8月27日上午，西安市出租汽車(chē)管理處、西安出租汽車(chē)協(xié)會(huì)發(fā)布了西安出租車(chē)新型服務(wù)監(jiān)督卡和全國(guó)首個(gè)“出租車(chē)智慧碼”。“西安出租車(chē)智慧碼”由西安市出租汽車(chē)行業(yè)聯(lián)合嘀嗒出行、西安銀行共同打造，整合了西安市區(qū)所有出租車(chē)車(chē)輛、駕駛員、銀行賬戶、計(jì)價(jià)器數(shù)據(jù)、出租車(chē)實(shí)時(shí)定位數(shù)據(jù)等多維數(shù)據(jù)，乘客揚(yáng)招打車(chē)后，一次掃碼即可實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)出行新體驗(yàn)——行程實(shí)時(shí)查詢、服務(wù)評(píng)價(jià)與投訴、在線支付、使用多種出行工具等功能。

本次新型服務(wù)監(jiān)督卡和“出租車(chē)智慧碼”的發(fā)布，是全國(guó)第一次實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和巡游出租車(chē)內(nèi)計(jì)價(jià)器的數(shù)據(jù)打通，讓揚(yáng)招打車(chē)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)線上化管理，這標(biāo)志著傳統(tǒng)巡游出租車(chē)將實(shí)現(xiàn)線上、線下一體化，整個(gè)行業(yè)正式進(jìn)入物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。據(jù)悉，西安出租汽車(chē)行業(yè)計(jì)劃在8月31日前完成首批3000輛車(chē)的鋪設(shè)，后續(xù)完成全市所有出租車(chē)智慧碼的鋪設(shè)。

物聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)賦能，讓出租車(chē)生意更好做

揚(yáng)招打車(chē)服務(wù)評(píng)價(jià)不及時(shí)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度較低、數(shù)據(jù)維度單一等問(wèn)題是傳統(tǒng)出租車(chē)行業(yè)發(fā)展的痛點(diǎn)，由于城市數(shù)據(jù)管理手段有限，線下?lián)P招打車(chē)的數(shù)據(jù)難以為城市交通綜合治理提供有效解決手段?？梢?jiàn)，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的大數(shù)據(jù)分析優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)出租車(chē)線上、線下一體化綜合管理，全面優(yōu)化傳統(tǒng)出租車(chē)行業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)體系，是傳統(tǒng)出租車(chē)突破發(fā)展桎梏的關(guān)鍵。

2019年7月27日，在西安舉行的“出租汽車(chē)發(fā)展改革研究院專家委員會(huì)會(huì)議暨西安市巡游出租汽車(chē)改革發(fā)展研討會(huì)”上，中國(guó)交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)李剛曾表示，與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)深度融合是破解巡游出租汽車(chē)行業(yè)發(fā)展之困的關(guān)鍵一招。揚(yáng)招出租車(chē)并不會(huì)消失，巡游車(chē)的線下訂單仍占很大比例。所以巡游出租汽車(chē)要對(duì)標(biāo)網(wǎng)約車(chē)服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)線下訂單順路接單、乘客網(wǎng)上排隊(duì)等功能，優(yōu)化乘客體驗(yàn)。

研討會(huì)上，嘀嗒出行表示將以“城市出租車(chē)智慧運(yùn)營(yíng)服務(wù)商”的全新定位，為城市出租車(chē)管理部門(mén)、運(yùn)營(yíng)公司和從業(yè)人員提供一整套數(shù)字化服務(wù)和管理體系，并在全國(guó)巡游出租汽車(chē)行業(yè)推廣數(shù)字智能化、網(wǎng)約化、線上線下一體化的“三化工程”。自2018年11月，嘀嗒出行與西安出租汽車(chē)協(xié)會(huì)達(dá)成戰(zhàn)略合作以來(lái)，雙方在深化出租汽車(chē)行業(yè)改革發(fā)展上取得諸多進(jìn)展，基于豐富的合作經(jīng)歷，西安也率先成為了嘀嗒出行“三化工程”首個(gè)全國(guó)落地城市。

