近日，青島公交2路線“姐妹班”成員付莉莉在自己的車廂里推出了一項暖心舉措——在駕駛座旁貼上了專屬的“個人服務(wù)碼”。乘客只需用手機掃碼，便能了解這位駕駛員的個人簡介與服務(wù)承諾，還能直接發(fā)送感謝或建議，以“靜默留言”的方式參與服務(wù)互動。

走進付莉莉的2路SD117號車廂，醒目的二維碼上方附有溫馨說明。掃碼后出現(xiàn)的頁面不僅展示了駕駛員的星級服務(wù)信息和誠摯承諾，更設(shè)有留言板塊。乘客可隨時寫下乘車感受，所有信息將在運營結(jié)束后統(tǒng)一反饋給駕駛員，這一設(shè)計既保障了行車安全，也開辟了全新的溝通渠道。

“希望服務(wù)更透明，也能聽到大家最真實的聲音。”談及初衷，付莉莉表示，許多細微服務(wù)與乘客的感受即使不易被察覺，乘客的鼓勵或建議有時也難以當面?zhèn)鬟_。這個小創(chuàng)新讓無形的服務(wù)變得可視，讓沉默的反饋有了回響。

經(jīng)常乘坐2路車的王女士贊嘆：“一上車就發(fā)現(xiàn)了這個二維碼，以后有什么建議就可以直接掃碼留言就行了，這位司機大姐真是太有誠意了！”舉措推出后，獲得了乘客的積極反響。“開車特別穩(wěn)”“服務(wù)貼心”等表揚通過二維碼悄然匯聚，一些實用建議也為服務(wù)優(yōu)化提供了方向。

青島公交市北巴士第一分公司黨支部副書記袁曉丹表示，這是駕駛員主動提升服務(wù)、運用數(shù)字化手段促進司乘和諧的有益探索，未來將評估效果并考慮推廣。該舉措讓城市公共出行在科技賦能下，增添了一份更具溫度的交互與關(guān)懷。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者  宋大偉

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