老年公寓送藥機(jī)器人電池壞了鬧“罷工”；消費(fèi)者買的無(wú)人機(jī)，因?yàn)榫S修貴或不會(huì)用，不是吃灰就是飛不好；企業(yè)購(gòu)買的人形機(jī)器人過(guò)了保修期，干脆放棄修理。

《2025年人形機(jī)器人市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示，2025年全球人形機(jī)器人出貨量約1.7萬(wàn)臺(tái)，市場(chǎng)規(guī)模達(dá)28.8億元。其中，中國(guó)憑借供應(yīng)鏈、技術(shù)和場(chǎng)景落地等多重優(yōu)勢(shì)，穩(wěn)居全球人形機(jī)器人產(chǎn)業(yè)第一大國(guó)，整機(jī)企業(yè)超140家，出貨量為1.44萬(wàn)臺(tái)、全球占比達(dá)84.7%，市場(chǎng)規(guī)模達(dá)15.5億元、全球占比為53.8%。

摩根士丹利最新預(yù)計(jì)顯示，2026年中國(guó)人形機(jī)器人銷量將同比增長(zhǎng)133%，達(dá)到28000臺(tái)，到2030年將達(dá)到26.2萬(wàn)臺(tái)，到2035年將達(dá)到260萬(wàn)臺(tái)。

隨著機(jī)器人從“小眾科技”走向“大眾服務(wù)”，一個(gè)圍繞維修、保養(yǎng)、保險(xiǎn)、軟件訂閱等的龐大后市場(chǎng)正在迅速崛起。與此同時(shí)，維修貴、維修難、人才少的問(wèn)題也浮出水面。

具身智能后服務(wù)之路如何走？OPC（一人公司）有沒(méi)有機(jī)會(huì)？

維修費(fèi)用從幾千元到幾十萬(wàn)元不等

具身智能機(jī)器人維修究竟有多貴？

青島秦洋智能科技有限公司專業(yè)從事機(jī)器人銷售代理和租賃業(yè)務(wù)，目前是智元機(jī)器人、加速進(jìn)化、松延動(dòng)力機(jī)器人的山東金牌代理，并與宇樹(shù)科技、逐際動(dòng)力、傅利葉機(jī)器人等8家機(jī)器人品牌建立深度綁定合作。

智元機(jī)器人

“從銷售來(lái)看，宇樹(shù)科技、智元機(jī)器人、加速進(jìn)化這幾個(gè)品牌出貨量比較大，2025年在50臺(tái)左右。租賃方面，節(jié)假日和周末基本爆滿，日租金在4000元左右，比去年日租金有所下降?！鼻鄭u秦洋智能科技有限公司總經(jīng)理?xiàng)铈焊嬖V記者。

隨著銷售和租賃的增多，機(jī)器人故障、損壞或磨損的情況開(kāi)始受到重視。在曾經(jīng)舉行的全球首個(gè)人形機(jī)器人半程馬拉松中，不少機(jī)器人都“穿”了運(yùn)動(dòng)鞋，以減少雙足的磨損，也可以緩震，從而減輕對(duì)膝關(guān)節(jié)等部位的損傷。

記者在采訪中了解到，目前各廠家機(jī)器人的質(zhì)保期大多為1年到1年半，保修范圍是非人為因素導(dǎo)致的故障（自然損壞、設(shè)計(jì)缺陷），未進(jìn)行私自改裝、拆裝或二次開(kāi)發(fā)，在官方規(guī)定的使用場(chǎng)景和負(fù)載范圍內(nèi)運(yùn)行的情況下保修。目前維修機(jī)器人的渠道是寄回廠家維修，維修加上往返運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間最少需要10天，平均每次維修費(fèi)用逾萬(wàn)元。雖然廠家維修費(fèi)用比第三方機(jī)構(gòu)高出30%-50%，但質(zhì)量和保修服務(wù)更有保障。