本次西安市出租汽車(chē)行業(yè)推出的“出租車(chē)智慧碼”，正是運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，整合揚(yáng)招打車(chē)信息數(shù)據(jù)，通過(guò)出行需求熱力圖和大數(shù)據(jù)分析對(duì)打車(chē)需求進(jìn)行預(yù)測(cè)，合理調(diào)配高峰時(shí)段城市出租車(chē)資源，緩解高峰時(shí)段打車(chē)難的問(wèn)題，幫助出租車(chē)司機(jī)減少空駛率、提升運(yùn)營(yíng)效能、大幅增加收入，更能讓乘客在打車(chē)優(yōu)惠、服務(wù)體驗(yàn)、安全出行上有多重權(quán)益保障。

后續(xù)西安“出租車(chē)智慧碼”還將上線電子發(fā)票、偏航提醒、失物招領(lǐng)、出租車(chē)合拼、企業(yè)支付等功能，為解決傳統(tǒng)巡游車(chē)發(fā)展痛點(diǎn)提供更多解決方案。

掃碼實(shí)時(shí)獲取信息，線下打車(chē)享有網(wǎng)約服務(wù)體驗(yàn)

和舊式的出租車(chē)服務(wù)監(jiān)督卡相比，新式的服務(wù)監(jiān)督卡除了在副駕駛前方擺放之外，還增加了設(shè)置在后排的服務(wù)監(jiān)督卡，方便后排乘客監(jiān)督。行程開(kāi)始后，乘客通過(guò)掃描服務(wù)監(jiān)督卡上的“智慧碼”，可以進(jìn)入嘀嗒出行的微信小程序，實(shí)時(shí)查看行程信息。乘客可以在小程序里查看駕駛員和車(chē)輛的信息，這些信息都是直接從行業(yè)管理系統(tǒng)中獲取，經(jīng)過(guò)了行業(yè)管理部門(mén)和公安部門(mén)的認(rèn)證，確保乘客的乘車(chē)安全。同時(shí)，通過(guò)“智慧碼”查詢的信息和實(shí)際乘車(chē)的信息進(jìn)行效驗(yàn)，可以有效甄別出克隆車(chē)和套牌車(chē)，進(jìn)一步確保安全。

“智慧碼”和出租車(chē)內(nèi)的GPS數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，掃描“智慧碼”后，可以提前進(jìn)行行程費(fèi)用預(yù)估，并可以看到實(shí)時(shí)行程軌跡、行駛速度、行程方向、查看是否偏航或繞路。同時(shí)，“智慧碼”還提供了行程分享功能，乘客可將實(shí)時(shí)行程分享給微信好友，乘客的家人和朋友可以通過(guò)分享行程，看到車(chē)輛的行駛軌跡、駕駛員和車(chē)輛的具體信息，為乘客出行提供了更多安全保障。

多維度服務(wù)評(píng)價(jià)與投訴，線下打車(chē)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)線上管理

傳統(tǒng)巡游出租汽車(chē)相比網(wǎng)約車(chē)，在服務(wù)評(píng)價(jià)方面一直以來(lái)都是空白。尤其是對(duì)服務(wù)比較好的駕駛員，乘客往往找不到渠道對(duì)駕駛員進(jìn)行肯定和鼓勵(lì)。本次推出的“西安出租車(chē)智慧碼”在服務(wù)評(píng)價(jià)與投訴功能中接入了嘀嗒出租車(chē)的橙星五維服務(wù)評(píng)價(jià)體系，乘客可以從 “溝通禮貌”、“安靜不打擾”、“人車(chē)無(wú)異味”、“環(huán)境整潔舒適”和“安全駕駛”五個(gè)維度對(duì)駕駛員進(jìn)行匿名評(píng)價(jià)。每項(xiàng)維度乘客評(píng)價(jià)超過(guò)5條且評(píng)價(jià)滿意度超過(guò)90%，即可獲評(píng)橙星司機(jī)，橙星司機(jī)每月更新一次，橙星司機(jī)可獲得嘀嗒平臺(tái)的優(yōu)先派單和服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)。“智慧碼”關(guān)聯(lián)了車(chē)內(nèi)計(jì)價(jià)器的數(shù)據(jù)，可以準(zhǔn)確進(jìn)行一程一評(píng)價(jià)，服務(wù)評(píng)價(jià)將更加真實(shí)可信。

