消費者權(quán)益保護(hù)是金融工作政治性、人民性的直接體現(xiàn)，更是金融機(jī)構(gòu)高質(zhì)量發(fā)展的根基所在。建設(shè)銀行青島市分行秉持“金融為民”初心，將消費者權(quán)益保護(hù)深度融入經(jīng)營發(fā)展全局，從織密反詐防線到深耕適老服務(wù)，從創(chuàng)新金融宣教到升級服務(wù)質(zhì)效，用專業(yè)筑牢防線，以溫度傳遞信任，以實際行動書寫金融消保的“建行答卷”。

織密防線  守護(hù)百姓“錢袋子”

金融安全是消費者最基礎(chǔ)、最核心的利益訴求。建設(shè)銀行青島市分行堅持“精準(zhǔn)研判、精細(xì)操作、精確打擊”的工作要求，構(gòu)建起全方位的金融安全防護(hù)網(wǎng)。在反詐工作一線，切實落實警銀聯(lián)動機(jī)制，2025年成功堵截案（事）件共計255件，堵截金額599萬元。協(xié)助返還涉詐資金188筆，金額534萬元，切實守護(hù)了人民群眾的財產(chǎn)安全。

科技賦能提升了風(fēng)險防控的精準(zhǔn)度。建設(shè)銀行青島市分行積極對接公安部門反詐系統(tǒng)平臺，完成具有特色的系統(tǒng)研發(fā)，實現(xiàn)對潛在受害人賬戶的自動化、精準(zhǔn)管控，累計保護(hù)潛在受害人賬戶超1萬戶，攔截涉詐資金超3500萬元。在一次典型堵截案例中，膠州北京東路支行工作人員憑借敏銳的職業(yè)素養(yǎng)，成功識別一起針對71歲老人的電信詐騙，現(xiàn)場攔截取現(xiàn)資金42000元，受到客戶及當(dāng)?shù)卣丛p機(jī)構(gòu)的高度認(rèn)可和表揚。

風(fēng)險防控的溫度，體現(xiàn)在每一次耐心詢問與專業(yè)判斷中。市北伊春路支行大堂經(jīng)理劉禎敏銳發(fā)現(xiàn)老年客戶手機(jī)遭第三方平臺“靜默扣費”，累計被扣5000余元。她全程陪同指導(dǎo)、協(xié)助申訴，成功為客戶追回全部損失，并總結(jié)出“不隨意點擊、不盲目掃碼、不輕易刷臉”的防詐口訣，幫助老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”。建行黃島王臺支行客服經(jīng)理王鵬舉面對七旬老人急于匯款購買“特效藥”的緊急情況，憑借反詐經(jīng)驗及時識破騙局，守護(hù)了老人半輩子的養(yǎng)老錢。這些發(fā)生在網(wǎng)點一線的故事，正是建設(shè)銀行青島市分行將反詐工作從“紙面”落到“地面”的生動寫照。

深耕民生 暖心服務(wù)顯溫度

金融服務(wù)不僅要“防風(fēng)險”，更要“惠民生”。建設(shè)銀行青島市分行聚焦“一老一少”等重點群體，將消保理念融入產(chǎn)品設(shè)計和服務(wù)細(xì)節(jié)，讓金融溫度觸達(dá)城市鄉(xiāng)村的每個角落。

針對人口老齡化時代需求，建設(shè)銀行青島市分行持續(xù)深耕適老化服務(wù)改造。線上，手機(jī)銀行“大字版”字體放大1.5倍，語音交互更便捷；線下，全轄網(wǎng)點實現(xiàn)適老化設(shè)施配置達(dá)標(biāo)率100%，“樂老”綠色通道保障老年客戶優(yōu)先辦理權(quán)益。創(chuàng)新推出“老年客戶服務(wù)雙軌機(jī)制”，將簽名確認(rèn)時間從20秒延長到100秒，既尊重傳統(tǒng)習(xí)慣，又巧妙引導(dǎo)數(shù)字化便利。

提振消費信心同樣是消保工作的重要內(nèi)涵。建設(shè)銀行青島市分行圍繞多元化消費場景，持續(xù)在樂客城等商圈及連鎖品牌門店開展“遇‘建’美好周末”購物節(jié)活動，用真金白銀的優(yōu)惠惠及百姓，活動參與人次超10萬，各渠道商戶交易額呈現(xiàn)明顯上升趨勢。家住李滄區(qū)的葛先生在商超用餐享受滿減優(yōu)惠后感慨：“這是實實在在的優(yōu)惠！”

立體矩陣 消保知識入萬家

提升公眾金融素養(yǎng)是消費者權(quán)益保護(hù)的治本之策。建設(shè)銀行青島市分行構(gòu)建“線上+線下”“集中+常態(tài)”的立體化宣傳格局，讓金融知識“飛入尋常百姓家”。

建設(shè)銀行青島市分行組建“消保聯(lián)絡(luò)員”“消保審查專員”“金融志愿服務(wù)隊”三支隊伍，覆蓋分行、支行、網(wǎng)點各層級，持續(xù)強(qiáng)化消保專業(yè)力量。

線上，建設(shè)銀行青島市分行依托手機(jī)銀行App搭建基于“VR、3D及智能AI技術(shù)”的數(shù)字化宣傳展廳，應(yīng)用裸眼3D技術(shù)展示消保成果，設(shè)置“智能打卡”環(huán)節(jié)引導(dǎo)客戶主動學(xué)習(xí)。在公眾號開辟“拒做職業(yè)背債人 爭做理性消費者”專欄，發(fā)布原創(chuàng)“以案說險”長圖30多份，通過企業(yè)微信發(fā)布金融教育文案20次，受眾客戶達(dá)1000萬人次。

線下，全轄營業(yè)網(wǎng)點設(shè)立宣傳專區(qū)，常態(tài)化開展“六進(jìn)入”活動。西海岸新區(qū)分行走進(jìn)老年大學(xué)，嶗山支行走進(jìn)助老食堂，為社區(qū)老人舉辦金融投教課堂。膠州分行聯(lián)合公安機(jī)關(guān)走進(jìn)云溪農(nóng)貿(mào)市場，用“三句半”和小品節(jié)目演繹反假幣技巧，市民感嘆：“現(xiàn)場聽講解，自己動手摸，才能記得牢”。消保機(jī)制在持續(xù)完善，2025年11月，市北調(diào)解工作站在建行清江路支行正式掛牌啟用，依托專業(yè)調(diào)解隊伍實現(xiàn)客戶問題“預(yù)警機(jī)制”與“服務(wù)改進(jìn)”雙輪驅(qū)動。

建行青島市分行用一場場寓教于樂的活動，將消保理念播撒進(jìn)群眾心田。2025年，建設(shè)銀行青島市分行累計組織集中教育宣傳活動近800場，受眾480多萬人次。

金融消保，久久為功。站在2026年3·15國際消費者權(quán)益日的新起點，建設(shè)銀行青島市分行將繼續(xù)堅守“金融為民”初心，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更實舉措織密消費者權(quán)益保護(hù)防線，讓金融服務(wù)更有溫度、更貼民心，為構(gòu)建安全、誠信、和諧的金融消費環(huán)境貢獻(xiàn)建行力量。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 榮曉敏

責(zé)任編輯：林紅