青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)訊（記者 葛均艷）12月10日，青島地鐵集團有限公司承擔的國家級“青島市城市軌道交通公共服務(wù)標準化試點”項目順利通過中期評估。

按照國家標準化管理委員會工作安排，山東省市場監(jiān)督管理局委托山東國家標準技術(shù)審評中心邀請專家組成考核評估組，按照《社會管理和公共服務(wù)綜合標準化試點細則（試行）》的要求，對青島地鐵集團有限公司承擔的國家級“青島市城市軌道交通公共服務(wù)標準化試點”項目進行了中期評估。考核評估組通過查看現(xiàn)場、聽取試點單位工作情況匯報、查閱資料、質(zhì)詢并與部分人員交流，一致認為青島地鐵集團有限公司高屋建瓴抓標準化工作，立足業(yè)務(wù)流程建標準體系，依托班組抓標準落實，讓標準化成為運營服務(wù)質(zhì)量和品牌的支撐，較好完成了階段性的試點任務(wù)，同意該試點項目通過中期評估。

領(lǐng)導(dǎo)重視，保障有力。青島地鐵集團有限公司高度重視，將標準化工作及試點建設(shè)納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，在每年的集團工作方案中，對青島市城市軌道交通公共服務(wù)標準化工作進行了專項部署，并建立了完備的標準化工作管理機制。集團成立青島地鐵集團標準化委員會，集團董事長和總經(jīng)理擔任主任委員、總工程師擔任常務(wù)副主任委員、其他集團領(lǐng)導(dǎo)擔任副主任委員，各部室、分（子）公司負責人擔任委員，設(shè)立了標準化辦公室，專兼職標準化人員達到431名，標準化人員全部持證上崗。2018年3月21日，國家標準化管理委員會批復(fù)青島市城市軌道交通公共服務(wù)標準化試點項目后，集團又成立了以集團董事長、總經(jīng)理為組長，集團各分管領(lǐng)導(dǎo)擔任副組長的公共服務(wù)標準化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定下發(fā)了試點項目建設(shè)方案，明確了工作思路、重點任務(wù)和時間進度，扎實有效推進試點工作。按照國家標準化管理委員會的要求，集團對前期標準化建設(shè)工作進行了全面梳理，用標準化規(guī)范集團的工作流程、職工的工作行為、一線的作業(yè)方法，集團統(tǒng)一部署、統(tǒng)一行動、統(tǒng)一標準，實現(xiàn)標準化建設(shè)閉環(huán)管理，做到“讓標準成為習(xí)慣、讓習(xí)慣符合標準”。

體系完善，實施到位。青島地鐵集團在原有運營服務(wù)標準體系的基礎(chǔ)上全面優(yōu)化，運用先進理念參照GB/T 15496-2017和GB/T 24421.2-2009，建立起了基于業(yè)務(wù)藍圖的公共服務(wù)標準體系，涵蓋了服務(wù)通用基礎(chǔ)標準、服務(wù)保障標準、服務(wù)提供標準和崗位標準4個子體系，下設(shè)28個二級子體系，84個三級子體系，共計1157項標準，其中國家標準11項，行業(yè)標準2項，地方標準4項，集團標準7項，分公司級標準有1035項，中心級標準98項，標準覆蓋全面、標準體系具有前瞻性。形成了分公司-中心-部門-車間-班組五級公共服務(wù)標準實施體系，將龐大的標準體系逐級下沉，實現(xiàn)了各級組織便捷、準確地獲取執(zhí)行標準，為標準的落地提供了體系支撐。形成了三級標準化檢查機制，發(fā)揮全員力量推進標準落地實施。通過外部咨詢、自我評價、外部審核等多種方式，標準化評價工作實現(xiàn)了從“事后糾正”到“事前預(yù)防”的轉(zhuǎn)變，確保了體系持續(xù)改進機制的有效運行，形成了標準實施的閉環(huán)管理。

亮點突出，品牌提升。青島地鐵在標準化建設(shè)中提出基于業(yè)務(wù)流程藍圖制定標準、利用新媒體多種方式宣貫標準、依托班組建立標準實施體系推動標準落地等做法具有創(chuàng)新性。青島地鐵以多種措施促進服務(wù)內(nèi)涵升級、以技術(shù)創(chuàng)新豐富設(shè)備服務(wù)功能、以特色服務(wù)打造服務(wù)品牌，將標準體系的建設(shè)與加強服務(wù)效能建設(shè)相結(jié)合，全力打造城市軌道交通公共服務(wù)的標準化服務(wù)品牌，提升品牌影響力，樹立標桿形象。

未來青島地鐵集團有限公司將以本次中期評估為契機，在此基礎(chǔ)上，進一步優(yōu)化標準體系，持續(xù)改進，不斷完善，切實提高標準化工作的有效性，積極探索標準化效益分析與評價機制和方法，加強標準體系與質(zhì)量保證體系等單項認證文件的融合，使標準體系建設(shè)達到新水平，發(fā)揮標準化融合作用，提升標準化服務(wù)能力，推動青島地鐵高標準高質(zhì)量可持續(xù)健康發(fā)展，更好地滿足人民對美好出行生活的向往。