養(yǎng)老金融，大有可為。2026年青島市政府工作報(bào)告明確提出，堅(jiān)持“全域康養(yǎng)、全齡健康”理念，加快打造“中國(guó)康灣”，建設(shè)更高水平的老年友好型城市。在這場(chǎng)養(yǎng)老金融的創(chuàng)新實(shí)踐中，郵儲(chǔ)銀行青島分行正以“適老化”為筆，書寫有溫度的金融答卷。

數(shù)據(jù)顯示，截至2025年上半年，青島全市已有1000余家金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)完成適老化改造，開通老年人綠色通道2000余個(gè)，上門辦理金融服務(wù)超十萬人次，養(yǎng)老金融服務(wù)需求日益迫切。

然而，需求的增長(zhǎng)與現(xiàn)實(shí)之間，橫亙著一道無形的“數(shù)字鴻溝”。數(shù)字的浪潮，不會(huì)為任何人自動(dòng)減速。當(dāng)智能技術(shù)成為生活常態(tài)，我們是否留意到身邊有這樣一群身影：他們面對(duì)智能柜員機(jī)時(shí)略顯迷茫的眼神，他們聽到“手機(jī)銀行”時(shí)輕輕擺手的無措？在人口老齡化進(jìn)程加快的今天，讓老年人共享發(fā)展成果、安享幸福晚年，不僅是家事，更是國(guó)事。

時(shí)代出題，金融作答。郵儲(chǔ)銀行青島分行用實(shí)際行動(dòng)證明：金融適老化，不是一道選擇題，而是一道必答題。該行通過織密43個(gè)“郵愛驛站”服務(wù)網(wǎng)，精塑4家“金暉支行”新標(biāo)桿，從廳堂改造到上門服務(wù)，從設(shè)施完善到金融教育，為島城老年人打造了一個(gè)既能跨越“數(shù)字鴻溝”，又能守住“錢袋子”的溫馨港灣，讓金融活水帶著溫度，流淌進(jìn)每一位老人的心坎里。

網(wǎng)點(diǎn)“變形記”：從“標(biāo)準(zhǔn)廳”到“暖心家”，細(xì)節(jié)之處見真章

走進(jìn)郵儲(chǔ)銀行青島分行的任一自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一些不一樣的“風(fēng)景”。

這里沒有冷冰冰的金屬隔擋，取而代之的是撲面而來的煙火氣。目前，全轄43個(gè)自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)已實(shí)現(xiàn)“郵愛驛站”100%建設(shè)，適老服務(wù)設(shè)施100%覆蓋。這不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的掛牌，而是一場(chǎng)關(guān)于“家”的營(yíng)造。

在郵儲(chǔ)銀行青島分行，適老化的溫度藏在每一個(gè)被“放大”的細(xì)節(jié)里：老花鏡該放在哪里才能讓老人一進(jìn)門就能摸到？放大鏡的度數(shù)是否齊全？地面瓷磚在陰雨天是否防滑？這些問題成為了網(wǎng)點(diǎn)的必答題。如今，廳堂內(nèi)不僅設(shè)置了醒目的愛心專座和專屬愛心窗口，地面上的“小心地滑”標(biāo)識(shí)在燈光下清晰可見，玻璃門上的防撞條位置恰到好處。每一個(gè)轉(zhuǎn)角，每一個(gè)臺(tái)階，都經(jīng)過適老化的溫柔考量，歲月或許蹣跚了他們的腳步，但在這里，安全是他們最堅(jiān)實(shí)的依靠。

為了讓老年客戶不再久等，郵儲(chǔ)銀行青島分行用“服務(wù)速度”跑贏“焦急心”——網(wǎng)點(diǎn)叫號(hào)機(jī)特別設(shè)置了“老年人優(yōu)先”叫號(hào)功能。當(dāng)一張敬老卡插入機(jī)器，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別并提升優(yōu)先級(jí)，這不僅是一個(gè)技術(shù)設(shè)置，更是社會(huì)文明程度的刻度尺。在這里，時(shí)間永遠(yuǎn)為長(zhǎng)者優(yōu)先停留。

