“小保，請(qǐng)問(wèn)如何辦理人員社保參保登記？”“您要辦理的是企業(yè)參保登記、居民養(yǎng)老保險(xiǎn)參保登記，還是靈活就業(yè)參保登記呢？”

日前，在全國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)班觀摩會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，一位具備社保專(zhuān)業(yè)知識(shí)的“新同事”——具身智能機(jī)器人正式亮相社保服務(wù)大廳。它以精準(zhǔn)流暢的應(yīng)答、高效專(zhuān)業(yè)的服務(wù)能力，迅速成為全場(chǎng)焦點(diǎn)，不僅吸引了眾多觀摩人員與辦事市民駐足體驗(yàn)，更贏得了人社部領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。這是嶗山區(qū)在垂域大模型與具身智能機(jī)器人融合的一次新的嘗試。這臺(tái)樂(lè)聚智家（青島）機(jī)器人技術(shù)有限公司的“夸父機(jī)器人”接入了社保大模型，它不是一臺(tái)普通的機(jī)器人，而是一位擁有“社保專(zhuān)業(yè)大腦”的智能助手，正悄然改變著傳統(tǒng)社保服務(wù)的體驗(yàn)?zāi)Ｊ健?/p>

具身智能機(jī)器人正式亮相社保服務(wù)大廳。

記者了解到，近年來(lái)，嶗山區(qū)圍繞“打造全國(guó)一流的國(guó)家人工智能創(chuàng)新應(yīng)用先導(dǎo)區(qū)”戰(zhàn)略目標(biāo)，持續(xù)推動(dòng)垂直領(lǐng)域大模型的創(chuàng)新應(yīng)用。以此為契機(jī)，嶗山區(qū)大數(shù)據(jù)中心、嶗山區(qū)社保中心與標(biāo)貝（青島）科技有限公司合作開(kāi)發(fā)了專(zhuān)注于社保服務(wù)領(lǐng)域的垂直大模型，旨在以人工智能技術(shù)提升政務(wù)服務(wù)的智能化水平和便民效率。在模型層，嶗山區(qū)并未滿(mǎn)足于通用人工智能技術(shù)，而是深耕垂直領(lǐng)域應(yīng)用大模型的構(gòu)建。針對(duì)政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的特定需求，專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練了社保智能問(wèn)答大模型，融合了來(lái)自青島市居民社保服務(wù)電話(huà)錄音的真實(shí)語(yǔ)料，將優(yōu)秀社保工作人員的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行數(shù)字化保存和訓(xùn)練，形成了一套可持續(xù)、可復(fù)制的專(zhuān)家知識(shí)系統(tǒng)，使得知識(shí)庫(kù)能更精準(zhǔn)理解社保業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和政策語(yǔ)境，從而規(guī)范服務(wù)流程，顯著提升應(yīng)答的準(zhǔn)確性與服務(wù)效能。該智能服務(wù)系統(tǒng)將部署在政務(wù)網(wǎng)站、“愛(ài)山東”APP等多個(gè)平臺(tái)，支持網(wǎng)頁(yè)端、移動(dòng)端等多種訪(fǎng)問(wèn)方式，為居民提供不受時(shí)間地點(diǎn)限制、更加靈活多樣的社保服務(wù)。在載體層，嶗山區(qū)借助其在具身智能機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合頭部企業(yè)正全力打造全市首個(gè)具身智能機(jī)器人訓(xùn)練場(chǎng)。將已經(jīng)訓(xùn)練成熟的社保專(zhuān)業(yè)大模型，如同植入“大腦”一般，集成到機(jī)器人的硬件系統(tǒng)中，這使機(jī)器人不再是簡(jiǎn)單的應(yīng)答終端，而是一種具備了持續(xù)學(xué)習(xí)和迭代能力的專(zhuān)業(yè)大腦，讓具身智能機(jī)器人成為一個(gè)能夠與人交互、并源源不斷產(chǎn)生專(zhuān)業(yè)知識(shí)的服務(wù)實(shí)體，最終推動(dòng)社保服務(wù)從“線(xiàn)上查詢(xún)”向“線(xiàn)下智能化精準(zhǔn)辦理”根本性轉(zhuǎn)變。

嶗山區(qū)電子政務(wù)和大數(shù)據(jù)中心相關(guān)工作人員告訴記者，嶗山區(qū)在社保服務(wù)領(lǐng)域的智能化實(shí)踐，只是垂直領(lǐng)域大模型與具身智能機(jī)器人深度融合的起點(diǎn)。下一步，中心將持續(xù)以多元化場(chǎng)景建設(shè)引領(lǐng)技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)集聚，推動(dòng)大模型和具身智能機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展邁向新臺(tái)階，讓新一代信息技術(shù)為產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入新動(dòng)能，為百姓生活帶來(lái)新便利。

青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁(yè)新聞?dòng)浾?宋佳

責(zé)任編輯：王海山