歲末天寒，情暖人心。近日，工商銀行青島長(zhǎng)沙路支行與河西街道辦事處聯(lián)合開(kāi)展“暖心助殘·共筑美好”公益活動(dòng)，將金融知識(shí)宣講與上門(mén)業(yè)務(wù)服務(wù)送進(jìn)殘疾人家庭。這場(chǎng)以“黨建聯(lián)建、精準(zhǔn)幫扶、人文關(guān)懷”為內(nèi)核的入戶走訪，既是基層網(wǎng)點(diǎn)與街道社區(qū)攜手扶殘助殘的生動(dòng)實(shí)踐，也是工商銀行青島市分行深耕特殊群體金融服務(wù)、踐行“金融為民”使命的日常縮影。

入戶走訪：把服務(wù)窗口“搬進(jìn)”殘疾人家里

活動(dòng)當(dāng)天，工商銀行青島長(zhǎng)沙路支行黨員代表與河西街道“助殘筑愛(ài)，和心同行”志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)愛(ài)無(wú)限公益組織一同走進(jìn)轄區(qū)殘疾人家庭，開(kāi)展“一對(duì)一”入戶走訪。

在一戶殘疾人家中，工作人員耐心講解社?？せ?、養(yǎng)老金支取、代辦業(yè)務(wù)授權(quán)等與日常生活密切相關(guān)的金融業(yè)務(wù)，并針對(duì)居民長(zhǎng)期不便出門(mén)、社保卡一直未能激活的實(shí)際困難，現(xiàn)場(chǎng)講解業(yè)務(wù)辦理渠道。工作人員告知居民：“類似業(yè)務(wù)可提供上門(mén)證對(duì)等服務(wù)，由家人持相關(guān)證件前往網(wǎng)點(diǎn)代辦。”

“以前總覺(jué)得銀行柜臺(tái)離得很遠(yuǎn)，隔著玻璃、排著長(zhǎng)隊(duì)。今天工作人員到家里來(lái)，坐下來(lái)慢慢講，我才知道原來(lái)手機(jī)銀行還能設(shè)成大字版，原來(lái)我們這種情況真的可以預(yù)約上門(mén)服務(wù)。”一位受訪殘疾人親屬表示。

據(jù)悉，為行動(dòng)不便的特殊客戶提供上門(mén)核實(shí)及延伸服務(wù)，在工商銀行青島市分行已形成制度化安排。各網(wǎng)點(diǎn)均成立專項(xiàng)服務(wù)小組，將合規(guī)要求與人性化服務(wù)有機(jī)結(jié)合，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”落到實(shí)處。

金融微課：用家常話講透防詐“安全鎖”

針對(duì)殘疾人易成為電信網(wǎng)絡(luò)詐騙侵害目標(biāo)的特點(diǎn)，工商銀行青島長(zhǎng)沙路支行將“金融知識(shí)微課堂”搬進(jìn)社區(qū)居民家中。

走訪過(guò)程中，銀行工作人員結(jié)合近期高發(fā)的“冒充公檢法”“虛假中獎(jiǎng)”“保健品詐騙”等典型騙局，用通俗易懂的方言拆解詐騙話術(shù)，手把手指導(dǎo)居民使用手機(jī)銀行安全功能。同時(shí)，工作人員還向殘疾人家庭贈(zèng)送了《殘疾人金融服務(wù)手冊(cè)》。手冊(cè)采用大字版設(shè)計(jì)，圖文并茂，涵蓋社?？せ盍鞒?、手機(jī)銀行大字版模式切換、附近網(wǎng)點(diǎn)無(wú)障礙通道指引、上門(mén)服務(wù)預(yù)約電話等實(shí)用信息，讓特殊群體“一冊(cè)在手、辦事不愁”。

愛(ài)心驛站：網(wǎng)點(diǎn)里的暖心窗口常年點(diǎn)亮

多年來(lái)，工商銀行青島分行各網(wǎng)點(diǎn)的“工銀愛(ài)心驛站”及“愛(ài)心窗口”始終為特殊群體亮著綠燈。

據(jù)介紹，工行各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)常年配備老花鏡、盲文業(yè)務(wù)指南、便民醫(yī)藥箱等設(shè)施，愛(ài)心窗口優(yōu)先為殘疾人、老年人等特殊客戶辦理業(yè)務(wù)。對(duì)于因特殊原因無(wú)法親臨網(wǎng)點(diǎn)的客戶，網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)“特事特辦”應(yīng)急機(jī)制提供延伸服務(wù)。就在2025年12月，工商銀行青島國(guó)際創(chuàng)新園支行接待了一位坐輪椅的老人。老人因借記卡即將到期，擔(dān)心養(yǎng)老金無(wú)法支取，執(zhí)意親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理“換卡不換號(hào)”業(yè)務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)啟動(dòng)“特事特辦”應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，在嚴(yán)格遵循合規(guī)要求的前提下，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)老人真實(shí)意愿進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)核實(shí)，協(xié)助其簽署委托授權(quán)書(shū)，由子女后續(xù)代為領(lǐng)取新卡并辦理啟用手續(xù)，有效避免了老人二次奔波。事后，老人及家人專程致謝。

