近日，青島市文化和旅游局發(fā)布9月份旅行社投訴情況通報，三家旅行社因有效投訴數(shù)量超過20次被點名，費用糾紛、服務(wù)與約定不符等問題成為投訴焦點。

通報顯示，青島齊蜀大地國際旅行社有限公司以37件投訴位居首位，其注冊地址為市南區(qū)中山路12號4層429號。該旅行社被投訴的主要問題集中在三方面：一是退款、退定金等費用糾紛；二是行程中購物及自費項目安排不合理；三是導(dǎo)游等工作人員服務(wù)質(zhì)量較差。

青島海中旅國際旅行社有限公司累計投訴31件，注冊地址位于市北區(qū)南京路446號丙戶。游客投訴的核心問題包括預(yù)付費退費、退團(tuán)退款、退定金等各類費用糾紛，以及食宿安排與約定不一致。

善濟(青島)國際旅行社有限公司累計投訴29件，注冊地址在城陽區(qū)城陽街道崇陽路510號城陽寶龍廣場E/F區(qū)1號樓L1層1466。該旅行社的主要問題為行程中購物、自費項目安排不合理，餐食與住宿等實際安排與宣傳不符，且存在保險費用收取不合理的情況。

針對上述問題，青島市文化和旅游局提醒廣大旅游者，參團(tuán)旅游前務(wù)必明確行程、住宿、餐飲、購物及自費項目等安排與標(biāo)準(zhǔn)，并通過書面合同予以確定，建議自行購買旅游人身意外險。若與旅行社產(chǎn)生糾紛或發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為，可撥打?qū)俚亍?2345政務(wù)服務(wù)便民熱線”投訴舉報。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 張碧琪

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