服務(wù)小窗口，托起大民生。在醫(yī)保窗口日常工作中，青島市醫(yī)保系統(tǒng)醫(yī)保工作人員真情為民服務(wù)，演繹了一個(gè)又一個(gè)感人的故事。其中就有一個(gè)萊西市醫(yī)保局醫(yī)保窗口努力把群眾關(guān)心的“關(guān)鍵小事”變成“暖心實(shí)事”的感人故事。

李女士是萊西市某企業(yè)的一名會(huì)計(jì)，經(jīng)常為企業(yè)職工辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)。近日，李女士為單位職工辦理醫(yī)保增員業(yè)務(wù)時(shí)，因工作失誤導(dǎo)致錄錯(cuò)該職工名字，她嘗試著糾錯(cuò)，可采取多種操作方式均失敗。此刻，李女士猛然想起醫(yī)保經(jīng)辦系統(tǒng)升級(jí)培訓(xùn)時(shí)提到有些業(yè)務(wù)一旦操作錯(cuò)誤便不可逆，內(nèi)心非常著急，擔(dān)心影響該職工7月份醫(yī)保待遇。于是，她第一時(shí)間奔赴萊西市醫(yī)保大廳尋求幫助。

李女士趕到大廳時(shí)，正值萊西市醫(yī)保局征繳科工作人員劉浩靜值班。劉浩靜見(jiàn)李女士滿頭大汗，趕忙上去詢問(wèn)，詳細(xì)了解事情經(jīng)過(guò)，逐一查看材料，發(fā)現(xiàn)缺少相關(guān)材料。劉浩靜安撫李女士說(shuō)：“你盡快回去補(bǔ)齊缺少的材料，我會(huì)盡力想辦法解決那些錯(cuò)誤操作，不會(huì)影響職工參保待遇?！彪S后，劉浩靜詳細(xì)指導(dǎo)李女士該項(xiàng)業(yè)務(wù)后續(xù)經(jīng)辦流程操作。李女士補(bǔ)齊材料后，再次來(lái)到醫(yī)保窗口辦理，劉浩靜解決了這一問(wèn)題，最終完成了職工醫(yī)保增員業(yè)務(wù)，避免出現(xiàn)企業(yè)職工無(wú)法享受醫(yī)保待遇的問(wèn)題。李女士對(duì)劉浩靜貼心周到的服務(wù)連聲夸獎(jiǎng)，還通過(guò)撥打12345熱線表達(dá)感謝。

青島市醫(yī)保系統(tǒng)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)以來(lái)，萊西市醫(yī)保局聚焦基層醫(yī)保體系建設(shè)，用心打造規(guī)范化、親和型、高效率的服務(wù)窗口，努力把群眾關(guān)心的“關(guān)鍵小事”變成“暖心實(shí)事”，讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)?？筛锌梢暱杉?。截至目前，萊西市醫(yī)保窗口辦理業(yè)務(wù)8324件，答復(fù)政策咨詢28000人次，群眾滿意度達(dá)100%。

窗口是為民服務(wù)的最前沿，每一句表?yè)P(yáng)和感謝的背后都是醫(yī)保窗口工作人員用心、用情、用力為群眾辦事的真實(shí)寫(xiě)照。下一步，萊西市醫(yī)保局將繼續(xù)落實(shí)2024年全市醫(yī)保系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)部署，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)各項(xiàng)任務(wù)落地落實(shí)，切實(shí)為參保群眾辦實(shí)事，不斷提升參保群眾的幸福感、獲得感。

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責(zé)任編輯：林紅