驛站“活”起來：不僅是歇腳地，更是“護(hù)身符”

“郵愛驛站”作為青島分行養(yǎng)老金融的特色亮點(diǎn)，早已超出了“歇腳喝茶”的范疇。它不僅是身體休憩的港灣，更是精神免疫的課堂。

在這里，累了能歇腳，渴了能喝水，閑了還能測(cè)個(gè)血壓。近期，結(jié)合“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主題，各網(wǎng)點(diǎn)還因地制宜，將“郵愛驛站”變成了流動(dòng)的“金融安全課堂”。

在“反假幣小課堂”上，工作人員拿出真鈔，手把手教老人通過“一看、二摸、三聽”識(shí)別真?zhèn)?。“原來這就是剛才講的雕刻凹印，摸起來真不一樣！”剛學(xué)會(huì)辨?zhèn)渭记傻膹埓鬆敻锌?，“以前去菜市?chǎng)買菜，收到大鈔心里總是打鼓，現(xiàn)在心里有底了！”

“防詐騙微沙龍”將金融知識(shí)課堂搬進(jìn)了“郵愛驛站”。不同于傳統(tǒng)的宣講，這里的每一堂課都緊扣老年人實(shí)際需求：針對(duì)電信詐騙，工作人員模擬騙子話術(shù)，讓老人親身體驗(yàn)“上當(dāng)”的過程，從而牢記防范要點(diǎn)；針對(duì)“養(yǎng)老理財(cái)”“以房養(yǎng)老”等專門瞄準(zhǔn)老年群體的騙局，則用真實(shí)案例還原騙術(shù)全流程，手把手教老人識(shí)別破綻。更重要的是，沙龍不是“一聽了之”，工作人員還會(huì)留下聯(lián)系方式，告訴老人，“拿不準(zhǔn)的，先來問我們”。正是這種“課堂+咨詢”的閉環(huán)服務(wù)，讓金融安全意識(shí)真正走進(jìn)了老人的心里。

服務(wù)“走”出去：從“坐等上門”到“主動(dòng)敲門”，讓愛跨越距離

對(duì)于高齡、重病、失能等行動(dòng)不便的老年客戶而言，物理的距離不應(yīng)成為享受金融服務(wù)的阻礙。郵儲(chǔ)銀行青島分行依托便攜式移動(dòng)設(shè)備，組建“移動(dòng)金融服務(wù)隊(duì)”，將柜面服務(wù)延伸至家中、病床前。

“您別急，我們馬上到！”郵儲(chǔ)銀行青島分行多家網(wǎng)點(diǎn)工作人員都有過攜帶移動(dòng)展業(yè)設(shè)備出現(xiàn)在醫(yī)院病房、病人家中的經(jīng)歷，在核實(shí)流程合理合規(guī)的情況下，在一張張病床前完成業(yè)務(wù)操作。

2026年1月23日，一位客戶急匆匆沖進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)：“我母親病重住院，意識(shí)不清，存折里有5萬塊錢等著取出來救急，可我不知道密碼！”

按照流程，密碼重置需本人辦理或上門核實(shí)，但客戶戶口早已與母親分開，無法證明親屬關(guān)系。網(wǎng)點(diǎn)主管譚雪鴻當(dāng)機(jī)立斷：“您先去開直系親屬證明，我們準(zhǔn)備設(shè)備上門核實(shí)，證明一到直接辦理業(yè)務(wù)，避免耽誤時(shí)間！”

譚雪鴻與客戶服務(wù)經(jīng)理徐國(guó)萍緊急趕往即墨區(qū)人民醫(yī)院急診室，在病床前完成情況核實(shí)和影像留存。隨后兩人趕回網(wǎng)點(diǎn)，下午2點(diǎn)10分與拿到證明材料的客戶無縫銜接。見客戶著急，直接將客戶安排在VIP室，由業(yè)務(wù)熟練的客戶服務(wù)經(jīng)理李彩潔快速辦妥密碼掛失和取款業(yè)務(wù)。

