當(dāng)下用戶需求出現(xiàn)多元化、個性化、場景化的特征，用戶消費渠道多樣化。圖書消費線上化趨勢明顯，2016年網(wǎng)絡(luò)書店規(guī)模首次超過實體書店。到2022年，網(wǎng)絡(luò)書店規(guī)模達到738億元，但實體書店已經(jīng)下降至133億元，線上線下消費差距進一步拉大。

與此同時，線上線下融合的消費體驗場景增強。消費者既關(guān)注線上消費的便捷性，也需要實體門店的體驗感。以消費者為中心，融合圖書、文創(chuàng)等多元場景的文化體驗空間，并通過全渠道聯(lián)動，為消費者打造線上線下融合的消費體驗場景。

記者獨家專訪新華文軒出版?zhèn)髅焦煞萦邢薰鹃喿x服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理楊柳青，精彩內(nèi)容及觀點分享如下。

新華文軒出版?zhèn)髅焦煞萦邢薰鹃喿x服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理 楊柳青

構(gòu)建新型文化消費服務(wù)體系

新華文軒出版?zhèn)髅焦煞萦邢薰鹃喿x服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理楊柳青表示，新華文軒實體書店的全新定位是“閱讀服務(wù)”，從出版物的線下零售商轉(zhuǎn)型為文化消費服務(wù)提供商。新華文軒以實體門店為連結(jié)點，構(gòu)建“店內(nèi)店外融合、線上線下結(jié)合”的新型文化消費服務(wù)體系。

線下實體書店網(wǎng)絡(luò)以實體門店為中心，實施“多品牌建設(shè)、多團隊運營、多模式發(fā)展”策略，形成了“新華文軒”“軒客會”“文軒BOOKS”“Kids Winshare”等多個實體書店品牌。

“至此，我們?nèi)￠T店數(shù)量達166家，網(wǎng)點面積15.6萬平方米；新華文軒云店網(wǎng)絡(luò)以線下166家實體書店為基礎(chǔ)開展私域流量運營，每一家門店根據(jù)自身的品牌特色、地域差異等，在云店實施個性化經(jīng)營，呈現(xiàn)百店百面格局”；文軒網(wǎng)開創(chuàng)“全網(wǎng)連鎖發(fā)行”模式，全媒介布局、多場景運營，并整合既有資源優(yōu)勢，打通商品供應(yīng)、組織、倉儲、配送等各環(huán)節(jié)，形成了強大的出版發(fā)行供應(yīng)鏈服務(wù)優(yōu)勢。

新華文軒出版?zhèn)髅焦煞萦邢薰鹃喿x服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理楊柳青進行交流發(fā)言

隨著實體書店線上線下融合發(fā)展趨勢，新華文軒“三網(wǎng)”互融互通構(gòu)建消費新場景，成為一大亮點。在“三網(wǎng)”互融互通構(gòu)建消費新場景中，線下實體書店網(wǎng)絡(luò)以用戶思維構(gòu)建新零售賣場，新華文軒云店網(wǎng)絡(luò)則是挖掘、轉(zhuǎn)化實體書店的私域流量，能利用數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的云店工具，滿足讀者的個性化需求。文軒網(wǎng)構(gòu)建的供應(yīng)鏈體系不僅提升了文軒實體書店和云店物流配送效能，還實行中央采購制度、形成了全品類、全渠道服務(wù)的采購能力，而集中采購能力成為文軒實體書店規(guī)?；?jīng)營的前提和關(guān)鍵。

“共融共生共發(fā)展”呈現(xiàn)四個方向

“共融共生共發(fā)展”的融合方向一：產(chǎn)品延伸。新華文軒云店所有的圖書商品供應(yīng)都是建立在新華文軒統(tǒng)一的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)上，將門店已有品種與云店進行對應(yīng)，采用同品同價的原則。

融合方向二：營銷互動，云店為線下門店的營銷工具。云店通過各種營銷方式獲得精準(zhǔn)客戶和流量，引導(dǎo)消費者去線下門店進行體驗和消費；線下以用戶為中心，聚焦服務(wù)和體驗，精細(xì)化運營私域流量的深度和復(fù)購率。此外，新華文軒還實現(xiàn)了從經(jīng)營產(chǎn)品到經(jīng)營用戶的轉(zhuǎn)變，比如：開展文軒BOOKS作家活動，通過線下開展+線上直播+云店簽名本預(yù)售，效果反響很好。

融合方向三：數(shù)據(jù)賦能。通過云店，實現(xiàn)全渠道訂單、庫存、會員、商品、門店、促銷等功能的全面打通。

融合方向四：用戶共享。線上線下數(shù)據(jù)打通后，可以根據(jù)精細(xì)畫像為會員推薦商品，提升場景體驗，提高出單率復(fù)購率，同時為線上線下沉淀更多會員資產(chǎn)，實現(xiàn)快速拉新等。

劍指未來：主題化、數(shù)字化、公共服務(wù)化

面對實體書店的未來發(fā)展之路？“我們提煉了三大關(guān)鍵詞：主題化、數(shù)字化、公共服務(wù)化。”

目前，全國國內(nèi)書店的主題化特色鮮明，比如1927·魯迅與內(nèi)山紀(jì)念書局、長沙不吝書店等呈現(xiàn)百花齊放態(tài)勢。此外，數(shù)字化管理與運營已成大勢，而實體書店納入公共文化服務(wù)范疇，會有效地激活實體書店的運營，放大其文化屬性、社會屬性、經(jīng)濟屬性，會很好地兼顧社會效益與經(jīng)濟效益。這也讓實體書店的發(fā)展有了新的空間。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 姜姍

責(zé)任編輯：李冬明