對(duì)于服務(wù)不好的駕駛員，乘客也可以通過(guò)“智慧碼”進(jìn)行匿名投訴，投訴內(nèi)容、行程信息、駕駛員信息等數(shù)據(jù)將實(shí)時(shí)傳送至嘀嗒出行后臺(tái)處理中心與西安市出租汽車(chē)管理處的投訴受理部門(mén)進(jìn)行調(diào)查處理。相比于電話投訴，“智慧碼”更加高效，而且對(duì)繞路、多收費(fèi)等服務(wù)違規(guī)也更容易認(rèn)定，可以有效保證乘客的權(quán)益。

實(shí)時(shí)關(guān)聯(lián)計(jì)價(jià)器，解決行業(yè)線下支付糾紛

出租車(chē)內(nèi)的計(jì)價(jià)器都經(jīng)過(guò)計(jì)量部門(mén)檢測(cè)認(rèn)定，運(yùn)價(jià)也是由物價(jià)部門(mén)統(tǒng)一確定，是安全可靠的計(jì)價(jià)方式。本次推出的“智慧碼”和車(chē)內(nèi)計(jì)價(jià)器實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)關(guān)聯(lián)，乘客掃描“智慧碼”并到達(dá)目的地后，駕駛員抬表停止計(jì)費(fèi)，計(jì)價(jià)器上顯示的車(chē)費(fèi)會(huì)實(shí)時(shí)傳輸?shù)匠丝褪謾C(jī)上，乘客可以直接支付，不需要再手動(dòng)輸入車(chē)費(fèi)。

在支付過(guò)程中，西安銀行提供了“七碼合一”的聚合支付模式，乘客付款時(shí)可以通過(guò)微信、支付寶等七種渠道進(jìn)行付款，為乘客提供了更多選擇。車(chē)費(fèi)直接到駕駛員的銀行卡，無(wú)需通過(guò)支付平臺(tái)再次提現(xiàn)，節(jié)省了提現(xiàn)的手續(xù)費(fèi)。

很多乘客通過(guò)手機(jī)付車(chē)費(fèi)時(shí)會(huì)出現(xiàn)輸入錯(cuò)誤、多付車(chē)費(fèi)的情況，后續(xù)查找駕駛員退款十分不便。今后，乘客通過(guò)聚合支付付款，嘀嗒出行及行業(yè)管理部門(mén)可以在后臺(tái)系統(tǒng)中及時(shí)查詢到駕駛員信息，幫助乘客退款。

西安市出租汽車(chē)管理處處長(zhǎng)王健表示，“西安出租車(chē)智慧碼”是西安出租汽車(chē)行業(yè)在全國(guó)率先推出的重要嘗試，希望市民和駕駛員們能積極使用、多提意見(jiàn)，幫助出租車(chē)行業(yè)健康發(fā)展。出租車(chē)行業(yè)新舊業(yè)態(tài)融合發(fā)展是大勢(shì)所趨，傳統(tǒng)巡游車(chē)和網(wǎng)約車(chē)雙方應(yīng)該互相學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同為乘客提供優(yōu)質(zhì)、安全的出行服務(wù)。

西安“出租車(chē)智慧碼”的落地，不僅意味著傳統(tǒng)出租車(chē)行業(yè)從“網(wǎng)約化”向“數(shù)字化”發(fā)展的迭代升級(jí)，更標(biāo)志著傳統(tǒng)出租車(chē)將實(shí)現(xiàn)線上、線下一體化的全行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。在充分地大數(shù)據(jù)積累與挖掘下，“出租車(chē)智慧碼”將為提升出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化乘客用車(chē)體驗(yàn)，改變司機(jī)服務(wù)意識(shí)，合理規(guī)劃城市潮汐用車(chē)需求帶來(lái)科學(xué)解決方案，這是嘀嗒出行“三化工程”的戰(zhàn)略價(jià)值初步體現(xiàn)。未來(lái)，隨著西安“出租車(chē)智慧碼”的深度體驗(yàn)與升級(jí)，“三化工程”的價(jià)值將進(jìn)一步兌現(xiàn)，并為全國(guó)推廣提供切實(shí)的參考意義。