社區(qū)廣場上，幾個老人念叨著：“上次那個高息理財，銀行小李說是騙人的”；菜市場里，剛買完菜的大媽正在翻看手里那本大字版的防騙指南；醫(yī)院走廊里，剛辦完出院手續(xù)的家屬紅著眼眶，說要給銀行送一面錦旗；手機屏幕上，一條到賬提醒跳出來，備注寫著“誤充話費退款”……

這些瞬間，散落在島城的各個角落。它們不屬于同一個人，也不發(fā)生在同一天，卻都來自同一個地方——青島銀行。

2026年“3·15”國際消費者權益日的腳步近了。這一年，金融消保早已不是掛在墻上的制度、鎖在柜里的文件，它變成了柜臺前的一次次起身、社區(qū)里的一場場演出、醫(yī)院里的一趟趟奔波。163次警銀聯(lián)動的果斷攔截、2657場社區(qū)宣講的走心互動、百余次特事特辦的上門服務，青島銀行“金帆護航”金融消保志愿服務隊走進千家萬戶，把“金融為民”四個字寫進百姓的柴米油鹽里，揉進島城的煙火日常中。

攔截：反詐前線的“火眼金睛”

國家金融監(jiān)督管理總局《金融機構產(chǎn)品適當性管理辦法》強調(diào)，金融機構需履行特別注意義務，筑牢風險防控堤壩。電信網(wǎng)絡詐騙花樣翻新，守護群眾“錢袋子”成為金融消保的第一道防線。

2025年8月，王阿姨走進青島銀行網(wǎng)點，要求提前支取1萬元未到期定期存款。柜員小王詢問用途時，阿姨眉飛色舞地講起一個“月息20%”的投資項目，還附贈旅游和海參。小王心里一緊——這是典型的非法集資話術。

反復勸阻無果，王阿姨執(zhí)意取款。小王當機立斷呼叫主管，啟動警銀協(xié)作機制。民警趕到現(xiàn)場，以真實案例逐條拆解騙局套路：先給甜頭、后卷款跑路。王阿姨看著手機上剛搜出的“某非法集資平臺跑路”新聞，后背發(fā)涼：“多虧你們攔著我，不然這一萬塊就打水漂了！”

這樣的攔截在青島銀行已成常態(tài)。周村支行內(nèi)，一客戶取現(xiàn)5萬元時神色慌張，手機里藏著多個“百萬醫(yī)療”APP和指導取錢的話術群。工作人員一邊以“系統(tǒng)升級”拖延時間，一邊悄悄聯(lián)系派出所。經(jīng)公安核實，該筆資金為跨省洗錢犯罪贓款，5萬元被原路退回受害人賬戶。

攔截之外，青島銀行更注重“防患于未然”。青島銀行以官微“小鷹說反詐”專欄持續(xù)輸出24期圖文視頻，線上線下觸達群眾9.5萬人次；反詐“六進”宣講深入中小商戶、老年社區(qū)、用工企業(yè)，開展專題宣傳3000余場；“行長說反詐”“守護銀齡 反詐同行”等節(jié)目的錄制，讓反詐知識傳得更遠。

2025年，青島銀行協(xié)同公安機關攔截柜面取現(xiàn)涉詐案件163起，挽回群眾經(jīng)濟損失1127.27萬元。每一筆被攔截的資金背后，都是一個家庭的安心、一位老人的晚年。

深耕：社區(qū)里的“幸福鄰里”

2025年6月，民政部、金融監(jiān)管總局等六部門聯(lián)合發(fā)布《關于金融支持中國式養(yǎng)老事業(yè) 服務銀發(fā)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的指導意見》，明確提出要“提升金融服務適老化水平”。青島銀行的回答是：把銀行搬進社區(qū)，把服務送到身邊。

市北區(qū)湖光山色小區(qū)的王大爺，子女常年不在身邊。以前掛個專家號得提前好幾天跟孩子念叨。如今在青島銀行社區(qū)支行，工作人員不僅幫他預約成功，還手把手教他用手機查看掛號記錄。王大爺拉著工作人員的手：“你們比親閨女還貼心！”這正是青島銀行“敬老愛老服務九格”帶來的改變——幫老人掛號、充值公交卡、教用智能手機，各類暖心服務一項一項落進老人的日常生活里。

