為深入貫徹黨的十九大精神和國(guó)家普惠金融戰(zhàn)略，積極落實(shí)建行總行關(guān)于履行國(guó)有銀行社會(huì)責(zé)任、關(guān)心人民安危冷暖、助力解決社會(huì)痛點(diǎn)等要求,建行青島市分行秉持“開放共享,責(zé)任擔(dān)當(dāng)”的理念,以為人民建設(shè)美好生活為目標(biāo),積極探索非金融手段服務(wù)社會(huì)大眾，有序開放網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)資源,全面建設(shè)“勞動(dòng)者港灣”服務(wù)區(qū)域，截至目前，建行青島市分行已實(shí)現(xiàn)124個(gè)網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋，本年度服務(wù)勞動(dòng)者8.4萬余人次。該行根據(jù)季節(jié)變化，不斷豐富港灣服務(wù)設(shè)施配置，提升服務(wù)質(zhì)量，真正為勞動(dòng)者提供暖心服務(wù)，打造服務(wù)民生的新品牌。

“勞動(dòng)者港灣”每天都在上演著承載溫暖和關(guān)愛的感人故事。一張椅，坐的是責(zé)任，一杯茶，暖的是人心，一本書，傳的是文化。有建行網(wǎng)點(diǎn)的地方，就有“勞動(dòng)者港灣”，服務(wù)雖然微小，但是誠(chéng)摯實(shí)在，從一點(diǎn)一滴做起，匯成建行情懷。

用金融力量服務(wù)民生

“忙碌了一個(gè)上午，能進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)休息椅上坐坐、喝口水，感覺真好！”。張女士是一名環(huán)衛(wèi)工，起初看到建行青島市分行內(nèi)有便民服務(wù)區(qū)，一開始還不敢貿(mào)然進(jìn)去，后來銀行工作人員親自邀請(qǐng)，為她接了杯水，還送上紙巾擦汗，她才真切地感受到溫馨?，F(xiàn)在該網(wǎng)點(diǎn)的便民服務(wù)區(qū)已成為她和同事們每日工作休息時(shí)的舒適港灣。

據(jù)介紹，建行青島市分行在全市124家網(wǎng)點(diǎn)精心打造便民服務(wù)設(shè)施，重點(diǎn)為環(huán)衛(wèi)工人、出租車司機(jī)、交通警察、城管、快遞員、志愿者等戶外工作者及其他勞動(dòng)者，以及老弱病殘?jiān)?、走失兒童、考生等需要特殊關(guān)愛的群體和其他有需求的社會(huì)公眾，提供周到、貼心的服務(wù)。同時(shí)，為廣大勞動(dòng)者及社會(huì)公眾提供消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)、普惠金融知識(shí)、黨建知識(shí)等公益宣教服務(wù)。通過一系列非金融便民服務(wù)，增進(jìn)與社會(huì)公眾之間和諧共贏的金融關(guān)系，進(jìn)一步深化普惠金融建設(shè)，以實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)國(guó)有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

全面建設(shè)暖心港灣

在服務(wù)的過程中建行青島市分行各大網(wǎng)點(diǎn)始終以人為本，想市民之所想，急客戶之所急。在認(rèn)真摸底梳理轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)資源現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,建行統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)、物品設(shè)置、定位擺放,增配便民服務(wù)設(shè)施,根據(jù)旗艦店、綜合店和輕型店等不同網(wǎng)點(diǎn)類型,確定網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)資源配置及開放標(biāo)準(zhǔn),細(xì)分服務(wù)設(shè)施與服務(wù)內(nèi)容近30項(xiàng),全面開展網(wǎng)點(diǎn)“勞動(dòng)者港灣”建設(shè)。

“勞動(dòng)者港灣”，它靜靜的坐落在網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域一角，這里提供各種便民設(shè)施，飲水機(jī)、休息椅、衛(wèi)生急救箱、老花鏡、點(diǎn)鈔機(jī)、復(fù)印機(jī)等便民物品和設(shè)施一應(yīng)俱全。同時(shí)配備無障礙坡道，外語服務(wù)、手語服務(wù)、失物招領(lǐng)、走失兒童關(guān)懷等便民貼心服務(wù)。“‘勞動(dòng)者港灣’的設(shè)立，進(jìn)一步促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)資源開放共享，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)社會(huì)的能力，得到前來辦理業(yè)務(wù)的客戶和周邊居民的一致好評(píng)，大家口口相傳，越來越多的戶外勞動(dòng)者慕名前來體驗(yàn)，成功拉近了銀行網(wǎng)點(diǎn)與百姓之間的距離，讓銀行成為市民辦理業(yè)務(wù)、拉近情感距離、宣傳金融知識(shí)的匯聚點(diǎn)。”建行青島市分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

線上服務(wù)更加便捷

為進(jìn)一步方便戶外勞動(dòng)者及其他勞動(dòng)者使用“勞動(dòng)者港灣”,建行青島市分行強(qiáng)化金融科技運(yùn)用,打造互聯(lián)網(wǎng)+“勞動(dòng)者港灣”新平臺(tái), 推出“勞動(dòng)者港灣”手機(jī)客戶端,為社會(huì)公眾提供“勞動(dòng)者港灣”線上查詢服務(wù)。

全國(guó)戶外勞動(dòng)者及其他勞動(dòng)者等社會(huì)公眾可通過掃描二維碼等多種方式使用“勞動(dòng)者港灣”線上平臺(tái),獲取網(wǎng)點(diǎn)便民服務(wù)設(shè)施信息,直觀查看網(wǎng)點(diǎn)地圖上設(shè)置的無障礙坡道、停車位、衛(wèi)生間等特殊服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)簽。此項(xiàng)舉措更好地為戶外勞動(dòng)者等社會(huì)公眾提供了更加便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步牢固樹立了建設(shè)銀行“服務(wù)大眾、促進(jìn)民生”的品牌形象。

暖心故事持續(xù)上演

“勞動(dòng)者港灣”開放至今，每天都在發(fā)生著承載溫暖和關(guān)愛的感人故事，辛勤的環(huán)衛(wèi)工人、忙碌的交通警察、大汗淋漓的快遞小哥、行動(dòng)不便的老人——建行人用最誠(chéng)摯的服務(wù)和關(guān)懷贏得了他們一次又一次的肯定和夸贊。“勞動(dòng)者港灣，因愛?？?rdquo;“勞動(dòng)者港灣，您身心可以?？康牡胤?rdquo;“累了能歇腳，渴了能喝水，沒電能充電，飯涼能加熱”，簡(jiǎn)單樸實(shí)的話語卻又不失真心、不失溫馨、不失貼心，青島建行對(duì)勞動(dòng)者的尊重和關(guān)愛,展現(xiàn)了國(guó)有大行的家國(guó)情懷，使崇尚勞動(dòng)、關(guān)心勞動(dòng)者蔚然成風(fēng)。

“勞動(dòng)者港灣”服務(wù)的是社會(huì)大眾，傳遞是社會(huì)主義核心價(jià)值觀，對(duì)敬業(yè)者給予尊重，對(duì)友善者施以關(guān)愛，對(duì)誠(chéng)信者提供更多非金融服務(wù)”，建行“勞動(dòng)者港灣”的建設(shè)者們?nèi)缡钦f：“我們?cè)O(shè)立‘勞動(dòng)者港灣’，服務(wù)廣大勞動(dòng)者，就是傳遞幸福感，弘揚(yáng)正能量”。