“你好，我想問一下如何注冊個體營業(yè)執(zhí)照？”

“您好，請您關注青島市即墨區(qū)行政審批服務局微信公眾號，點擊右下角‘疫情服務’查詢網(wǎng)上辦事指南?！?/p>

為了方便群眾咨詢，即墨區(qū)行政審批服務局在“小政聊服務”的基礎上，又開通了“即墨小政”微信咨詢號，線上提供全時“微服務”，在解疑答惑的同時，對群眾所辦事項進行業(yè)務指導。

同時，該區(qū)強化電話咨詢服務，在前期開通業(yè)務咨詢電話的基礎上，對外公開了33個部門、窗口的52部業(yè)務咨詢電話，安排素質(zhì)高、能力強的工作人員對相關業(yè)務進行專業(yè)解答。據(jù)統(tǒng)計，近期，即墨政務服務大廳已接聽咨詢電話1300多個，提供“即墨小政”線上咨詢服務152人次。

不僅是專業(yè)解答，群眾“網(wǎng)辦”各項事務也全力落到實處。王女士的家人在北京住院，急需辦理聯(lián)網(wǎng)手續(xù)，著急的王女士打電話向醫(yī)保窗口尋求幫助。經(jīng)過系統(tǒng)查詢，參保人辦理過轉(zhuǎn)診手續(xù)，工作人員直接幫王女士的家人辦理了異地聯(lián)網(wǎng)備案，全程僅用3分鐘。

據(jù)統(tǒng)計，自2月3日該區(qū)政務服務大廳開門納客以來，網(wǎng)上共辦件4713件，網(wǎng)辦率高達97.64%，在青島市領先。這種“不見面”審批，大大降低了疫病感染風險，在疫情面前筑起了一道看不見的堅固防線，實現(xiàn)了“隔離病毒、不隔離服務”。

為引導群眾節(jié)后不見面審批，即墨區(qū)在春節(jié)大年夜就制定了《大力提倡網(wǎng)上辦理審批事項，避免疫情期集中到政務服務大廳”倡議書》，又制定發(fā)布了《關于全面推行政務服務“網(wǎng)上辦、不見面”的通告》，全面梳理了政務服務事項網(wǎng)上辦理服務指南，引導辦事群眾通過“山東省政務服務網(wǎng)-即墨站”“青島政務通”APP和即墨行政審批服務局公眾號等業(yè)務平臺查詢辦事指南、辦理政務服務事項。

“辦事群眾網(wǎng)上提交材料后，各窗口聯(lián)絡員會及時將數(shù)據(jù)匯總推送給業(yè)務受理人員，即時納入審批流程，確保為群眾和企業(yè)提供高效優(yōu)質(zhì)的服務?！奔茨珔^(qū)行政審批服務局副局長趙振剛介紹說，辦事群眾通過審批系統(tǒng)或者微信預審后，申報材料和證照送達由EMS替辦事群眾跑腿，雙向免費快遞服務。

對于必須現(xiàn)場辦理的事項，即墨區(qū)則采取幫辦代辦的方式。該區(qū)建立了行政審批服務三級響應預案和兩道防線，將關口前移，在服務大廳外側設立咨詢登記處，工作人員擔任跑腿的“店小二”，把群眾的申請材料拿回廳內(nèi)給工作人員審核辦理；對于需要證照材料的事項，實施免費雙向快遞；對于能網(wǎng)辦的事項，勸群眾盡量回去網(wǎng)上辦理，最大程度減少大廳內(nèi)人員聚集。據(jù)統(tǒng)計，到現(xiàn)場的197名群眾，有109名被勸退進行網(wǎng)上辦理，除特殊情況，必須現(xiàn)場辦理的事項由工作人員幫辦代辦。

青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)首席記者  門國鋒  通訊員  呂棟  高甜甜