一些商家利用“會員協(xié)議”“活動細則”“店堂告示”等形式，把含有侵害消費者權(quán)益內(nèi)容的格式條款暗含其中，給自己的侵權(quán)行為披上“合法”的外衣，這類侵害消費者權(quán)益的行為往往較為隱蔽，消費者不易察覺。

近日，青島市市場監(jiān)管局接到市民舉報稱自己的合法權(quán)益被多家連鎖藥店侵害。接到舉報后，先后出動執(zhí)法人員13人次，連續(xù)3天對島城多家連鎖藥店進行了現(xiàn)場執(zhí)法檢查，發(fā)現(xiàn)其中個別連鎖藥店在與消費者利用微信小程序簽訂的《會員服務(wù)協(xié)議》等合同或協(xié)議文件中，存在諸如“對使用小程序而產(chǎn)生的風險由用戶自己承擔”、“您充分理解并同意接收我們通過短信、電話等形式向您本人發(fā)送促銷活動等內(nèi)容，并不會因此向我們主張任何權(quán)利?！钡让獬陨響?yīng)承擔的責任、侵犯消費者合法權(quán)益的條款，其行為已涉嫌違反《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)，執(zhí)法人員隨即依法對涉及上述行為的商家進行了立案調(diào)查，目前案件正在辦理中。

執(zhí)法人員對相關(guān)藥房進行檢查

《消費者權(quán)益保護法》第二十六條明確指出：“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易；格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效”。個別連鎖藥店上述行為已涉嫌利用格式條款侵害消費者權(quán)益。

為幫助企業(yè)認識問題、解決問題、提高服務(wù)消費者的能力和水平，執(zhí)法人員現(xiàn)場向當事企業(yè)送達了《侵害消費者權(quán)益風險預警提醒告知單》，宣講并深入解讀了《廣告法》《消費者權(quán)益保護法》《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》等法律法規(guī)，截至目前已責令3家藥店改正5條不規(guī)范格式條款。

“3·15”國際消費者權(quán)益日來臨之際，青島市市場監(jiān)管局將結(jié)合當前青島市正在深入推進的規(guī)范旅游消費市場秩序工作，繼續(xù)嚴查各類侵害消費者權(quán)益的違法行為，進一步凈化島城旅游消費市場環(huán)境，打造人民群眾放心滿意的消費環(huán)境。

溫馨提示：

青島市市場監(jiān)督管理局提醒商家：侵犯“會員”權(quán)益不能披上“合法”的外衣，違法的格式條款屬于無效條款，與消費者交易應(yīng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營；廣大消費者在加入商家會員、參加優(yōu)惠活動時一定要認真閱讀有關(guān)條款，對侵害自身權(quán)利的“霸王條款”堅決抵制,并可向市場監(jiān)管部門投訴舉報，維護自身合法權(quán)益。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 黃元暉

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