智元機(jī)器人

“諧波減速器、伺服電機(jī)、編碼器、力矩傳感器是具身智能機(jī)器人的易損部位?！睏铈航榻B說(shuō)，其中，關(guān)節(jié)模組是維修成本的核心，保修期內(nèi)非人為損壞可免費(fèi)維修，保修期以外或二次開(kāi)發(fā)需付費(fèi)，費(fèi)用從幾千元到幾十萬(wàn)元不等，極端情況會(huì)因費(fèi)用過(guò)高放棄維修。比如一些客戶購(gòu)買了10萬(wàn)元以內(nèi)的基礎(chǔ)款機(jī)器人，如果過(guò)了保修期，就會(huì)放棄維修，因?yàn)榫S修價(jià)格太貴，不如買一臺(tái)二手的。

青島秦洋智能科技有限公司將開(kāi)展機(jī)器人相關(guān)保養(yǎng)、維修業(yè)務(wù)，主要保養(yǎng)部位是關(guān)節(jié)模組，包括對(duì)關(guān)節(jié)模組進(jìn)行清潔、潤(rùn)滑、間隙調(diào)整、編碼器校準(zhǔn)，對(duì)傳感器系統(tǒng)進(jìn)行視覺(jué)、力覺(jué)、IMU校準(zhǔn)以及鏡頭清潔、數(shù)據(jù)漂移修正等服務(wù)?！耙慌_(tái)具身智能機(jī)器人每年至少進(jìn)行兩次的保養(yǎng)。”楊婧建議消費(fèi)者優(yōu)先做好預(yù)防措施，降低機(jī)器人摔倒風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)合理規(guī)劃保修和保險(xiǎn)策略，控制產(chǎn)品全生命周期成本。

此外，針對(duì)維修貴的問(wèn)題，不少企業(yè)開(kāi)始探索破局之路。2025年9月，專為人形機(jī)器人設(shè)計(jì)的保險(xiǎn)“機(jī)智?！痹趯幉ㄊ邪l(fā)布，覆蓋產(chǎn)、銷、租、用的全鏈條場(chǎng)景，支持按天、周、月投保。2026年1月，平安產(chǎn)險(xiǎn)聯(lián)合上海電氣落地全國(guó)首張具身機(jī)器人“保險(xiǎn)+租賃”保單，推出涵蓋第三者責(zé)任、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任等的綜合保障。2026年3月中旬，重慶市簽出全國(guó)首張無(wú)人機(jī)強(qiáng)制責(zé)任保險(xiǎn)保單，為194架無(wú)人機(jī)提供4260萬(wàn)元風(fēng)險(xiǎn)保障。租賃平臺(tái)擎天租將保險(xiǎn)作為前置條件，2026年春節(jié)前為超2000臺(tái)機(jī)器人投保，覆蓋金額超2億元。

新型線下綜合體次第崛起

機(jī)器人4S店、“雙4S融合模式”店、機(jī)器人綜合體……

這些并不是紙上談兵的概念，而是已經(jīng)落地的真實(shí)業(yè)態(tài)，越來(lái)越多維修難的問(wèn)題得到破解。

秦洋智能機(jī)器人與車企4S店聯(lián)合開(kāi)展節(jié)日促銷活動(dòng)。

北京亦莊建成全球首家機(jī)器人4S店，提供覆蓋銷售、零配件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋的全周期服務(wù)，有效完善了產(chǎn)業(yè)鏈中“研發(fā)—展示—銷售—服務(wù)”一體化閉環(huán)。同時(shí)，進(jìn)行了“機(jī)器人4S店+汽車4S店”的跨界融合探索，為傳統(tǒng)汽車零售行業(yè)注入智能化服務(wù)能力，也為機(jī)器人產(chǎn)業(yè)打開(kāi)了落地新路徑。

