“十四五”以來(lái)，青島市嶗山區(qū)網(wǎng)格化治理及為民辦事工作深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)、系統(tǒng)推進(jìn)，堅(jiān)持以人為本、主動(dòng)作為，堅(jiān)持?jǐn)?shù)據(jù)賦能、共治共享，一體深化防風(fēng)險(xiǎn)、保安全、護(hù)穩(wěn)定、促發(fā)展，持續(xù)提升轄區(qū)群眾的獲得感、幸福感和安全感。

體制機(jī)制更加完善定型

“十四五”以來(lái)，嶗山區(qū)不斷探索主動(dòng)治理的新路徑、精準(zhǔn)治理的新機(jī)制和源頭治理的新舉措，以系統(tǒng)合力推動(dòng)網(wǎng)格化治理體制機(jī)制“四梁八柱”更加完善定型。

持續(xù)完善網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)、信息化支撐的治理體系。統(tǒng)籌優(yōu)化相繼實(shí)施的“三建聯(lián)動(dòng)”“街道吹哨、部門報(bào)到”等機(jī)制，推動(dòng)網(wǎng)格化服務(wù)管理水平實(shí)現(xiàn)新躍升。

出臺(tái)《城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化治理暫行辦法》《社會(huì)治理網(wǎng)格化事項(xiàng)準(zhǔn)入辦法》等制度，明確111項(xiàng)網(wǎng)格職責(zé)清單等一攬子事項(xiàng)。將全區(qū)劃分為775個(gè)網(wǎng)格并動(dòng)態(tài)調(diào)整，與市場(chǎng)監(jiān)管、綜合執(zhí)法等9個(gè)行業(yè)部門實(shí)施“多網(wǎng)融合”，驅(qū)動(dòng)治理資源下沉一線，夯實(shí)區(qū)、街道、管區(qū)、村居、網(wǎng)格五級(jí)治理體系架構(gòu)。

進(jìn)一步暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)和權(quán)益保障通道。健全接訴即辦機(jī)制，創(chuàng)新未訴先辦機(jī)制，建立網(wǎng)上受理、網(wǎng)下辦理、答復(fù)訴求、情況反饋、匯總分析閉環(huán)工作流程，打造數(shù)字平臺(tái)支撐、聯(lián)系群眾廣泛、民意表達(dá)暢通、辦事成效持續(xù)提升的“嶗先辦”訴求解決平臺(tái)和品牌。

服務(wù)管理更加精準(zhǔn)精細(xì)

“十四五”以來(lái)，嶗山區(qū)持續(xù)推動(dòng)網(wǎng)格化服務(wù)管理重心下移、資源下沉，線上線下協(xié)同多維度打造便民服務(wù)場(chǎng)景，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精細(xì)管理。

精準(zhǔn)對(duì)接民生需求將精準(zhǔn)化、個(gè)性化幫扶服務(wù)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)嵌入網(wǎng)格。比如建立定期走訪制度，打造“探訪關(guān)愛老年人一件事”數(shù)字化服務(wù)場(chǎng)景，走訪特殊困難老年群體1.1萬(wàn)余人次。創(chuàng)新“保姆式”惠殘服務(wù)新模式，實(shí)現(xiàn)19項(xiàng)政策“免申即享”，完成殘疾人需求服務(wù)事項(xiàng)確認(rèn)9.5萬(wàn)余條。

推動(dòng)網(wǎng)格逐步承接更多的公共服務(wù)、便民服務(wù)。開展高齡津貼、殘疾證辦理等41項(xiàng)幫辦代辦便民服務(wù)，累計(jì)走訪57.6萬(wàn)余人次，辦理服務(wù)事項(xiàng)12.4萬(wàn)余件。此外，還通過(guò)積極參與黨建引領(lǐng)居民小區(qū)治理、“物業(yè)品質(zhì)提升年”專項(xiàng)行動(dòng)等舉措，推動(dòng)共建共治共享。

以優(yōu)化高效協(xié)同為著力點(diǎn)，在每個(gè)網(wǎng)格配備“1+4+X”力量，推動(dòng)將應(yīng)急、公安等部門專業(yè)人員下沉對(duì)應(yīng)網(wǎng)格，人單合一、分工協(xié)作，跨界組團(tuán)形成治理合力。持續(xù)強(qiáng)化855名專職網(wǎng)格員隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)，常態(tài)化開展練兵比武等素質(zhì)能力提升培訓(xùn)，打造基層治理和為民服務(wù)的生力軍、突擊隊(duì)。

信息賦能更加智慧高效

“十四五”以來(lái)，嶗山區(qū)創(chuàng)新應(yīng)用大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù)，推進(jìn)跨地域、跨層級(jí)、跨系統(tǒng)業(yè)務(wù)協(xié)同、數(shù)據(jù)融合，助力網(wǎng)格化治理更具預(yù)見性、精準(zhǔn)性和實(shí)效性。

