青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào) 記者 李菁  通訊員  孫中華

近年來，零售業(yè)務(wù)的發(fā)展成為銀行業(yè)謀求轉(zhuǎn)型發(fā)展、謀劃未來戰(zhàn)略布局的重點(diǎn)，這其中，零售業(yè)務(wù)基礎(chǔ)強(qiáng)化、零售業(yè)務(wù)渠道整合、零售產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新成為謀局重中之重。

為了適應(yīng)外部經(jīng)營環(huán)境和零售客戶需求變化的新特點(diǎn)，提升經(jīng)營效率和盈利能力，青島銀行在大零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)新了許多新的經(jīng)營策略和管理方式，推出了大刀闊斧的改革計(jì)劃——通過“接口銀行”獲客、以“溫馨服務(wù)”留客，豐富產(chǎn)品貨架，提升客戶及其家庭的生命周期價(jià)值。可以說，青島銀行的零售業(yè)務(wù)綜合化正在向客戶最佳體驗(yàn)提供商轉(zhuǎn)型升級(jí)。

青馨服務(wù)鑄就行業(yè)典范

2017年世界經(jīng)理人年會(huì)暨“五星鉆石獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)典禮日前在北京舉行。這屆以“工業(yè)4.0時(shí)代的大品牌和大戰(zhàn)略”為主題的年會(huì)，吸引了業(yè)內(nèi)眾多專家學(xué)者、企業(yè)領(lǐng)袖以及傳媒精英們出席。青島銀行憑借在服務(wù)領(lǐng)域的突出表現(xiàn)連續(xù)第二年榮獲“五星鉆石獎(jiǎng)”，成為國內(nèi)城商行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典范，服務(wù)提升的先行者。青島銀行成為受主辦方邀請(qǐng)的唯一一家主題演講企業(yè)，該行服務(wù)監(jiān)督中心負(fù)責(zé)人發(fā)表了題為《青島銀行：一路向上》的主題演講，從服務(wù)初心、用戶體驗(yàn)、科技創(chuàng)新三個(gè)方面詮釋了“青馨”服務(wù)品牌的提升之路。

服務(wù)是一種姿態(tài),更是一種價(jià)值。近年來，秉承“溫馨加放心，我們更努力”的服務(wù)理念，青島銀行通過服務(wù)提升，豐富、完善服務(wù)內(nèi)涵，讓溫馨、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為自身的名片。2012年，青島銀行推出了國內(nèi)首家也唯一的城商行服務(wù)品牌——“青馨服務(wù)”，讓服務(wù)融入到企業(yè)發(fā)展的血液中，成為穩(wěn)健發(fā)展的動(dòng)力。“溫馨加放心，我們更努力”的服務(wù)理念，引領(lǐng)著青島銀行的服務(wù)品牌不斷創(chuàng)新，通過服務(wù)文化浸潤、感動(dòng)服務(wù)場(chǎng)景研究、服務(wù)內(nèi)容升級(jí)，使“溫馨加放心”逐漸成為全行員工在面對(duì)消費(fèi)者提供金融服務(wù)時(shí)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

在青島銀行打造大零售的當(dāng)下，以客戶為中心，該行持續(xù)深化“青馨”服務(wù)品牌，積極推動(dòng)服務(wù)由標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化向精細(xì)化、個(gè)性化、溫馨化轉(zhuǎn)變，將“客戶服務(wù)中心”變?yōu)?ldquo;客戶互動(dòng)中心”，突出“體驗(yàn)中心”、“價(jià)值中心”、“關(guān)系中心”功能，讓“青馨”服務(wù)成為行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)。

加速融合擁抱互聯(lián)網(wǎng)＋

服務(wù)的最終目標(biāo)，是客戶的滿意，而贏得客戶的滿意，還需要服務(wù)效率的持續(xù)提升和科技創(chuàng)新的前瞻性布局，因?yàn)樵絹碓蕉嗟目蛻粢蕾囉谠谝苿?dòng)端與銀行發(fā)生互動(dòng)。如何與這類新興客戶交流、提高體驗(yàn)，是銀行未來發(fā)展的一個(gè)新趨勢(shì)。近年來，青島銀行通過網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行的升級(jí)再造，在云端構(gòu)建了一個(gè)豐富的金融生態(tài)平臺(tái)，通過虛擬方式提供一對(duì)一服務(wù)，讓客戶享受到多維度的金融服務(wù)；推出的 “接口銀行”模式，通過IT對(duì)接，實(shí)現(xiàn)與合作方接口互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)了批量獲客，目前，青島銀行已經(jīng)搭建了交通體系、醫(yī)療體系、云繳費(fèi)體系、核心企業(yè)網(wǎng)絡(luò)融資等平臺(tái)對(duì)接，引領(lǐng)客戶進(jìn)入智慧城市時(shí)代。

