近日，交通運(yùn)輸部辦公廳發(fā)布關(guān)于表?yè)P(yáng)2024年度成績(jī)突出的12328熱線工作單位和工作者的通報(bào)，對(duì)全國(guó)10個(gè)工作單位及48名工作者予以表?yè)P(yáng)。青島市交通運(yùn)輸公共服務(wù)中心通過(guò)層層評(píng)選脫穎而出，成為十個(gè)獲評(píng)“2024年度成績(jī)突出的12328熱線工作單位”之一。

青島市交通運(yùn)輸公共服務(wù)中心作為青島市交通運(yùn)輸局12328熱線服務(wù)中心，全力構(gòu)建“1343”運(yùn)行服務(wù)體系：實(shí)施高位統(tǒng)籌機(jī)制、專業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、專項(xiàng)考核激勵(lì)“三位一體”管理架構(gòu)，構(gòu)建精準(zhǔn)施策、深度研判、協(xié)同聯(lián)動(dòng)、服務(wù)擴(kuò)容“四維聯(lián)動(dòng)”辦理模式，搭建多渠道訴求響應(yīng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)動(dòng)態(tài)升級(jí)、全周期運(yùn)維保障“三維支撐”技術(shù)底座，全方位擦亮“交心辦·事事通”一流營(yíng)商環(huán)境品牌。

在各承辦單位的密切配合下，2024年度，青島12328熱線共受理各類訴求14.36萬(wàn)件，占全省受理總量的20.13%，知識(shí)庫(kù)撥測(cè)答復(fù)準(zhǔn)確率和接通率均為100%，在12328熱線運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量考核中連續(xù)兩年位居全省第一。青島12328熱線先后獲得全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)文明示范窗口、山東省十佳交通政務(wù)服務(wù)文明窗口、山東省成績(jī)突出的12328熱線工作集體、山東省女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗、山東省文明單位等榮譽(yù)稱號(hào)40余項(xiàng)。

下一步，青島市交通運(yùn)輸公共服務(wù)中心將樹(shù)牢“接得更快、辦得更實(shí)、服務(wù)更優(yōu)”的工作目標(biāo)，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，探索智能工單流轉(zhuǎn)、全息數(shù)據(jù)分析與人工服務(wù)的深度融合，以更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析賦能行業(yè)治理，打造有溫度、有速度、有力度的交通服務(wù)新標(biāo)桿。

青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁(yè)新聞?dòng)浾? 宋大偉

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