青島市具身智能機(jī)器人公共訓(xùn)練場(chǎng)創(chuàng)新采用“機(jī)器人6S店”運(yùn)營(yíng)模式，集成展示、銷售、租賃、二次開(kāi)發(fā)、信息反饋、售后服務(wù)六大服務(wù)，構(gòu)建了從技術(shù)展示到市場(chǎng)應(yīng)用的完整生態(tài)鏈，確保每一臺(tái)機(jī)器人都能在全生命周期內(nèi)保持最佳狀態(tài)。

由陶朱新造局打造的機(jī)器人科技體驗(yàn)、銷售、維保、服務(wù)綜合體落成，重點(diǎn)聚焦居家照料、醫(yī)療輔助、教育、工業(yè)等六大核心應(yīng)用場(chǎng)景，為技術(shù)展示、產(chǎn)品選型、場(chǎng)景測(cè)試及售后保障提供“一站式”解決方案。

賽飛特工程技術(shù)集團(tuán)有限公司品牌管理部譚蓉蓉在接受記者采訪時(shí)表示，集團(tuán)專注于將人工智能與低空智能裝備應(yīng)用于教育實(shí)訓(xùn)與工業(yè)領(lǐng)域，近年來(lái)深度布局具身智能業(yè)務(wù)?！拔覀儾恢皇卿N售代理和租賃商，更是定位為‘具身智能場(chǎng)景落地綜合服務(wù)商’，重點(diǎn)布局后服務(wù)市場(chǎng)，并建立了三級(jí)維修保障體系。”譚蓉蓉進(jìn)一步介紹，在保修期內(nèi)，集團(tuán)與樂(lè)聚機(jī)器人、云深處等戰(zhàn)略合作伙伴建立了原廠直連通道，可享受官方保修政策；同時(shí)，依托“交付+運(yùn)維”一體化服務(wù)體系，為客戶提供快速響應(yīng)與全生命周期運(yùn)維保障。此外，對(duì)于二次開(kāi)發(fā)的機(jī)器人，集團(tuán)還可提供專業(yè)的第三方維修服務(wù)。譚蓉蓉認(rèn)為，企業(yè)最重要的是把產(chǎn)品做扎實(shí)，降低推向市場(chǎng)后的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，集團(tuán)積極參與部分行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定，助力行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。

“目前維修機(jī)器人渠道主要是原廠商和第三方維修機(jī)構(gòu)，不乏新型線下綜合體出現(xiàn)?！睏铈罕硎荆渲?，第三方維修機(jī)構(gòu)就有OPC可切入的細(xì)分賽道，比如遠(yuǎn)程診斷、區(qū)域維保、備件分類等場(chǎng)景。

楊婧分析認(rèn)為，傳統(tǒng)機(jī)器人門檻低、空間大、現(xiàn)金流穩(wěn)定，是OPC創(chuàng)業(yè)的“黃金賽道”，可以優(yōu)先選擇工業(yè)、家庭、農(nóng)業(yè)機(jī)器人方向；而具身智能機(jī)器人門檻高、空間尚小、風(fēng)險(xiǎn)高，適合有技術(shù)積累者切入細(xì)分利基市場(chǎng)，如遠(yuǎn)程診斷、步態(tài)校準(zhǔn)領(lǐng)域。

秦洋智能機(jī)器人展示活動(dòng)

楊婧建議OPC優(yōu)先選擇傳統(tǒng)機(jī)器人領(lǐng)域，從本地工業(yè)機(jī)器人或家庭機(jī)器人維修切入，快速驗(yàn)證商業(yè)模式；用AI工具替代團(tuán)隊(duì)協(xié)作，如AI生成故障報(bào)告、自動(dòng)回復(fù)客戶咨詢等，打造“單人成軍”能力；與本地備件商或維修店合作，以“輕資產(chǎn)+強(qiáng)協(xié)同”補(bǔ)全交付能力，降低單點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)，聚焦官方服務(wù)覆蓋不到的“長(zhǎng)尾客戶+二次開(kāi)發(fā)設(shè)備”，以差異化競(jìng)爭(zhēng)解決市場(chǎng)痛點(diǎn)。

