為落實普惠金融政策、優(yōu)化新區(qū)現(xiàn)金流通環(huán)境，更好地滿足人民群眾日益增長的現(xiàn)金服務需求，中國建設銀行股份有限公司青島西海岸新區(qū)分行積極響應人民銀行青島中心支行、人民銀行黃島支行和建行青島市分行關于現(xiàn)金服務示范區(qū)建設實施方案的部署，認真學習相關文件，開展現(xiàn)金服務示范區(qū)創(chuàng)建活動，不斷提升網(wǎng)點的現(xiàn)金服務水平，充分履行了建行作為國有商業(yè)銀行的社會責任。

據(jù)了解，按照人民銀行的統(tǒng)一部署，中國建設銀行股份有限公司青島西海岸新區(qū)分行本次創(chuàng)建現(xiàn)金服務示范區(qū)主要是從貨幣知識宣傳、現(xiàn)金流通和現(xiàn)金服務三個方面，構(gòu)建以人民銀行為主導、銀行業(yè)金融機構(gòu)為助力、人民群眾為主體的現(xiàn)金循環(huán)區(qū)域。

根據(jù)人民銀行統(tǒng)一部署，不斷提高認識與組織領導，升級網(wǎng)點硬件設施，精準對接客戶現(xiàn)金服務需求，實現(xiàn)小面額人民幣、殘缺污損人民幣、大額現(xiàn)金需求供應預約機制。

該行在日常服務中，規(guī)范提升服務水平，統(tǒng)一需公開的現(xiàn)金服務相關公告、公示內(nèi)容和格式；統(tǒng)一需擺放的現(xiàn)金服務銘牌的內(nèi)容和格式；統(tǒng)一現(xiàn)金宣傳材料內(nèi)容和格式；統(tǒng)一現(xiàn)金宣傳用語和對外解釋口徑；統(tǒng)一零幣、殘損幣兌換標準；統(tǒng)一中小面額備付金配備標準。為了能更好地宣傳現(xiàn)金知識，在營業(yè)室客戶等候區(qū)顯著位置張貼宣傳海報，方便客戶隨時了解。同時，印制各種宣傳折頁，擺放在客戶等待區(qū)旁，方便客戶隨時取閱。

該行通過建立現(xiàn)金預約、殘損幣兌換、小面額人民幣預約登記簿并在取號機中設置小面額人民幣兌換選項等方式，踐行“最多只讓客戶跑一次”的服務理念，并按照人民銀行節(jié)省現(xiàn)金業(yè)務等候時間的要求，為客戶配備硬幣紙幣兌換一體機，方便客戶兌換現(xiàn)金，節(jié)約客戶時間。

根據(jù)人民銀行現(xiàn)金業(yè)務宣傳工作要求走上街頭，該行組織員工到附近大型超市、地下商場等人流量較大的區(qū)域進行現(xiàn)金知識宣傳。開展了以“愛護人民幣，珍惜國家名片”為主題的人民幣知識普及宣傳活動。活動現(xiàn)場，該行的工作人員向群眾發(fā)放宣傳單頁，并向大家介紹了如何識別假幣、2019年新版人民幣防偽特征、殘損幣兌換標準及小面額人民幣兌換等金融知識。及時解答現(xiàn)場提出的在日常生活中遇到的現(xiàn)金問題，得到了附近商戶及群眾的一致好評。

宣傳的同時，該行通過與周邊商戶及儲戶共建微信群的方式，建立示范區(qū)金融機構(gòu)網(wǎng)點現(xiàn)金服務信息平臺，實現(xiàn)現(xiàn)金服務需求信息在金融機構(gòu)與社會公眾之間的順利傳導。及時了解和解決社會公眾大額現(xiàn)金及零幣、殘損幣兌換需求，切實履行社會責任。

中國建設銀行西海岸新區(qū)分行將繼續(xù)嚴格落實現(xiàn)金示范區(qū)創(chuàng)建活動，提升客戶現(xiàn)金業(yè)務體驗，不斷加強現(xiàn)金業(yè)務的學習及宣傳，提升客戶滿意度，實現(xiàn)現(xiàn)金業(yè)務的精準服務。