冬日的青島即墨區(qū)，寒意悄然而至，但城市的各個(gè)角落，卻涌動(dòng)著一股溫暖的民生暖流。這份溫暖，來(lái)自城市供暖系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)，更來(lái)自青島即熱集團(tuán)有限公司以民生為導(dǎo)向、以創(chuàng)新為抓手，在供暖服務(wù)領(lǐng)域展開的一場(chǎng)系統(tǒng)性升級(jí)。

近日，一通求助電話打進(jìn)了即墨區(qū)“968111”供熱民生服務(wù)熱線。電話那頭，居民滿心焦急，希望工作人員上門解決家中暖氣不熱的問(wèn)題。工單在系統(tǒng)中瞬間生成、自動(dòng)下發(fā)。即熱集團(tuán)維修師傅宋周響、王瑞波第一時(shí)間響應(yīng)、上門維修。經(jīng)細(xì)致排查，問(wèn)題癥結(jié)浮出水面——居民自行改造管道導(dǎo)致系統(tǒng)循環(huán)不暢，這并非簡(jiǎn)單維修就能解決。面對(duì)居民的難處，師傅們沒(méi)有絲毫推諉，當(dāng)即表示為居民進(jìn)行管道系統(tǒng)性改造。一番專業(yè)操作后，不僅完成了管道改造，還細(xì)心地對(duì)室內(nèi)管道進(jìn)行沖洗、排氣，從根源上解決了供暖難題。次日，回訪電話如期打來(lái)，居民難掩喜悅：“暖氣片都熱了，屋里也暖和了！”短短幾十個(gè)小時(shí)，困擾居民多年的“冷屋子”變成了暖洋洋的“暖居室”，事后，居民特意送來(lái)錦旗表示感謝。這不僅是一次簡(jiǎn)單的維修服務(wù)，更在解決民生難題的同時(shí)，也拉近了與群眾的距離，搭起了彼此信任的橋梁。

科技賦能，讓即墨的供暖服務(wù)更具智慧底色。即熱集團(tuán)牽頭打造“968111”供熱民生服務(wù)熱線，集成“秒級(jí)響應(yīng)、未訴先辦、閉環(huán)管理”核心功能，成為群眾供暖求助的“快速通道”。智能客服“AI 墨小暖”更成了貼心幫手，不僅能精準(zhǔn)識(shí)別地道的即墨方言，讓群眾溝通更順暢，還可自動(dòng)匹配用戶信息、一鍵調(diào)取歷史訴求，實(shí)現(xiàn)分鐘級(jí)智能派單，讓服務(wù)效率大幅提升。背后的智慧客服監(jiān)控平臺(tái)，如同一個(gè)“智慧大腦”，實(shí)時(shí)跟蹤每張工單的處理進(jìn)度，設(shè)置超時(shí)預(yù)警機(jī)制，確保群眾的每一個(gè)訴求都事事有回音、件件有著落。此舉成效顯著，截至今年2月10日，12345政務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦量同比下降超過(guò)54.92%，獲得居民高度評(píng)價(jià)。

從解決一戶居民暖氣不熱的 “民生小事”，到構(gòu)建全域智慧供暖的“發(fā)展大局”；從黨員干部下沉一線的實(shí)干擔(dān)當(dāng)，到人工智能熱線的高效便捷；從跨企業(yè)協(xié)同的搶修聯(lián)盟，到遍布街巷的暖心驛站，即墨區(qū)正以“暖民心、強(qiáng)服務(wù)、拓新局”的堅(jiān)實(shí)步伐，不斷擦亮民生服務(wù)的溫暖底色。這股汩汩流淌的民生暖流，正讓即墨的冬天寒意褪去，暖意盎然。

青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁(yè)新聞?dòng)浾?黃元暉

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