春風(fēng)送暖，芳華綻放。在加快建設(shè)交通強(qiáng)國山東示范區(qū)青島先行區(qū)的道路上，一批批巾幗英雄以敬業(yè)與創(chuàng)新書寫擔(dān)當(dāng)，用智慧與情懷鑄就輝煌，為青島交通運(yùn)輸事業(yè)的蓬勃發(fā)展注入澎湃的巾幗力量。

青島市交通運(yùn)輸公共服務(wù)中心作為青島市12328熱線服務(wù)中心，組建e線暖心熱線服務(wù)團(tuán)隊(duì)辦理社會(huì)公眾訴求。團(tuán)隊(duì)共有女職工15名，平均年齡37.5歲，先后榮獲全國交通運(yùn)輸行業(yè)文明示范窗口、山東省十佳交通政務(wù)服務(wù)文明窗口、交通運(yùn)輸部成績突出的12328熱線工作集體、山東省成績突出的12328熱線工作集體、山東省女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗、山東省文明單位、青島市工人先鋒號、青島市巾幗文明崗等榮譽(yù)稱號40余項(xiàng)，事跡多次被中國交通報(bào)、中國之聲等主流媒體報(bào)道，樹立了交通運(yùn)輸熱線服務(wù)的良好形象。多人榮獲交通運(yùn)輸部、山東省成績突出的12328熱線工作個(gè)人榮譽(yù)稱號。

強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，凝聚工作合力

e線暖心熱線服務(wù)團(tuán)隊(duì)推動(dòng)成立政務(wù)服務(wù)便民熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由青島市交通運(yùn)輸局主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，組織人事、政策法規(guī)等多部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)，形成“一把手”牽頭、多部門聯(lián)動(dòng)的工作格局。同時(shí)，將熱線工作納入局長辦公會(huì)核心議題，每季度專題研究部署，重點(diǎn)聽取“三車”司機(jī)等重點(diǎn)領(lǐng)域的訴求情況，傳達(dá)落實(shí)上級工作要求。在山東省12328熱線運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量考評中，青島市連續(xù)兩年位列第一，彰顯了扎實(shí)的工作成效。

深化技術(shù)賦能，提升辦理效能

e線暖心熱線服務(wù)團(tuán)隊(duì)以智能工單流轉(zhuǎn)、自動(dòng)化核驗(yàn)、全息數(shù)據(jù)分析為突破口，積極探索DeepSeek等大模型嵌入辦理全過程。青島交通運(yùn)輸熱線智慧辦理已納入2025年青島市政務(wù)領(lǐng)域人工智能大模型應(yīng)用場景第一批開放清單，并成功申報(bào)青島市國家綜合交通運(yùn)輸信息平臺部省聯(lián)動(dòng)試點(diǎn)。

深挖數(shù)據(jù)價(jià)值，推動(dòng)未訴先辦

e線暖心熱線服務(wù)團(tuán)隊(duì)始終將熱線數(shù)據(jù)作為“民生晴雨表”和“治理指南針”，深入挖掘群眾訴求背后的共性問題與深層矛盾，不斷完善“日報(bào)告、周分析、月通報(bào)”統(tǒng)計(jì)研判機(jī)制，年均編發(fā)各類分析報(bào)告110余期，以精準(zhǔn)、詳實(shí)的數(shù)據(jù)支撐，為交通運(yùn)輸領(lǐng)域政策制定、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判、精準(zhǔn)施政提供科學(xué)依據(jù)，切實(shí)推動(dòng)從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)治理”轉(zhuǎn)變，助力實(shí)現(xiàn)未訴先辦。

優(yōu)化知識庫建設(shè)，暢通服務(wù)渠道

e線暖心熱線服務(wù)團(tuán)隊(duì)建立知識庫“統(tǒng)一推進(jìn)、互聯(lián)共享、同步更新”機(jī)制，形成覆蓋企業(yè)群眾全場景、全需求的標(biāo)準(zhǔn)化答疑服務(wù)體系。目前，知識庫信息總量400余條，新增知識庫內(nèi)容100余條，重點(diǎn)知識庫使用頻率超過1.37萬次。有效提升了熱線服務(wù)專業(yè)性和便捷度，進(jìn)一步暢通了政企、民企溝通渠道。

e線暖心熱線服務(wù)團(tuán)隊(duì)的女職工們，以巾幗之志堅(jiān)守崗位，以巾幗之力服務(wù)群眾，以巾幗之美詮釋擔(dān)當(dāng)，用實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)了交通運(yùn)輸系統(tǒng)女職工的先進(jìn)風(fēng)采。下一步，團(tuán)隊(duì)全體女職工將繼續(xù)傳承巾幗精神、強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，以更飽滿的熱情、更專業(yè)的服務(wù)，為全面推進(jìn)交通強(qiáng)國山東示范區(qū)青島先行區(qū)建設(shè)貢獻(xiàn)更多巾幗智慧和力量。

青島財(cái)經(jīng)日報(bào)/首頁新聞?dòng)浾? 宋大偉

責(zé)任編輯：林紅