為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，維護市場秩序，保障消費者的合法權(quán)益，依據(jù)部門職責，結(jié)合家居建材領(lǐng)域的熱點消費問題，9月12日，城陽區(qū)市場監(jiān)管局城陽市場監(jiān)管所就商場投訴舉報的成因、處理的方式方法等方面在紅星美凱龍開展普法宣講活動，商場經(jīng)營業(yè)戶80余戶及商場工作人員20余人到場參加活動。

工作人員對商戶員工們進行教育宣講

培訓現(xiàn)場，執(zhí)法人員針對紅星美凱龍商場投訴集中的相關(guān)領(lǐng)域，如產(chǎn)品質(zhì)量問題、售后服務(wù)問題、實物與樣品不符、銷售服務(wù)態(tài)度等方面，分別從消費者及經(jīng)營者層面對投訴舉報形成的原因進行分析，并對經(jīng)營業(yè)戶開展法律、法規(guī)宣傳，行政提示和業(yè)務(wù)指導，提高商場經(jīng)營業(yè)戶對產(chǎn)品質(zhì)量及信譽的重視程度。培訓要求，經(jīng)營業(yè)戶在銷售過程中需提供準確的商品信息、合理定價，保障優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，加強與消費者的溝通交流，提高消費者的信任度，建立良好的信譽及口碑，實現(xiàn)經(jīng)營者與消費者的良性互動，從根源上減少投訴舉報的發(fā)生。

城陽市場監(jiān)管所將以此次活動為契機，進一步規(guī)范轄區(qū)內(nèi)家居建材經(jīng)營主體的經(jīng)營行為，保障消費者的合法權(quán)益，進一步深化作風能力提升，切實優(yōu)化營商環(huán)境，充分踐行服務(wù)型執(zhí)法，做好消費者權(quán)益的守護者，為轄區(qū)內(nèi)市場主體的健康發(fā)展保駕護航。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 黃元暉

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