常態(tài)機(jī)制：從一次走訪到長(zhǎng)效賦能

河西街道相關(guān)負(fù)責(zé)人在走訪現(xiàn)場(chǎng)表示，轄區(qū)部分殘疾人尤其是重度殘疾人普遍存在出行不便、金融服務(wù)獲取難等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。“過(guò)去各部門(mén)也各自開(kāi)展幫扶，但殘疾人辦理銀行業(yè)務(wù)往往仍需要家人陪同跑網(wǎng)點(diǎn)。這次與工行合作，是把服務(wù)窗口前移到他們家門(mén)口。從一次入戶走訪起步，我們希望逐步形成長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制。”

工商銀行青島長(zhǎng)沙路支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)將持續(xù)與河西街道保持常態(tài)化對(duì)接，除定期開(kāi)展上門(mén)服務(wù)、金融知識(shí)普及、節(jié)日走訪慰問(wèn)外，若轄區(qū)有創(chuàng)業(yè)就業(yè)意愿的殘疾人，工行也將積極引入專屬普惠信貸支持，從單一幫扶轉(zhuǎn)向持續(xù)賦能。

初心如磐：金融為民沒(méi)有“終點(diǎn)站”

此次“暖心助殘”入戶走訪，是工商銀行青島市分行持續(xù)深耕特殊群體金融服務(wù)的最新實(shí)踐?；仡欁罱肽陙?lái)，工商銀行青島分行在助殘、適老、助學(xué)、志愿服務(wù)等領(lǐng)域多點(diǎn)發(fā)力，一項(xiàng)項(xiàng)務(wù)實(shí)舉措，共同勾勒出“金融為民”的生動(dòng)圖景。

時(shí)間撥回2025年9月23日。工商銀行青島市南支行舉辦“助力夢(mèng)想 工行相伴”升學(xué)季主題活動(dòng)暨“愛(ài)心助學(xué)‘工’益有你”公益助學(xué)活動(dòng)。這是繼愛(ài)心助考志愿服務(wù)之后，市南支行再次將暖心關(guān)懷與金融服務(wù)相結(jié)合，為學(xué)子成長(zhǎng)保駕護(hù)航。

僅僅一個(gè)多月后，10月28日，工商銀行青島寧夏路支行走進(jìn)特殊教育學(xué)校，開(kāi)展“反詐課堂筑防線 愛(ài)心捐贈(zèng)暖童心”主題活動(dòng)。針對(duì)特殊兒童認(rèn)知與溝通特點(diǎn)，支行打造定制化金融安全課堂，通過(guò)動(dòng)畫(huà)短片、情景模擬、互動(dòng)問(wèn)答等形式，將反詐常識(shí)轉(zhuǎn)化為簡(jiǎn)單易記的口訣。黨員自發(fā)發(fā)起自愿捐款，用善款購(gòu)置太空泥、水彩畫(huà)筆等文具用品捐贈(zèng)。學(xué)校負(fù)責(zé)人評(píng)價(jià)：“工行用行動(dòng)證明，金融企業(yè)的社會(huì)責(zé)任不僅在于服務(wù)經(jīng)濟(jì)，更在于傳遞人文溫度?！?/p>

2025年12月，寒意漸濃，但工行服務(wù)的溫度并未缺席。依托“工銀驛站”便民服務(wù)角，為環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥等戶外勞動(dòng)者及老年客戶提供歇腳、飲水、充電、應(yīng)急藥品等暖心服務(wù)。持續(xù)開(kāi)展“愛(ài)心助考”行動(dòng)，組織員工深入養(yǎng)老院慰問(wèn)孤寡老人、參與社區(qū)環(huán)境治理等志愿活動(dòng)。工商銀行青島四方支行常態(tài)化開(kāi)展“金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園”活動(dòng)，該行聯(lián)合公安部門(mén)打造“警銀反詐聯(lián)盟”，通過(guò)情景劇、微課堂、互動(dòng)問(wèn)答等形式將反詐技巧、理財(cái)知識(shí)送到居民家門(mén)口。

時(shí)間進(jìn)入2026年。2月9日，工商銀行青島市分行銀行卡業(yè)務(wù)部黨支部與嶗山馬拉松協(xié)會(huì)黨支部、嶗山區(qū)劉家下莊股份經(jīng)濟(jì)合作社委員會(huì)聯(lián)合開(kāi)展“走訪慰問(wèn)在黨50周年老黨員”主題黨日活動(dòng)。黨員代表登門(mén)拜訪老黨員，聆聽(tīng)奮斗故事，送去新春福字等慰問(wèn)品?；顒?dòng)搭建了跨越代際的“初心對(duì)話”，年輕黨員表示，從老一輩黨員身上讀懂了“扎根”的堅(jiān)守與“奉獻(xiàn)”的內(nèi)涵。

從為特殊兒童定制一堂金融課，到為輪椅老人啟動(dòng)一次特事特辦；從警銀聯(lián)手守好居民“錢(qián)袋子”，到黨員入戶傳遞紅色薪火——工商銀行青島市分行用一樁樁群眾可感的實(shí)事，串聯(lián)起“金融向善”的清晰主線。

這場(chǎng)以“黨建聯(lián)建、精準(zhǔn)幫扶、人文關(guān)懷”為內(nèi)核的“暖心助殘”行動(dòng)，既是基層黨建與金融服務(wù)深度融合的生動(dòng)注腳，更是一幅國(guó)有大行與街道社區(qū)攜手繪就的扶殘助殘溫情畫(huà)卷。

責(zé)任編輯：林紅