為了應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)，青島銀行積極借鑒互聯(lián)網(wǎng)金融及國內(nèi)外銀行經(jīng)驗(yàn)，于2015年設(shè)立了直銷銀行部。直銷銀行業(yè)務(wù)依托互聯(lián)網(wǎng)、遠(yuǎn)程電話、自助設(shè)備等手段，面向互聯(lián)網(wǎng)用戶提供在線開戶、資金結(jié)算、投資理財(cái)、貸款等綜合金融服務(wù)，使客戶擺脫傳統(tǒng)物理網(wǎng)點(diǎn)的約束，提升客戶體驗(yàn)。直銷銀行的推出進(jìn)一步完善了青島銀行互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)態(tài)，提升了輻射客戶的能力。

除了自身渠道建設(shè)，青島銀行開拓思路、主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)金融，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、跨界合作布局“互聯(lián)網(wǎng)+”。2017年10月，青島銀行與國內(nèi)最大的互聯(lián)網(wǎng)+生活服務(wù)平臺(tái)美團(tuán)點(diǎn)評(píng)簽署全面戰(zhàn)略合作協(xié)議，通過大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算的引領(lǐng)，雙方將在線上、線下雙向打通，打造金融服務(wù)與生活場(chǎng)景深度融合新業(yè)態(tài)，開啟“金融+互聯(lián)網(wǎng)”服務(wù)模式。

海融財(cái)富領(lǐng)跑省內(nèi)理財(cái)市場(chǎng)

得益于青島銀行所建立多維度、立體化的理財(cái)產(chǎn)品體系，青島銀行“海融財(cái)富”系列理財(cái)產(chǎn)品以收益穩(wěn)定、產(chǎn)品豐富等特點(diǎn)深受島城市民所青睞。在最具權(quán)威的第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)普益財(cái)富《銀行理財(cái)能力排名報(bào)告》中，青島銀行連續(xù)多年上榜，在理財(cái)綜合能力、風(fēng)險(xiǎn)控制能力、發(fā)行能力等多個(gè)指標(biāo)上長期占據(jù)山東省第一名位置，穩(wěn)居全國城商行前列。

近年來，青島銀行不斷加大理財(cái)產(chǎn)品的研發(fā)力度，并根據(jù)市場(chǎng)需求和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)靈活設(shè)計(jì)，不斷豐富金融產(chǎn)品線，最大程度提升理財(cái)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。該行推出的“海融財(cái)富”系列理財(cái)產(chǎn)品以品種多樣、購買便利、收益率高、風(fēng)險(xiǎn)低等特點(diǎn)成為島城市民的理財(cái)首選。目前已經(jīng)形成以“海融財(cái)富”為主品牌，涵蓋安贏、穩(wěn)贏、創(chuàng)贏、尊享、錢潮五個(gè)子品牌的理財(cái)產(chǎn)品系列，展現(xiàn)了青島銀行日益強(qiáng)大的產(chǎn)品研發(fā)能力和運(yùn)作能力。

2017年6月，青島銀行第六屆海融財(cái)富理財(cái)節(jié)如期舉行。理財(cái)節(jié)期間，青島銀行推出了“惠結(jié)算”、“惠生活”、“惠繳費(fèi)”、“惠開卡”、“惠體育”、“惠理財(cái)”六大優(yōu)惠活動(dòng)，采取線下和線上相結(jié)合的形式，為廣大市民送上了品種豐富的理財(cái)“紅利”；利用自身網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，該行組織金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，讓更多的市民足不出戶就能享受到專業(yè)理財(cái)團(tuán)隊(duì)帶來的理財(cái)知識(shí)、金融知識(shí)，在家門口、小區(qū)里構(gòu)筑財(cái)富夢(mèng)想。