機(jī)器人售后服務(wù)人員不足2000人

人形機(jī)器人維修工程師、智能機(jī)器人維修專員、外骨骼機(jī)器人維修維護(hù)工程師、機(jī)器人售后維修經(jīng)理……記者注意到，獵聘網(wǎng)上關(guān)于機(jī)器人維修招聘職位就有數(shù)百條，薪酬從每月6000元至35000元不等，不少公司還提出了13薪、15薪甚至17薪的優(yōu)厚待遇。

“根據(jù)初步測(cè)算，目前懂機(jī)器人售后服務(wù)的人員不足2000人，售后服務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)人才缺乏。”青島城市學(xué)院計(jì)算機(jī)工程學(xué)院兼宇樹(shù)科技產(chǎn)業(yè)學(xué)院院長(zhǎng)李金賢介紹說(shuō)，前不久一家汽車生產(chǎn)企業(yè)提出了一個(gè)機(jī)器人研發(fā)訴求，就是要求機(jī)器人順利地安裝一個(gè)底盤螺絲釘。針對(duì)這一微場(chǎng)景需求，學(xué)院將通過(guò)數(shù)據(jù)采集、選擇模型、反復(fù)訓(xùn)練機(jī)器人，以達(dá)到工業(yè)級(jí)需求?！霸诖祟悪C(jī)器人訓(xùn)練過(guò)程中，我們會(huì)帶著學(xué)生一起做，學(xué)習(xí)并體驗(yàn)數(shù)據(jù)采集、場(chǎng)景驗(yàn)證等整個(gè)流程?！崩罱鹳t表示，這個(gè)專業(yè)性要求較高，需要人工智能、計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生或者是掌握相關(guān)專業(yè)知識(shí)的人才。

青島城市學(xué)院與宇樹(shù)科技股份有限公司共建全國(guó)首家宇樹(shù)科技產(chǎn)業(yè)學(xué)院。

前不久，青島城市學(xué)院與宇樹(shù)科技股份有限公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，共建全國(guó)首家宇樹(shù)科技產(chǎn)業(yè)學(xué)院。作為具身智能產(chǎn)學(xué)研融合青島基地的首個(gè)實(shí)體項(xiàng)目，宇樹(shù)科技產(chǎn)業(yè)學(xué)院將直接支撐全國(guó)運(yùn)維基地建設(shè)，以“鏈主企業(yè)出標(biāo)準(zhǔn)、出設(shè)備、出場(chǎng)景，高校出人才、出研發(fā)、出服務(wù)”的深度綁定模式，構(gòu)建起“人才培養(yǎng)—技術(shù)研發(fā)—產(chǎn)業(yè)服務(wù)”的完整生態(tài)鏈。

更重要的是，這一合作為青島市OPC專業(yè)實(shí)訓(xùn)基地之一的青島城市學(xué)院具身智能后服務(wù)實(shí)訓(xùn)基地確立了明確的“雙方向”發(fā)展格局——不僅聚焦具身智能硬件的物理運(yùn)維，還同步推進(jìn)AI智能體制作培訓(xùn)與商業(yè)場(chǎng)景探索，形成“軟硬兼?zhèn)洹钡腛PC人才培養(yǎng)體系，為青島打造北方OPC先行示范城提供堅(jiān)實(shí)的人才底座。

據(jù)介紹，宇樹(shù)科技產(chǎn)業(yè)學(xué)院將把更多機(jī)器人接入到基地平臺(tái)，接收訂單、拆分微訂單，具有一定人工智能和計(jì)算機(jī)知識(shí)的OPC可以在平臺(tái)注冊(cè)，實(shí)現(xiàn)獨(dú)立接單。“建成一個(gè)機(jī)器人后服務(wù)的‘58同城’?！崩罱鹳t做了一個(gè)形象的比喻。

