在二手房交易環(huán)節(jié)，房屋漏水一直是困擾消費(fèi)者的一大難題。為了解決這一痛點(diǎn)，滿足消費(fèi)者對(duì)房產(chǎn)交易安全和服務(wù)品質(zhì)的要求，4月9日，貝殼找房漏水信息披露項(xiàng)目在青島正式啟動(dòng)，通過前置排查，摸底房屋漏水情況，并如實(shí)告知買賣雙方，規(guī)避漏水糾紛，實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)和品質(zhì)進(jìn)階。

“漏水信息披露”項(xiàng)目正式啟動(dòng)

關(guān)注痛點(diǎn) 破解漏水難題

房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈條長(zhǎng)、涉及面廣，在以往的二手房交易中，因房屋漏水問題導(dǎo)致的糾紛量逐年遞增。房屋漏水的復(fù)雜性、高發(fā)性以及隱蔽性，導(dǎo)致漏水原因及損失難確定、漏水責(zé)任難界定、漏水補(bǔ)償與預(yù)期差距大以及維修解決時(shí)效長(zhǎng)四大問題。對(duì)于市民來說，一旦遇到房屋漏水問題，不僅要承受家具裝修的損失，還可能影響到鄰里的關(guān)系，甚至帶來法律糾紛。特別是二手房建成年代久遠(yuǎn)，保修期已過，漏水問題時(shí)有發(fā)生。為解決消費(fèi)者痛點(diǎn)，貝殼推出 “漏水信息披露”服務(wù)，并在青島試跑出漏水風(fēng)險(xiǎn)前置規(guī)避的新思路。

據(jù)貝殼找房青島站品質(zhì)負(fù)責(zé)人李冰琦介紹，經(jīng)過半年多的試跑，貝殼已經(jīng)建立了一套標(biāo)準(zhǔn)的漏水信息披露閉環(huán)管理體系。簽約前，經(jīng)紀(jì)人通過工具完成漏水檢查，并線上生成檢查報(bào)告；簽約環(huán)節(jié)，貝殼簽約經(jīng)理再次確定客業(yè)雙方對(duì)房屋漏水情況達(dá)成共識(shí)；簽約后，將房屋漏水問題加入到物業(yè)交割協(xié)議約定當(dāng)中，再一次復(fù)核房屋漏水情況，降低漏水糾紛發(fā)生概率，讓買賣雙方更放心。

這一服務(wù)的推出獲得了主管部門的肯定。青島市房地產(chǎn)事業(yè)發(fā)展中心副主任孫靖在致辭中表示，“青島貝殼推出的漏水保障升級(jí)服務(wù)，緊緊抓住了老百姓在房產(chǎn)交易中關(guān)于漏水的痛點(diǎn)，解決了他們的揪心事和煩心事。此舉既有利于促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，又放大了房產(chǎn)消費(fèi)的服務(wù)效果。貝殼找房長(zhǎng)期堅(jiān)持做難而正確的事，時(shí)間會(huì)給出滿意的答案?！?/p>

品質(zhì)升級(jí) 增加保障力度

隨著新居住時(shí)代的來臨，消費(fèi)者對(duì)房產(chǎn)交易服務(wù)品質(zhì)有了更高要求。貝殼找房青島站也在不斷針對(duì)用戶痛點(diǎn)，迭代服務(wù)內(nèi)容。本次“漏水信息披露”服務(wù)推出的同時(shí)，貝殼與中國人壽財(cái)險(xiǎn)共創(chuàng)房屋漏水保險(xiǎn)服務(wù)，進(jìn)一步為消費(fèi)者購房中可能遇到的漏水風(fēng)險(xiǎn)提供保障，并達(dá)成深度合作。

