記者近日獲悉，為破解堵點痛點，青島市醫(yī)保局聚焦群眾高頻辦事需求，深化“高效辦成一件事”改革，依托線上線下一體化辦事渠道，累計辦件量達93.2萬件，切實減輕了群眾辦事負擔，提升了服務便捷度與群眾滿意度。

“異地備案、慢特病認定、家庭共濟三項業(yè)務一次辦好，不用分別申請、不用多次填寫個人信息，一次辦結，醫(yī)保服務太貼心了！”青島市民劉先生說起近期辦理的醫(yī)保業(yè)務，連連為“就醫(yī)費用報銷一件事”改革點贊。今年年初，劉先生需長期在濟南陪伴子女，同時患有高血壓等疾病，想要申辦門診慢特病，還希望將醫(yī)保個人賬戶余額共享給配偶，并實現(xiàn)異地就醫(yī)直接結算。按以往流程，這些業(yè)務要分次辦理、分別填寫各項業(yè)務的申請表，重復提交材料。如今依托“就醫(yī)費用報銷一件事”集成服務，他僅通過“愛山東”APP“高效辦成一件事”專區(qū)，一次性提交一套材料，就同步完成異地長期居住就醫(yī)備案、門診慢特病待遇認定、職工醫(yī)保個人賬戶家庭共濟三項業(yè)務，在濟南就醫(yī)無需墊付醫(yī)療費，出院直接結算，全程零跑腿、高效便捷，真切感受到醫(yī)保改革帶來的實惠。

民生無小事，枝葉總關情。就醫(yī)報銷是群眾最關心、最直接的民生需求。過去因事項分散、流程獨立，群眾辦理異地備案、慢特病認定、費用報銷等業(yè)務，常面臨跑腿多、材料多、耗時長等難題。為破解堵點痛點，青島市醫(yī)保局聚焦群眾高頻辦事需求，深化“高效辦成一件事”改革，將異地就醫(yī)備案、門診慢特病費用跨省直接結算、職工醫(yī)保個人賬戶家庭共濟、醫(yī)療費報銷直接結算、門診慢特病待遇認定、醫(yī)療費用手工報銷申報六項高頻業(yè)務，整合為“就醫(yī)費用報銷一件事”集成服務，打破事項壁壘，優(yōu)化審批流程，推動醫(yī)保服務從“分散辦”“多次辦”向“集成辦”“一次辦”轉變。

改革以標準化、便利化為核心，全面精簡流程、壓縮時限、整合材料。青島市醫(yī)保局通過合并表單、精簡重復材料，將多套申報材料優(yōu)化為一張申請表、一套材料，實現(xiàn)“一次提交、多次復用、一次辦好”。辦事時限由50個工作日壓縮至15個工作日，跑腿次數(shù)由1次降至0次，提交材料由15份減至4份，以流程“減法”換效能“加法”。同時依托線上線下一體化辦事渠道，線上依托山東政務服務網(wǎng)青島站、“愛山東”APP，開設專屬辦理專區(qū)，實現(xiàn)一網(wǎng)通辦、掌上可辦；線下在各區(qū)市醫(yī)保大廳設立“一件事”專窗，提供一窗受理、幫辦代辦服務，滿足不同群體辦事需求。服務上線以來，累計辦件量達93.2萬件，切實減輕了群眾辦事負擔，提升了服務便捷度與群眾滿意度。

改革彰顯溫度，報銷關乎民生。青島市醫(yī)保局將不斷優(yōu)化流程、提升質效，推動線上線下服務深度融合，以更高效、更貼心的服務，把“就醫(yī)費用報銷一件事”辦實辦細，讓全市參保群眾享受到更便捷的醫(yī)保服務，為健康青島建設注入堅實醫(yī)保力量。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 封滿樓

責任編輯：李頡