以基地即將落地的“工業(yè)巡檢機(jī)器人運(yùn)維”微場(chǎng)景訂單為例。某工業(yè)園區(qū)需要對(duì)其部署的四足巡檢機(jī)器人進(jìn)行季度深度維保與算法優(yōu)化，傳統(tǒng)模式下，這類需求要么依賴廠家工程師千里迢迢上門服務(wù)，響應(yīng)周期長(zhǎng)、成本高；要么交由本地缺乏專業(yè)資質(zhì)的維修人員處理，質(zhì)量無(wú)法保障。在基地“訂單式”培養(yǎng)模式下，這一產(chǎn)業(yè)需求將被OPIE平臺(tái)拆解為若干顆粒度清晰的微訂單——如“Go2四足機(jī)器人4D激光雷達(dá)深度清洗與標(biāo)定”“特定工況下巡檢路徑步態(tài)優(yōu)化數(shù)據(jù)集標(biāo)注”“通信模塊健康檢測(cè)與固件升級(jí)”等。學(xué)員以“準(zhǔn)OPC”身份承接這些任務(wù)，實(shí)訓(xùn)過(guò)程完整覆蓋一個(gè)商業(yè)交付的全周期。

“未來(lái)將會(huì)有更多機(jī)器人4S店出現(xiàn)，進(jìn)行售后服務(wù)、培訓(xùn)客戶、二次開(kāi)發(fā)、場(chǎng)景適配等?！崩罱鹳t認(rèn)為，當(dāng)前具身智能工業(yè)機(jī)器人的后服務(wù)市場(chǎng)主要集中在科研機(jī)構(gòu)和實(shí)力企業(yè)，未來(lái)隨著通用型機(jī)器人進(jìn)入工業(yè)園區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和家庭、商場(chǎng)、文旅企業(yè)，在運(yùn)維中出現(xiàn)故障后，服務(wù)市場(chǎng)就可以委托給OPC來(lái)做。此類場(chǎng)景技術(shù)壁壘比較高，更適合單人創(chuàng)業(yè)。

政校企共繪產(chǎn)學(xué)研用融合路徑

具身智能后服務(wù)市場(chǎng)，亟須產(chǎn)學(xué)研用前瞻布局。

在產(chǎn)教融合方面，賽飛特工程技術(shù)集團(tuán)有限公司已與山東外事職業(yè)大學(xué)、青島恒星科技學(xué)院等職業(yè)院校建立合作關(guān)系。其中，與山東外事職業(yè)大學(xué)圍繞低空技術(shù)與人工智能領(lǐng)域，聯(lián)合開(kāi)發(fā)課程、舉辦技能競(jìng)賽，通過(guò)“產(chǎn)學(xué)研用”一體化模式，培養(yǎng)契合產(chǎn)業(yè)需求的高素質(zhì)技能人才。此外，賽飛特正積極推進(jìn)山東、長(zhǎng)三角等地的產(chǎn)教融合布局，依托機(jī)器人訓(xùn)練場(chǎng)提供真實(shí)場(chǎng)景實(shí)操，誠(chéng)邀廣大OPC創(chuàng)業(yè)者前來(lái)交流探討。

青島秦洋智能科技有限公司將聯(lián)合智元?jiǎng)?chuàng)新（上海）科技股份有限公司聯(lián)合舉辦培訓(xùn)班，涵蓋初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)服務(wù)工程師技能培訓(xùn)，課程包括《機(jī)器人日常維護(hù)、保養(yǎng)與初級(jí)診斷》《機(jī)器人易損件更換與核心部件基礎(chǔ)認(rèn)知》《機(jī)器人軟件基礎(chǔ)》《高級(jí)診斷與故障排查方法論》《機(jī)械系統(tǒng)拆裝與校準(zhǔn)》等10余門課程。“就業(yè)創(chuàng)業(yè)者可以參加機(jī)器人廠家的授權(quán)培訓(xùn)和廠家認(rèn)證機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)，現(xiàn)在也有很多第三方公司舉辦的技術(shù)培訓(xùn)課程?！睏铈航ㄗh說(shuō)。

