(qū)（市）服務中心、鎮(zhèn)（街道）服務站、村（社區(qū)）服務站以退役軍人身份體驗業(yè)務受理、辦理全過程，并赴市民中心、李滄區(qū)行政審批局進行學習調(diào)研。

“模擬辦事”實踐活動

活動過程中，10名工作人員分成5組分別赴各級退役軍人服務站開展“模擬辦事”，圍繞返鄉(xiāng)一站式報到、信息采集、榮軍卡辦理、就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導、幫辦代辦、優(yōu)先辦理等類別，以退役軍人身份親身體驗、思考、解決業(yè)務工作中的堵點、難點問題。在“情景重現(xiàn)”的討論中，一連串影響退役軍人業(yè)務辦理的問題被接連拋出，工作人員對辦理情形、表單字段、申報材料、業(yè)務流程逐項拆解、校驗、比對，提出一系列提升優(yōu)化建議。在市民中心，工作人員現(xiàn)場體驗退役軍人業(yè)務辦理過程，探討建立青島市退役軍人在政務服務領域全域優(yōu)先的運行機制。在李滄區(qū)行政審批局，圍繞退役軍人開辦企業(yè)等相關服務下沉到鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務站進行充分調(diào)研。

現(xiàn)場調(diào)研

“2022年全國首個退役軍人政務服務標準化試點項目落地青島，如何在試點過程中形成可復制可推廣的青島樣板一直是我們探索的重點，通過開展‘模擬辦事’，讓辦業(yè)務的干部到基層一線親身體驗，設身處地的以退役軍人身份考慮問題，推動辦理流程優(yōu)化升級，用實干實績做好退役軍人服務保障工作。”市軍服中心副主任劉曄表示。

“模擬辦事”實踐活動

首批“模擬辦事”實踐活動結(jié)束后，針對退役軍人政務服務反復采集信息、辦理時效不高、部門聯(lián)動欠缺等問題，市退役軍人服務中心政務服務大廳搭建4項體驗式場景，提出整合數(shù)據(jù)資源、探索容缺辦理機制等建議，并將在部分區(qū)（市）服務中心（站）進行運行試點及跟蹤問效。

“模擬辦事”實踐活動

下一步，市退役軍人服務中心還將邀請現(xiàn)役軍人代表、在校退役大學生士兵等群體開展第二批“模擬辦事”活動，并圍繞應征入伍、退役報到、優(yōu)待撫恤、困難幫扶等全生命周期服務，梳理退役軍人需求集中、辦理量大的高頻事項，提升數(shù)據(jù)統(tǒng)籌能力、優(yōu)化辦理流程，讓退役軍人多做“選擇題”，少做“填空題”，推動落實“3個72小時”服務承諾，延伸部分“關鍵小事”立辦即辦。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 封滿樓 通訊員 徐越

責任編輯：崔現(xiàn)香