完成“三建聯(lián)動(dòng)”網(wǎng)格化治理平臺(tái)二期升級(jí)，系統(tǒng)引入圖像識(shí)別和自然語(yǔ)言處理等智能化技術(shù)及智慧化工具應(yīng)用，建立專項(xiàng)任務(wù)定制、“智治大腦”等應(yīng)用，接入城市云腦視頻感知系統(tǒng)、無(wú)人機(jī)巡查系統(tǒng)，并與省、市綜治平臺(tái)系統(tǒng)打通、數(shù)據(jù)互聯(lián)，智治支撐能力大幅提升。

開發(fā)建設(shè)“嶗先辦”訴求解決平臺(tái)，在微信公眾號(hào)開通訴求上報(bào)功能，搭建群眾訴求反映信息化渠道。平臺(tái)互聯(lián)互通轄區(qū)5個(gè)街道、167個(gè)城鄉(xiāng)村居、775個(gè)網(wǎng)格和70個(gè)區(qū)直部門單位，貫通聯(lián)動(dòng)12345政務(wù)熱線、青島市“青訴即辦”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)民意實(shí)時(shí)傳送、訴求高效處置、服務(wù)精準(zhǔn)便利。

逐步破解信息壁壘，整合17個(gè)部門單位140萬(wàn)條政務(wù)數(shù)據(jù)資源，基礎(chǔ)信息采集實(shí)有人口46.96萬(wàn)人、法人3.98萬(wàn)家、房屋27.48萬(wàn)戶、樓棟6.3萬(wàn)棟，形成較為完整的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)。融合重點(diǎn)人員以及重點(diǎn)場(chǎng)所信息，完成走訪、核查等任務(wù)1.8萬(wàn)余件次。

群眾獲得感幸福感安全感更加鞏固彰顯

“十四五”以來(lái)，嶗山區(qū)堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，把增進(jìn)群眾獲得感、幸福感、安全感作為網(wǎng)格化治理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供有力服務(wù)保障。

對(duì)企業(yè)、群眾反映的訴求問(wèn)題堅(jiān)持“回應(yīng)快、辦理快、辦得好”，通過(guò)首接負(fù)責(zé)制、線上線下督導(dǎo)、提級(jí)辦理等措施，前期抓實(shí)“一次辦好”，中期抓好集中化解，后期強(qiáng)化“回頭看”攻堅(jiān)?！皪飨绒k”平臺(tái)累計(jì)受理民生、發(fā)展、執(zhí)法“三類訴求”10.8萬(wàn)余件，群眾滿意率、問(wèn)題解決率保持在90%以上，一大批群眾急難愁盼問(wèn)題得到妥善解決。

通過(guò)巡查走訪和共享數(shù)據(jù)研判等方式，梳理形成熱點(diǎn)臺(tái)賬、簡(jiǎn)報(bào)專報(bào)和提示督辦條目，制發(fā)高頻事項(xiàng)預(yù)警和專報(bào)45期，網(wǎng)格巡查上報(bào)矛盾糾紛、安全隱患等77.7萬(wàn)余件，落實(shí)未訴先辦跨前治理。比如，聚焦旅游投訴、出租車網(wǎng)約車管理等11個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域的季節(jié)性、周期性多發(fā)訴求，組織開展“夏病春治”專項(xiàng)行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)訴求量同比下降24.83%。

持續(xù)拓展“網(wǎng)格+”業(yè)務(wù)融合。積極參與協(xié)稅護(hù)稅、高質(zhì)量納統(tǒng)和經(jīng)濟(jì)普查等聯(lián)合服務(wù)，劃設(shè)樓宇網(wǎng)格21個(gè)，助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。協(xié)助司法行政、公安等部門落實(shí)重點(diǎn)管控，參與做好重大節(jié)慶活動(dòng)社會(huì)面巡防等平安建設(shè)工作。廣大網(wǎng)格員堅(jiān)持為群眾做好事、辦實(shí)事、解難事，協(xié)助完成了大量社保、醫(yī)療等民生事項(xiàng)的業(yè)務(wù)辦理工作，持續(xù)深化“有事就找網(wǎng)格員”工作品牌。

展望“十五五”，嶗山區(qū)始終堅(jiān)持以人民為中心，聚焦推進(jìn)社會(huì)治理現(xiàn)代化創(chuàng)新深化網(wǎng)格化治理體系建設(shè)，持續(xù)做強(qiáng)精準(zhǔn)治理、輔助決策和服務(wù)群眾功能，努力打造社會(huì)治理現(xiàn)代化“嶗山樣板”，為中國(guó)式現(xiàn)代化嶗山實(shí)踐貢獻(xiàn)力量。

青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁(yè)新聞?dòng)浾?黃元暉

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