溝通中客戶提到，母親在該行存有多個(gè)定期一本通賬戶，還購買過保險(xiǎn)，李彩潔主動(dòng)查詢了活期賬戶近5年的上千條流水，逐一核對(duì)，找到所有定期賬戶和保險(xiǎn)信息，并提醒客戶及時(shí)辦理保險(xiǎn)兌付。一系列復(fù)雜業(yè)務(wù)于下午3點(diǎn)24分全部辦結(jié)。

“我媽的救命錢有著落了！”客戶連聲道謝。李彩潔只是微笑著擺擺手：“沒事，這是我們應(yīng)該做的?！?/p>

一句“沒事”的背后，是譚雪鴻的果斷調(diào)度，是徐國(guó)萍的緊急奔赴，是李彩潔的上千條流水篩查——當(dāng)客戶的腳步被緊急情況絆住，當(dāng)親人的救命錢被困在未知的密碼里，郵儲(chǔ)銀行青島分行給出的答案是：客戶跑不完的路，我們來跑；客戶等不起的時(shí)間，我們搶回來。從網(wǎng)點(diǎn)到病房，從上千條流水中篩查保險(xiǎn)信息，再到VIP室里的“一站式”辦結(jié)——這不是一次簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)辦理，而是一場(chǎng)用速度傳遞溫度的金融接力。

標(biāo)桿“亮”起來：從“有”到“優(yōu)”，繪就養(yǎng)老金融新圖景

一個(gè)社會(huì)對(duì)待老年人的態(tài)度，檢驗(yàn)著它的文明程度。

適老化服務(wù)，不僅要全覆蓋，更要有標(biāo)桿引領(lǐng)。截至2025年底，郵儲(chǔ)銀行青島分行已精心打造4家“金暉支行”，在原有服務(wù)基礎(chǔ)上全面升級(jí)，從“標(biāo)準(zhǔn)化”向“精細(xì)化”邁進(jìn)。走進(jìn)其中一家，無障礙衛(wèi)生間扶手觸手可及，解決了老年人如廁不便的尷尬；助起器安裝在愛心座椅旁，讓腿腳不便的老人落座、起身都能從容安全，維護(hù)了長(zhǎng)者最后的體面與尊嚴(yán)。但這些硬件只是骨架，真正的靈魂在于人與人的互動(dòng)——敬老、愛老、助老，讓每一位老人都能在這里感受到家人的溫暖。

從43個(gè)“郵愛驛站”的全覆蓋，到4家“金暉支行”的標(biāo)桿引領(lǐng)；從廳堂內(nèi)的一張愛心座椅，到病床前的一次移動(dòng)展業(yè)，郵儲(chǔ)銀行青島分行正以精細(xì)之功，織密養(yǎng)老金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?！班]愛驛站”不僅是歇腳地，更是“護(hù)身符”；“金暉支行”不僅是網(wǎng)點(diǎn)，更是“暖心家”。

“3·15”不止于一日。郵儲(chǔ)銀行青島分行深知，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)是365天的堅(jiān)守。從“郵愛驛站”到“金暉支行”，他們用實(shí)際行動(dòng)證明：科技可以賦能，但服務(wù)不能冰冷；數(shù)字可以奔跑，但腳步愿意為長(zhǎng)者慢下來。

放眼青島，郵儲(chǔ)銀行的適老化實(shí)踐正是這座城市建設(shè)“中國(guó)康灣”的生動(dòng)注腳。郵儲(chǔ)銀行青島分行正以“適老化”為底色，以“郵愛”為筆觸，一筆一畫，書寫著屬于這座城市的溫情答卷。未來，該行將繼續(xù)深耕適老化服務(wù)領(lǐng)域，讓金融服務(wù)既有高效便捷的“速度”，更有溫潤(rùn)人心的“溫度”，讓每一位老年朋友都能在金融服務(wù)的護(hù)航下，擁有一個(gè)安全、安心、安逸的金色晚年。

青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁新聞?dòng)浾? 李菁

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