10月23日，“青島住好家，貝殼真保障”品牌發(fā)布會在青島成功舉行。會上，貝殼找房青島站正式推出“房款安全，平臺兜底”服務承諾，通過設立專項保障資金、構建全周期風控體系，旨在為島城二手房交易提供堅實的資金安全保障，直擊交易過程中的核心痛點，此舉標志著青島二手房交易安全保障體系迎來重要升級。

直面市場痛點平臺主動擔當

房地產市場的平穩(wěn)健康發(fā)展，關乎城市大局，更連接著千家萬戶的福祉。在二手房交易中，復雜的流程和潛在的房款風險，如定金被挪用、房屋簽約后遭遇查封、業(yè)主失聯(lián)違約等，始終是消費者最為擔憂的問題。根據黑貓投訴平臺數據，2022年至2025年間，全國房產交易中涉及“交易費用”和“房款安全”的投訴占比高達37%，成為投訴重災區(qū)。

在此背景下，貝殼找房青島站發(fā)布的“房款安全，平臺兜底”承諾，被視為對市場關切的積極回應。青島市房地產事業(yè)發(fā)展中心副主任袁德志表示：“購房款安全是房屋交易的核心保障，是市場監(jiān)管的重中之重。貝殼的這一承諾，是對市場和客戶需求的精準回應，對完善存量房交易全周期風險防護體系、落實青島‘政府監(jiān)管+企業(yè)保障’雙重防護保障具有重要意義?！?/p>

四大核心要素構建全周期立體防護

貝殼此次推出的并非單一保障措施，而是一套深度融合了技術、運營與資金的立體化保障體系。貝殼集團品質中心負責人梁文在解讀時指出，該承諾依托“專業(yè)人員把關、房款動態(tài)監(jiān)控、風險識別介入、平臺兜底保障”四大核心要素，貫穿于房源錄入、合同簽約、交易服務到承諾履約的全流程。

據貝殼交易服務中心交易管理部苗建梅介紹，保障的實現依賴于兩大核心能力：一方面，依托“樓盤字典”基礎數據庫、大數據風控模型和AI產品等科技手段，對交易潛在風險進行前置識別與干預；另一方面，通過嚴格的培訓、監(jiān)督與考核機制，確保服務標準得到有效執(zhí)行。而最為關鍵的“兜底”環(huán)節(jié)，貝殼設立了高達1億元的專項保障資金，用于在符合條件的情況下對消費者進行快速賠付，為意外風險提供終極保障。

從“訴訟維權”到“先行墊付”

發(fā)布會現場的圓桌論壇環(huán)節(jié)，銀行、房產經紀從業(yè)者及平臺代表通過真實案例，生動展示了承諾推出前后的處置變化。

案例中，李女士于2025年6月支付5萬元定金購房，但臨近約定解除抵押日期時，業(yè)主許先生突然失聯(lián)。在舊有模式下，經紀人鄧鑫表示，往往只能協(xié)助客戶通過漫長訴訟維權，客戶滿意度低。而現在，滿足條件即可向平臺申請先行墊付，極大緩解了客戶焦慮。光大銀行青島分行零售信貸部總經理邵林也指出，銀行現在可與貝殼協(xié)同，在業(yè)主授權后核查還款狀態(tài)，提前預警風險，實現了更高效的聯(lián)動保障。

貝殼找房青島品質負責人李冰琦進一步闡釋了服務升級的具體體現：“我們做到了資金流向可視、潛在風險可知、資金損失墊付三項升級。一旦確認業(yè)主構成根本違約且客戶依規(guī)操作，平臺將先行墊付客戶損失，再向業(yè)主追責，并同步協(xié)助完成訴訟等后續(xù)事宜，給予消費者明確的確定性和安全感。”

貝殼青島致力行業(yè)品質升級

隨著“房款安全，平臺兜底”承諾的上線，通過貝殼青島站合作品牌門店成交的二手房交易，買賣雙方在遵循《房款安全保障標準》的前提下，即可享受此項保障。至此，貝殼在青島的平臺級服務承諾已增加至五項，包括“真實房源，假一賠百”“交易不成，傭金無理由退”“物業(yè)欠費，損失先行墊付”“漏水披露，損失補償”以及最新的房款安全承諾。

貝殼找房青島城市總經理趙陽在發(fā)布會上透露，青島貝殼的安心服務承諾已累計保障3850單，保障金額達3120萬元?！拔覀兏页兄Z的底氣，源于對交易服務產品和能力的較真?！壁w陽表示，“未來，我們將繼續(xù)探索服務升級的新產品、新思路，始終保持敬畏之心，依托‘人+系統(tǒng)+AI力’的運行機制，為消費者保駕護航。我們也希望在上級部門引領下，攜手更多合作伙伴，共同推動島城房產服務行業(yè)的進步。”

據悉，青島貝殼在品質服務探索上一直走在前列，從全國首個簽約服務中心的落地，到無紙化簽約、律師見證等創(chuàng)新服務的試點，持續(xù)提升著消費者的交易體驗與行業(yè)作業(yè)效率。此次“房款安全，平臺兜底”承諾的推出，無疑是其在構建安全、放心房產交易環(huán)境道路上的又一重要里程碑。

青島財經日報/首頁新聞記者 辛小麗

責任編輯：王海山