青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)訊（記者 崔崢） 2月5日，太平人壽青島分公司客戶A先生確診感染新型冠狀病毒肺炎，在當?shù)囟c醫(yī)院隔離治療。客戶本人第一時間想到了自己的保險，并立即撥打中國太平全國統(tǒng)一客服熱線95589進行了報案。

接到報案后，太平人壽青島分公司立即啟動應急處置方案，第一時間致電與客戶取得了聯(lián)系，了解客戶病情，指導理賠，并立即通知客戶的業(yè)務人員協(xié)同跟進，為客戶提供及時暖心的理賠服務。

2月14日傳來喜訊，A先生結(jié)束治療順利康復出院。太平人壽青島分公司理賠人員立即與客戶和業(yè)務人員取得聯(lián)系，了解情況、搜集信息。因為醫(yī)院的醫(yī)護人員忙于繼續(xù)抗擊疫情的相關工作，加之客戶還需要自行隔離14天，暫無法提供理賠需要的相關資料。太平人壽青島分公司理賠人員持續(xù)與客戶保持溝通，并做好了理賠需要的前期工作。

2月28日，客戶結(jié)束隔離完全康復，聯(lián)系醫(yī)院出具診斷證明和出院小結(jié)。太平人壽青島分公司理賠人員立即為客戶操作“秒賠”，僅用39分鐘便完成本次新冠肺炎住院津貼理賠，賠付3400元。當客戶收到公司的結(jié)案通知后，也為公司和業(yè)務人員的優(yōu)質(zhì)高效的理賠服務點贊。