6月27日，由煙臺(tái)開往貴陽的K875次列車上，列車長王榮佳在列車駛離南昌站后，接到12306的求助工單稱：“旅客朱先生的父親，今年74歲，與家人失去聯(lián)系，獨(dú)自一人乘坐該趟列車前往貴陽，希望列車工作人員幫忙尋找?！?/p>

接到求助后，王榮佳第一時(shí)間使用終端機(jī)查看老人是否還在本次列車上，確認(rèn)后便用對(duì)講機(jī)通知乘務(wù)員查看老人所在鋪位的使用情況，并立即趕往該車廂查看情況。

抵達(dá)5號(hào)車廂后，一位坐在1號(hào)下鋪正望著窗外的老人引起了列車長王榮佳的注意。老人情緒不高，還自言自語地說：“這個(gè)沒時(shí)間那個(gè)沒時(shí)間，我就自己回老家看看。”列車長王榮佳上前低頭詢問老人的姓名，并問他有沒有家人一起出行。老人家面對(duì)列車長的詢問并沒有回答，于是王榮佳便詢問周圍的旅客，他們也紛紛表示沒見過老人的同行人。列車長王榮佳意識(shí)到，這很可能就是求助人朱先生要找尋的老人，于是馬上致電朱先生。

經(jīng)過溝通，王榮佳確認(rèn)了老人的身份正是旅客朱先生的父親。據(jù)朱先生講述：“父親一直吵著要回老家看看，家里的幾個(gè)孩子都以工作忙沒時(shí)間為理由搪塞著老人......”

從朱先生那里了解到情況后，列車長王榮佳連忙將老人在列車上的現(xiàn)狀告訴了朱先生讓他放心，并向他表示：“我們途中一定妥善照顧好老人家，會(huì)安全地將他送到目的地?！蓖瑫r(shí)，王榮佳車長又跟5號(hào)車廂乘務(wù)員做好重點(diǎn)交代，途中要對(duì)老人的需求做好重點(diǎn)照顧。列車長王榮佳安慰老人說：“你的孩子們都很擔(dān)心你，并放下了手中的事情，趕最近的一趟火車到貴陽站與您匯合?！崩先艘苍诹熊囬L的安慰中意識(shí)到孩子們對(duì)自己的關(guān)心，并理解了孩子們的不容易，不僅不再生他們的氣，還給他們打去了電話，讓他們?cè)谮s來的路上注意安全。

列車長王榮佳與老人進(jìn)行溝通

一路上，列車工作人員對(duì)老人噓寒問暖、取送開水，悉心照料，并安撫老人的情緒。6月29日11時(shí)50分，列車正點(diǎn)到達(dá)貴陽站，列車長王榮佳攙扶老人下車，和車站工作人員說明情況并進(jìn)行了重點(diǎn)交接。

到站后王榮佳攙扶老人下車

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責(zé)任編輯：林紅