“您好，請(qǐng)問(wèn)是青島市醫(yī)保局嗎？麻煩您幫我操作一下個(gè)人賬戶家庭共濟(jì)綁定吧？”在醫(yī)保局工作人員的指導(dǎo)下，市民王女士通過(guò)青島市醫(yī)保局的“視頻辦”服務(wù)平臺(tái)，僅用不到兩分鐘的時(shí)間，順利完成了相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理。王女士感慨道：“沒(méi)想到一次都不用跑，當(dāng)天就把事情解決了，這項(xiàng)醫(yī)保服務(wù)方式，實(shí)在是太方便啦！”

為進(jìn)一步提升醫(yī)保服務(wù)質(zhì)量與效率，提升參保群眾獲得感與滿意度，青島市醫(yī)保局積極探索實(shí)施經(jīng)辦服務(wù)“視頻辦”，將傳統(tǒng)與創(chuàng)新智能化應(yīng)用結(jié)合，全面升級(jí)改造醫(yī)保公共服務(wù)平臺(tái)，目前，全市10個(gè)醫(yī)保經(jīng)辦大廳全面上線“視頻辦”服務(wù)，平臺(tái)已上線“醫(yī)保個(gè)人賬戶家庭共濟(jì)綁定、異地就醫(yī)備案”等14項(xiàng)醫(yī)保業(yè)務(wù)。自上線以來(lái)，全市已累計(jì)視頻辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)4000余筆。2025年1月，青島市醫(yī)保局被國(guó)家醫(yī)保局表彰為全國(guó)醫(yī)保服務(wù)領(lǐng)域“高效辦成一件事”創(chuàng)新實(shí)踐“優(yōu)秀案例獎(jiǎng)”。

青島市“視頻辦”服務(wù)為醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)智能化、適老化邁出堅(jiān)實(shí)步伐，充分運(yùn)用人機(jī)交互協(xié)助、遠(yuǎn)程智能控制、電子化信息采集、圖像識(shí)別等新技術(shù)，在原有文字、語(yǔ)音客服基礎(chǔ)上，打造全市統(tǒng)一應(yīng)用的“視頻辦空中客服”子平臺(tái)。該平臺(tái)功能強(qiáng)大、優(yōu)勢(shì)顯著，支持語(yǔ)音、文字和圖片等多種形式雙向互動(dòng)。參保人簡(jiǎn)單操作，即可與醫(yī)保工作人員“面對(duì)面”交流，實(shí)現(xiàn)可視化遠(yuǎn)程辦理。“視頻辦”模式打破時(shí)空限制，讓參保人足不出戶線上辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。

下一步，青島市醫(yī)保局將繼續(xù)秉持以人民為中心的發(fā)展思想，完善“視頻辦”服務(wù)功能，拓展服務(wù)范圍，提升服務(wù)質(zhì)量，為參保群眾提供更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)保服務(wù)，讓醫(yī)?！耙曨l辦”成為政府與群眾的“連心橋”。

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責(zé)任編輯：王海山