家住青島市黃島區(qū)大盧家灘社區(qū)的74歲獨居老人劉大爺，前些年因患眼疾視力降到幾乎為零，行動很不方便。中國銀行西海岸新區(qū)分行營業(yè)部工作人員黃夢婷在銀行柜臺前遇到轉賬困難的劉大爺后，協(xié)調網(wǎng)點提供上門服務。后來，延伸至一對一“結對子”模式，開展一系列志愿服務，志愿者也從黃夢婷1人發(fā)展到分行營業(yè)部的6名同事。新年伊始，中國銀行客服熱線95566先后接到劉大爺?shù)谋頁P電話6次。

“雙向奔赴”的故事背后，是青島打造金融消保志愿服務“全時在線”的不懈努力。2024年9月，青島金融監(jiān)管局結合轄區(qū)實際，與多部門聯(lián)合印發(fā)《關于推動青島市金融消保志愿服務隊伍建設的意見》（以下簡稱《意見》），推動金融消保領域志愿服務組織化、常態(tài)化、精準化運行。

上下協(xié)同，構建“金融消保+社會工作+志愿服務”新模式

聯(lián)合市委社會工作部成立金融消保志愿服務隊，組織開展“消保縣域行”活動，把易學、管用的金融知識送到村前屋后、田間地頭。青島各金融監(jiān)管支局也成立了縣域金融消保志愿服務分隊，深入農村、社區(qū)、校園、企業(yè)、商圈等區(qū)域，通過知識講解、案例剖析、定制化服務等方式，普及防非反詐常識和理性投資知識，幫助基層群眾解決實際問題。

“這一舉措，將金融監(jiān)管機構的專業(yè)強項與社工部門的組織優(yōu)勢充分結合起來，下沉金融教育宣傳重心，加強一線力量，豐富活動形式，滿足基層群眾的金融需求?！鼻鄭u市委社會工作部有關負責人說。

面向受眾，搭建“知識普及+權益保護+志愿服務”新體系

經過“金融教育宣傳月”活動的積累沉淀，青島金融監(jiān)管局大力推動轄區(qū)銀行保險機構全面發(fā)展金融消保志愿服務，《意見》要求銀行保險機構以消保條線為主體，逐步組建包括金融從業(yè)人員、法律人士、社會愛心人士等群體的金融消保志愿服務隊伍。

“志愿服務重在常態(tài)、難在長效，關鍵要形成固化機制?！鼻鄭u金融監(jiān)管局相關負責人在調研論證階段，收集到類似的建議20多條，“我們照單全收，從組織建設、財務管理、考評機制等方面制定措施，推動打造規(guī)范專業(yè)的志愿服務團體?！?/p>

《意見》提出，將金融知識普及作為主責主業(yè)，常態(tài)化開展金融知識教育宣傳活動，提高民眾金融素養(yǎng)和風險防范意識；將金融消費者權益保護作為重要內容，深入社區(qū)、學校、企業(yè)、商超宣講法規(guī)、征求意見和咨詢答疑，提高公眾維權意識；將金融服務和社會公益相結合，推動金融為民、便民、惠民從思路理念變?yōu)閷嶋H行動。

《意見》印發(fā)后，轄區(qū)銀行保險機構迅速響應，截至目前，全市已組建金融消保志愿服務隊259支，注冊志愿者3886人，開展消保志愿服務活動2259場次。特別是春節(jié)期間，各機構紛紛開展“移動金融服務攤位”“春節(jié)護航、一路平安”等志愿服務，惠及轄區(qū)約78萬名群眾。

常態(tài)長效，完善“管理培訓+正向激勵+質效評估”新機制

《意見》要求，各機構明確組織架構和整體規(guī)劃，確定志愿服務的重點方向，建立健全財務管理機制，推動隊伍建設管理正規(guī)有序。建立激勵機制，對志愿者的服務記錄、考核評價等信息進行管理，對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者進行表彰和獎勵，廣泛宣傳先進事跡和奉獻精神，增強志愿者的榮譽感和成就感。定期組織交流活動，提供培訓和學習機會，提高志愿者的專業(yè)素養(yǎng)和服務能力。

“成立金融消保志愿服務隊，開展規(guī)范、專業(yè)、持續(xù)的金融教育宣傳和志愿服務，對于推動金融知識更廣泛、更直接地觸及人民群眾，從源頭預防和化解各類矛盾糾紛具有重要意義?！鼻鄭u金融監(jiān)管局有關負責人表示。“下一步，將制定評估辦法，對金融消保志愿服務活動開展實效進行評估，努力打造金融消保志愿服務新高地。”

青島財經日報/首頁新聞記者 李菁

責任編輯：王海山