目前，榮獲全國“金融系統(tǒng)學雷鋒活動示范點”稱號的青島銀行“幸福鄰里”志愿服務隊，正是以這套“敬老愛老服務九格”為行動載體，將抽象的金融為民理念轉(zhuǎn)化為192個街道社區(qū)的具象實踐。這“九格”既是服務標準，更是溫暖標尺——如今已發(fā)展至13支分隊的志愿者們身著紅馬甲，從幫老人充值公交卡、教用智能手機，到開設“反詐小課堂”、陪獨居老人過節(jié)包粽子，用點滴善行丈量著鄰里溫情。春節(jié)前，他們走訪慰問孤寡老人，貼春聯(lián)、掛燈籠，讓年味溢滿冷清的房間。在這“最后一公里”的守護中，老年群體真切感受到“金融+公益”的雙重溫度。

這份觸手可及的溫暖，不僅在日?，嵤轮辛魈剩陉P鍵時刻為老人的“錢袋子”筑起堅實防線?！胺丛p小課堂”上，志愿者們自編自導《土生土長土雞蛋》等情景劇，用青島方言演繹“保本高息”“虛假理財”等騙局。市北區(qū)南昌路社區(qū)的孫阿姨聽完一場反詐講座后，想起外甥推薦的一款“高收益理財”，當即咨詢。志愿者查詢后發(fā)現(xiàn)該公司無金融牌照，及時勸阻。兩個月后，孫阿姨專程致謝：“外甥虧了10萬元，我這養(yǎng)老錢保住了，多虧你們！”

截至2025年末，“幸福鄰里”累計開展志愿活動2657場，惠及居民26.91萬人。從“最后一公里”到“零距離”，青島銀行用腳步丈量服務的溫度。

破局：特事特辦的“生命通道”

制度是剛性的，人心是熱的。面對特殊群體的急難愁盼，青島銀行的選擇是：在合規(guī)的前提下，特事特辦，把不可能變成可能。

86歲的謝老先生因賬戶收不到短信提醒、手機銀行無法登錄而焦慮。兒子到網(wǎng)點咨詢，被告知簽約手機銀行需本人到場。得知老人行動不便，工作人員二話不說，帶上智慧PAD上門辦理。老先生握著工作人員的手，顫巍巍寫下表揚信：“沒想到銀行還能上門服務，太感謝了！”

更驚心動魄的一幕發(fā)生在醫(yī)院。孫叔叔的小舅子突發(fā)腦?；杳?，無兒無女無配偶，唯一親人便是姐姐、姐夫。為搶救親人，二人花光積蓄、貸款5萬元墊付醫(yī)藥費，而患者名下8萬余元的銀行卡早已丟失，密碼無人知曉。醫(yī)院催繳費用，否則將暫停用藥。

孫叔叔抱著最后希望來到青島銀行。工作人員連夜咨詢醫(yī)院繳費制度，確認資金可轉(zhuǎn)入醫(yī)院專用賬戶，次日營業(yè)結束后主動留守，開通緊急特殊代理業(yè)務通道。19時30分，8萬余元救命錢成功轉(zhuǎn)入醫(yī)院賬戶。孫叔叔送來錦旗時泣不成聲：“這是救了我小舅子的命??！”

失能老人社保卡未激活，無法在社區(qū)食堂刷卡用餐——運營孫經(jīng)理和吳主管主動上門，對接社區(qū)醫(yī)院核實失能評級，通過視頻核驗身份，特事特辦激活卡片。家屬激動地說：“你們奔波一次又一次，這份尊重比什么都珍貴。”

青島銀行聯(lián)合青島銀聯(lián)在青島率先試點“云閃付已故人員銀行卡賬戶線索跨行查詢”，已故存款人直系親屬無需往返多家銀行，只需前往指定網(wǎng)點提交申請，即可線上查詢多家銀行賬戶信息。業(yè)務上線以來，已服務160余名客戶，讓悲痛中的家屬免于奔波之苦。

2025年，青島銀行累計為百余名高齡老人提供上門服務。制度是剛性的，但服務可以柔軟——每一次破例，都是為了不讓任何一個人被落下。

潮水日復一日拍打著海岸，青島銀行的身影從未停歇。他們曾在柜臺前攔下一筆筆被騙的資金，曾在社區(qū)里演出一場場反詐情景劇，曾在醫(yī)院走廊為救命錢奔波，曾在老人家中手把手教用手機。

這些瞬間，沒有驚天動地，卻像潮水一樣，日復一日沖刷出“金融為民”的底色。潮起潮落，初心不改。青島銀行將繼續(xù)做那個站在你身邊的人——在你需要時伸手，在你迷茫時提醒，在你無助時守護。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 李菁

責任編輯：李頡