秦洋智能機(jī)器人展示活動(dòng)

青島城市學(xué)院具身智能后服務(wù)實(shí)訓(xùn)基地亦描繪了清晰的人才成長(zhǎng)路徑：第一層為通識(shí)技能層，掌握機(jī)電基礎(chǔ)、AI工具鏈與標(biāo)準(zhǔn)化工單執(zhí)行能力；第二層為專業(yè)深化層，面向具身智能后服務(wù)或智能體開(kāi)發(fā)進(jìn)行場(chǎng)景化能力強(qiáng)化；第三層為創(chuàng)業(yè)孵化層，完成服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、合規(guī)體系構(gòu)建與首個(gè)可復(fù)用的“服務(wù)包+工具鏈+案例證明”，正式注冊(cè)O(shè)PC企業(yè)并扎根青島。

近年來(lái)，人社部相繼發(fā)布了七批新職業(yè)，其中不乏人工智能工程技術(shù)人員、工業(yè)機(jī)器人系統(tǒng)運(yùn)維員、人工智能訓(xùn)練師、服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用技術(shù)員、機(jī)器人工程技術(shù)人員、生成式人工智能系統(tǒng)應(yīng)用員等新職業(yè)。第三屆全國(guó)工業(yè)和信息化技術(shù)技能大賽設(shè)立“生成式人工智能系統(tǒng)應(yīng)用員（智能工業(yè)機(jī)器人）”賽項(xiàng)，深度融合高端裝備與生成式人工智能技術(shù)，培養(yǎng)與選拔跨學(xué)科、復(fù)合型技術(shù)技能人才，讓“更聰明的”機(jī)器人更快速、更便捷地融入制造行業(yè)。

山東省發(fā)布的2025年度省級(jí)補(bǔ)貼性職業(yè)技能培訓(xùn)需求項(xiàng)目指導(dǎo)目錄中，新增大學(xué)生新職業(yè)技能培訓(xùn)項(xiàng)目指導(dǎo)目錄，首次將無(wú)人機(jī)測(cè)繪操控員、生成式人工智能系統(tǒng)應(yīng)用員等33個(gè)職業(yè)（其中9個(gè)為新職業(yè)）納入其中，進(jìn)一步引導(dǎo)培訓(xùn)資源向數(shù)字經(jīng)濟(jì)、低空經(jīng)濟(jì)等新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)領(lǐng)域集中，鼓勵(lì)支持高校畢業(yè)生通過(guò)新職業(yè)培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)技能成才。

青島市出臺(tái)《關(guān)于支持重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域企業(yè)專業(yè)人才發(fā)展的政策措施》，面向人工智能等重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)，遴選市級(jí)產(chǎn)才融合項(xiàng)目，賦予其自主薦才權(quán)、按薪定才權(quán)，對(duì)其引進(jìn)的產(chǎn)業(yè)高端人才給予薪酬補(bǔ)貼、獵聘補(bǔ)貼等支持，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)人才向企業(yè)集聚，引領(lǐng)企業(yè)向產(chǎn)業(yè)鏈高端攀升。青島市還首次開(kāi)展人工智能訓(xùn)練師社會(huì)化職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定，構(gòu)建起“政策引導(dǎo)+機(jī)構(gòu)響應(yīng)+產(chǎn)業(yè)適配”的技能人才評(píng)價(jià)全鏈條。剛剛啟動(dòng)的青島市第十八屆職業(yè)技能大賽共設(shè)67個(gè)賽項(xiàng)，新增了具身智能機(jī)器人數(shù)據(jù)采集、人工智能訓(xùn)練師等賽項(xiàng)，緊貼城市新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型需求。

從“展示”到“應(yīng)用”到“后服務(wù)”，具身智能機(jī)器人市場(chǎng)路正越走越寬。

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責(zé)任編輯：李頡