近日，青島城運控股交運溫馨校車（以下簡稱“溫馨校車”）高新區(qū)分公司隨車照管員袁苗珈收到了一位乘車學(xué)生的家長專程送來的感謝信：“孩子說阿姨像媽媽一樣?！?/p>

原來在幾周前，袁苗珈注意到校車上一個新來的孩子總是沉默寡言，便每天早晨悄悄在她座位旁放一塊巧克力，并主動陪她聊學(xué)校趣事，再后來，孩子開始主動分享心事，逐漸開朗起來……家長送來感謝信這樣的故事在溫馨校車上并非個例——如今，每一輛校車都成為傳遞溫暖的“流動家園”，服務(wù)品質(zhì)在細節(jié)中悄然升級。

換位思考，讓服務(wù)更有“人情味”

新學(xué)期伊始，溫馨校車公司以“服務(wù)升級”為核心，通過安全管理精細化、營銷服務(wù)個性化、運營保障標準化、公益融合創(chuàng)新化等一系列舉措，全面推動車廂服務(wù)從“保障型”向“品質(zhì)型”轉(zhuǎn)變，為學(xué)生和家長帶來更有溫度、更富溫情的出行體驗。

摒棄傳統(tǒng)被動處理模式，溫馨校車公司以第一季度服務(wù)質(zhì)量分析會為契機，提煉“換位思考法”，將隨車照管員與學(xué)生的溫情互動固化為標準服務(wù)流程。從一句問候到一次攙扶，從耐心溝通到細心陪伴，“把學(xué)生當親人”的理念真正落地車廂。

數(shù)據(jù)賦能，筑牢安全服務(wù)雙防線

安全是服務(wù)的基石。公司依托行車數(shù)據(jù)為駕駛員精準“安全畫像”，針對校園周邊道路擁堵、人車混行等風險，組織防御性駕駛專項研討。以數(shù)據(jù)化、科學(xué)化手段筑牢行車安全防線，不僅保障了學(xué)生出行安全，更讓家長感受到安心、放心的服務(wù)承諾。

定制研學(xué)，激活服務(wù)新價值

深耕市場需求，溫馨校車公司內(nèi)外聯(lián)動拓展服務(wù)邊界。對內(nèi)開展駕駛員、照管員“研學(xué)輔導(dǎo)員”專項培訓(xùn)，將校車打造成兼具交通與教育功能的“流動樂園”；對外主動對接學(xué)校、家委會及研學(xué)基地，推出“點餐式”定制服務(wù)，打造多條精品研學(xué)線路，提供從接送至課程講解的一站式解決方案?？焖夙憫?yīng)、靈活匹配，讓校車服務(wù)從單純運輸升級為沉浸式成長體驗。

今年春季，青島五十三中附小家委會選擇溫馨校車“二月二”農(nóng)場研學(xué)之旅。從上車起，照管員便化身“農(nóng)耕小講師”，用圖片和趣味問答向孩子們介紹小麥生長、茶葉采摘等知識，車廂里充滿歡聲笑語。到達農(nóng)場后，駕駛員主動協(xié)助搬運物料、協(xié)調(diào)場地，孩子們在工作人員指導(dǎo)下親手揉面團做饅頭、背起小竹簍采茶葉，體驗了從田間到餐桌的樂趣。返程途中，照管員組織“今日我最棒”分享會，孩子們積極參與互動。一位帶隊家長感慨地說：“以前研學(xué)就是租個車，現(xiàn)在從上車那刻起課程就開始了，孩子們既動手又動腦，收獲完全不一樣。”目前，公司已打造紅色教育、自然科普、非遺傳承等6條精品線路，開學(xué)僅一個月承接20余個班級定制出行。

精細運營，護航開學(xué)季全程無憂

新學(xué)期，公司對所有運營車輛開展拉網(wǎng)式關(guān)鍵設(shè)施排查，實現(xiàn)安全達標率100%。同步對一線駕照人員進行職業(yè)道德、應(yīng)急處置等系統(tǒng)培訓(xùn)，強化服務(wù)與安全素養(yǎng)。各分公司結(jié)合調(diào)度中心實際，優(yōu)化線路與站點，貼心滿足學(xué)生個性化乘車需求；統(tǒng)一換洗車廂座套，打造整潔舒適的乘車環(huán)境。精細化運營讓開學(xué)季服務(wù)平穩(wěn)有序，贏得家長廣泛好評。嶗山分公司一年級新生家長趙女士送孩子上車后特意發(fā)朋友圈：“座套雪白，空氣清新，連扶手都消毒過。孩子說‘比家里的車還干凈’，瞬間不焦慮了。”這正是公司推行“車廂革命”的縮影——上學(xué)期末有家長無意提到“靠背后面有鉛筆印”，公司便在全線開展座套統(tǒng)一換洗、縫隙深度清潔，讓每個角落都經(jīng)得起細看。

從安全到舒適，從標準到溫情，從運輸?shù)接恕獪剀靶＼嚬菊砸幌盗袆?wù)實舉措，持續(xù)擦亮服務(wù)窗口，用心用情守護每一位學(xué)生的上學(xué)路，讓校車成為學(xué)生喜愛、家長信賴、社會認可的“流動樂園”。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 宋大偉

責任編輯：林紅