近日，青島平度市新河鎮(zhèn)通過一套高效、溫情的“接訴即辦”組合拳，成功化解了一起因多期工程交叉施工導(dǎo)致的農(nóng)村排水管道堵塞難題。這不僅是解決了一位村民的“煩心事”，更是該鎮(zhèn)深化“事心雙解”工作理念，推動(dòng)基層治理從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)治理”轉(zhuǎn)型升級(jí)的一次生動(dòng)實(shí)踐。

事情的起因是新河鎮(zhèn)三埠村村民孫先生通過熱線反映，自家門口因前期村莊修建排水溝未預(yù)留旱井口，且管道未規(guī)范封堵，導(dǎo)致排水管道被泥土涌入堵塞，日常生活受到嚴(yán)重影響。這一訴求看似具體，背后卻牽涉著復(fù)雜的歷史成因與協(xié)調(diào)難題。經(jīng)核查，該區(qū)域先后實(shí)施了污水改造和美麗鄉(xiāng)村建設(shè)兩期工程，施工交叉疊加，關(guān)鍵信息標(biāo)注不明，責(zé)任主體追溯困難，涉及多方單位。問題點(diǎn)深埋地下，常規(guī)疏通治標(biāo)不治本，群眾訴求又十分急切，處置工作面臨技術(shù)與溝通的雙重壓力。

面對(duì)挑戰(zhàn)，新河鎮(zhèn)黨委政府高度重視，立即啟動(dòng)“接訴即辦、事心雙解”快速處置機(jī)制，指定鎮(zhèn)水利站全程牽頭、靠前盯辦。接件后，工作人員第一時(shí)間聯(lián)系孫先生，詳細(xì)了解情況，安撫情緒，并作出限時(shí)處置承諾，為后續(xù)工作贏得了理解與信任。

破解難題的關(guān)鍵在于精準(zhǔn)溯源與合力攻堅(jiān)。處置當(dāng)日，鎮(zhèn)水利站牽頭，迅速組織前后兩期施工方、運(yùn)維公司、村級(jí)組織及專業(yè)技術(shù)人員共同趕赴現(xiàn)場(chǎng)。通過對(duì)照?qǐng)D紙、實(shí)地勘察、管材比對(duì)，最終精準(zhǔn)定位了問題根源：因工程交叉、井蓋遺失、管道封堵不規(guī)范導(dǎo)致泥土堵塞。針對(duì)初期疏通無效的情況，處置小組果斷升級(jí)方案，協(xié)調(diào)市級(jí)專業(yè)力量現(xiàn)場(chǎng)“會(huì)診”，制定并實(shí)施了“精準(zhǔn)開挖—徹底疏通—修復(fù)重置—恢復(fù)原貌”的專項(xiàng)施工方案。施工過程中，鎮(zhèn)水利站人員全程駐守，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，同時(shí)持續(xù)向?qū)O先生通報(bào)進(jìn)展，保障其知情權(quán)與監(jiān)督權(quán)，實(shí)現(xiàn)了處置過程“力度”與“溫度”的統(tǒng)一。

問題解決后，新河鎮(zhèn)并未止步于“案結(jié)事了”。他們堅(jiān)持“舉一反三”，迅速在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)啟動(dòng)了農(nóng)村排水設(shè)施專項(xiàng)排查整改行動(dòng)，對(duì)同類潛在隱患進(jìn)行拉網(wǎng)式摸排，累計(jì)排查并整改問題32處。這一舉措，實(shí)現(xiàn)了從“解決一個(gè)訴求”到“治理一類問題”、從“被動(dòng)接訴”到“主動(dòng)防控”的有效延伸。

此次事件的處理，取得了多贏效果。它首先閉環(huán)解決了群眾的急難愁盼，獲得了百分百滿意評(píng)價(jià)，將民生堵點(diǎn)化為服務(wù)暖心點(diǎn)。其次，展現(xiàn)了基層干部在復(fù)雜問題面前主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、聯(lián)動(dòng)攻堅(jiān)的務(wù)實(shí)作風(fēng)。最終，通過建立長(zhǎng)效機(jī)制，持續(xù)擦亮了“新事心辦”的基層治理品牌，有力推動(dòng)了熱線服務(wù)提質(zhì)、民生保障提標(biāo)和基層治理增效，為鄉(xiāng)村振興背景下的鄉(xiāng)村精細(xì)化治理提供了有益借鑒。

青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁新聞?dòng)浾?辛小麗