近日，青島市道路運輸便民服務迎來重大利好消息，便民服務站數(shù)量再增加，已達77家。這一顯著成果，是青島市聚焦道路運輸政務服務優(yōu)化升級、精準回應群眾與企業(yè)辦事需求的生動實踐。

技術賦能：打通服務“最后一公里”

曾經，群眾和企業(yè)辦理營運車輛檢測、年審、技術等級評定、運輸證換補發(fā)等業(yè)務時，常常面臨路程遠、耗時長、多頭跑等困擾。為了徹底解決車輛業(yè)務辦理中的問題，市運輸中心在市交通運輸局指導下，聯(lián)合市民中心積極進行技術攻關，成功打通了道路運輸便民服務系統(tǒng)、運政系統(tǒng)等多個平臺的數(shù)據(jù)接口?，F(xiàn)在，群眾和企業(yè)只需在一個便民服務站提交相關材料，通過數(shù)據(jù)共享和流轉，就能一次性完成多項業(yè)務的辦理。這種“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的服務模式，不僅提高了辦事效率，也增強了群眾和企業(yè)的獲得感和滿意度。

深入調研：精準定位服務“提升點”

市運輸中心聯(lián)合市民中心多次深入企業(yè)開展調研，認真傾聽企業(yè)和群眾的意見建議。針對調研中發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場組織相關工作人員進行研討，以干部作風轉變?yōu)橥黄瓶?，堅持“三個適度超前”原則，不斷完善便民服務站的各項工作。加強政策培訓與宣傳，制定詳細的培訓計劃，定期組織業(yè)務骨干對一線工作人員進行集中培訓，同時通過線上線下相結合的方式，開展形式多樣的政策解讀活動，提高政策知曉度，讓企業(yè)能夠充分享受政策紅利。對于企業(yè)在辦事過程中遇到的具體問題，明確責任人和解決時限，確保問題得到及時有效解決。

動態(tài)優(yōu)化：拓展服務“新領域”

通過建立服務事項動態(tài)調整機制，以群眾滿意度為衡量標準，定期對各個服務站的工作環(huán)境、辦事效率等情況進行服務評價。根據(jù)群眾需求的變化，不斷拓展服務事項范圍，由最初的僅能辦理網約車年審、巡游出租車年審和普通貨運車輛年審3個事項，逐步拓展至年度審驗、核發(fā)、換證、電子證照申請等11個高頻事項。該機制運行3年來，群眾滿意率始終保持100%，實現(xiàn)了服務“零投訴”，以實際行動詮釋了實干擔當?shù)木駜群?/p>

下一步，市運輸中心將切實把干部作風建設與樹立和踐行正確政績觀學習教育緊密結合起來，進一步強黨性、轉作風、重實干、促發(fā)展，以更加扎實的作風、更加務實的舉措，推動道路運輸便民服務站提質增效，為群眾和企業(yè)創(chuàng)造更加便捷、高效的辦事環(huán)境，助力交通運輸行業(yè)高質量發(fā)展。

青島財經日報/首頁新聞記者 宋大偉 通訊員 姜妍同

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