近年來，平度市積極順應數(shù)字政府改革浪潮，著力打造線上線下深度融合、功能互補、高效聯(lián)動的智慧化政務服務新體系，2024年，平度市政務服務中心各窗口累計辦理各項依申請政務服務事項100.5萬件，接待辦事群眾46.8萬余人次。其中，線下“一窗受理”35.6萬件，線上“一網(wǎng)通辦”64.9萬件。

以便民利企為出發(fā)點 打造“智慧化”政務服務新大廳

平度市著力構(gòu)建政務服務“標準化、便利化、智能化、增值化”為一體的“四化”建設新格局，優(yōu)化更新政務服務中心6個網(wǎng)上辦事體驗區(qū)設施，在政務服務大廳配置自助征信查詢打印機、不動產(chǎn)查詢打印機、稅務自助終端、自助文印機等設備，優(yōu)化升級排隊叫號、服務評價、綜合查詢引導等智能化系統(tǒng)，實現(xiàn)辦事群眾有效分流。持續(xù)打造“一站式”政務服務大廳，全面梳理平度市范圍內(nèi)進駐的政務服務事項1550項，另有銀行、水電氣暖、郵政等9家單位的17個便民利企服務事項入駐。同時，進一步完善“6+1”類政務服務事項基本目錄，已完成876項“6+1”類政務服務事項梳理，確保政務服務事項要素統(tǒng)一、規(guī)范、準確。在平度市政務服務中心各功能區(qū)開設10余個“一件事”服務專窗，實現(xiàn)國務院2024年度“高效辦成一件事”第一批、第二批共17個重點事項清單全部入駐，2024年共受理和答復咨詢18768件。

以企業(yè)舒心為著力點 構(gòu)建“數(shù)字化”政務服務新體系

平度市聚焦工程建設項目全生命周期審批服務，依托工程建設項目審批管理平臺，打破部門、階段之間“信息孤島”，避免重復、多頭提交。同時，推行工程建設項目“智審慧辦”，實現(xiàn)規(guī)劃許可、消防驗收（備案）等工程建設項目全鏈條共70余項審批事項全程線上報建，極大節(jié)省了企業(yè)時間和成本。依托PC端和手機端打造企業(yè)回訪、問卷調(diào)查、政企互動、群眾訴求等功能模塊，實現(xiàn)企業(yè)群眾訴求“一站式”梳理、多終端推送。從平度市各類市場主體中選取包含所有規(guī)上企業(yè)的1萬家企業(yè)建立營商環(huán)境監(jiān)測樣本庫，每月隨機抽取2000家進行監(jiān)測評估，并將問題及時推送至相關單位，確保企業(yè)訴求實時監(jiān)測、滾動解決。自2024年10月份上線以來，已發(fā)放調(diào)查問卷9000余份，收集問題建議160余條，推動解決問題120余個。在青島市率先構(gòu)建智能咨詢、電話咨詢、視頻咨詢等方式相結(jié)合的“智能客服中心”，依托“愛山東平易辦”小程序及“平度政務服務”微信公眾號，通過“AI+人工客服”雙通道咨詢模式，分層次提供智能知識庫、AI智能咨詢等多渠道咨詢服務體系，全天候在線，讓政務服務更智慧、便捷、高效。系統(tǒng)運行以來，月均接受咨詢3700余人次，群眾咨詢滿意率達100%。

以群眾滿意為落腳點 提升“智能化”政務服務新體驗

平度市依托優(yōu)化營商環(huán)境政務服務微平臺，當受理12345熱線工單時，即時向訴求當事人發(fā)送“訴求已受理”響應短信，并推送至責任科室，形成“受理—轉(zhuǎn)辦—督辦—反饋—回訪”熱線訴求全流程閉環(huán)管理，確保群眾訴求及時、有效地回應和解決。通過電子證照信息共享和數(shù)據(jù)共享交換平臺獲取數(shù)據(jù)，在有效期滿前30日，通過平臺對到期換證、變更、注銷等事項進行提醒，目前已完成43類電子證照提醒短信配置，有效避免影響企業(yè)正常經(jīng)營的情況發(fā)生。聚焦企業(yè)群眾辦事“去哪辦”“就近辦”的核心需求，將平度市17處鎮(zhèn)街便民服務中心全部接入地圖導航APP，直觀展示場所空間地址、咨詢電話、營業(yè)時間等要素信息。同時，可在線查看政務服務事項基本信息、辦理流程及申請材料清單，目前已上線可辦業(yè)務清單約110個，精準破解企業(yè)群眾辦事“找不到”“如何辦”“跑多趟”等問題。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 辛小麗 通訊員 車軒 王曉衛(wèi)

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