近日，2025年旅游投訴調(diào)解與仲裁銜接聯(lián)席會議在青島市文化和旅游局召開。青島市文旅局、市仲裁辦、各區(qū)（市）文旅局及旅行社協(xié)會等成員單位參加會議。會議聽取了相關(guān)部門工作經(jīng)驗(yàn)匯報，邀請資深旅游仲裁員進(jìn)行案例交流，簽署了支部共建協(xié)議，并對下一步深化銜接機(jī)制、提升旅游投訴處理效能作出部署。

記者從會上獲悉，青島市今年持續(xù)推進(jìn)旅游投訴調(diào)解與仲裁銜接機(jī)制建設(shè)，已初步構(gòu)建起規(guī)范、便民的旅游糾紛多元化解體系。通過建立健全銜接流程、推廣智慧仲裁平臺、加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)等方式，糾紛化解渠道更加暢通，處置效率有效提升，為維護(hù)游客合法權(quán)益、優(yōu)化旅游消費(fèi)環(huán)境提供了有力支撐。

下一步將繼續(xù)聚焦機(jī)制落地與效能提升，通過強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)、優(yōu)化平臺功能、加強(qiáng)人員培訓(xùn)、深化部門協(xié)同等舉措，進(jìn)一步推動調(diào)解與仲裁有機(jī)銜接，提升糾紛化解整體水平，助力營造更加公平、透明、放心的旅游市場環(huán)境。

青島市文化執(zhí)法局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，旅游投訴調(diào)解與仲裁銜接是創(chuàng)新社會治理、優(yōu)化旅游服務(wù)的重要舉措。推動投訴調(diào)解與仲裁相結(jié)合，有助于構(gòu)建高效便捷、成本較低的糾紛解決途徑，是提升旅游服務(wù)質(zhì)量、推動旅游業(yè)健康發(fā)展的重要保障。青島市將持續(xù)探索完善該機(jī)制，努力為游客提供更優(yōu)質(zhì)、更安心的旅游體驗(yàn)。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 姜姍

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