貝殼找房青島城市總經(jīng)理趙陽表示，“針對(duì)二手房交易中常見的房屋漏水問題，貝殼青島站在漏水保固承諾之外，率先試點(diǎn)‘漏水信息披露’服務(wù)。通過培養(yǎng)經(jīng)紀(jì)人對(duì)房屋漏水風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別技能，為從業(yè)者走職業(yè)化道路建立起專業(yè)能力，從而更好的服務(wù)島城消費(fèi)者。在這項(xiàng)服務(wù)的試跑中，我們與保險(xiǎn)公司合作，為貝殼平臺(tái)上部分在售房源配置漏水保險(xiǎn)，為房屋漏水隱患進(jìn)一步兜底保障?！?/p>

中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司青島市分公司黨委書記、總經(jīng)理劉偉表示，“本次合作，是兩家企業(yè)對(duì)于客戶品質(zhì)服務(wù)的共同追求，也是全新的嘗試。我們將以此為契機(jī)，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，共同探索保險(xiǎn)與房地產(chǎn)領(lǐng)域的深度融合，借助貝殼找房青島站的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，拓寬保險(xiǎn)服務(wù)的覆蓋范圍，為更多用戶提供優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)保障?！?/p>

行業(yè)正循環(huán) 提升用戶體驗(yàn)

據(jù)了解，“漏水信息披露”項(xiàng)目在青島試跑的半年多時(shí)間里，經(jīng)紀(jì)人對(duì)3873套在售二手房進(jìn)行檢核，并對(duì)其中270套漏水房源情況做了如實(shí)披露，讓買賣雙方充分知情后再做決策。在服務(wù)推進(jìn)過程中，98%的業(yè)主認(rèn)可漏水檢查，認(rèn)為提前核查是對(duì)買賣雙方負(fù)責(zé)，并愿意將此服務(wù)推薦給他人。

漏水檢查執(zhí)行官任命

在此過程中，參與服務(wù)試點(diǎn)中的經(jīng)紀(jì)人通過線上工具的加持和線下技能的培訓(xùn)，逐漸建立漏水檢核能力，加速職業(yè)化進(jìn)程。另外，貝殼找房青島站充分發(fā)揮行業(yè)自治機(jī)構(gòu)——“共治理事會(huì)”的帶動(dòng)和監(jiān)督作用，將每個(gè)區(qū)域的理事長(zhǎng)任命為第一批“漏水檢查執(zhí)行官”，帶動(dòng)區(qū)域內(nèi)經(jīng)紀(jì)人落地“漏水信息披露”服務(wù)。同時(shí)，貝殼為每個(gè)商圈的合作品牌門店配備了專業(yè)漏水檢測(cè)儀器，有需要的市民可以隨時(shí)體驗(yàn)免費(fèi)檢測(cè)。

共治理事會(huì)代表滕菲在接受任命時(shí)表示，“貝殼平臺(tái)的賦能加持，既通過服務(wù)承諾為我們建立了‘敢賠’的勇氣，也通過‘漏水信息披露’服務(wù)建立了‘不賠’的能力。相信在平臺(tái)的帶動(dòng)下，從業(yè)者可以走向?qū)I(yè)化、職業(yè)化之路，為市民帶來更多超預(yù)期的服務(wù)?！?/p>

貝殼集團(tuán)副總裁、首席品質(zhì)官葛靜表示，“貝殼找房通過品質(zhì)服務(wù)做一些為用戶提供保障的事兒，而用戶的正向反饋也會(huì)對(duì)經(jīng)紀(jì)人形成激勵(lì)，這也是貝殼希望達(dá)到的正循環(huán)。近幾年，隨著行業(yè)的發(fā)展變化，貝殼在不斷建設(shè)客戶服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn)，并在青島落地了很多新模式、新服務(wù)。在漏水信息披露這件事上，貝殼青島站作為先行軍，嘗試跑出了一條風(fēng)險(xiǎn)前置的新路徑，進(jìn)一步為消費(fèi)者提供了保障。相信通過我們的努力，居住行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)會(huì)持續(xù)提升，消費(fèi)者的安家之路會(huì)更加安全高效?！?/p>

青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁新聞?dòng)浾?辛小麗

責(zé)任編輯：王海山